#홈쇼핑-고객 (2 Posts)
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데이터홈쇼핑, AI 도입 확대…“고객 경험 최적화” 데이터홈쇼핑(T커머스) 업체들이 인공지능(AI) 서비스 도입을 확대하고 있다. 홈쇼핑 고객에게 최적화된 AI를 설계해 쇼핑 편의성을 높이고 고객 경험을 제고하겠다는 의도다. SK스토아는 T커머스 업계 최초로 AI 맞춤형 의류 사이즈 추천 서비스 ‘사이즈톡’을 도입했다고 데이터홈쇼핑(T커머스) 업체들이 인공지능(AI) 서비스 도입을 확대하고 있다. 홈쇼핑 고객에게 최적화된 AI를 설계해 쇼핑 편의성을 높이고 고객 경험을 제고하겠다는 의도다. SK스토아는 T커머스 업계 최초로 AI 맞춤형 의류 사이즈 추천 서비스 ‘사이즈톡’을 도입했다고 -
신세계라이브쇼핑, AI 상담사와 상품별 전담 상담사 도입 신세계라이브쇼핑이 고객 대상 맞춤 상담 서비스를 확대한다.신세계라이브쇼핑은 30일부터 AI 상담사를 도입하고, 상품별 전담 상담사를 배치했다고 밝혔다.AI 상담사는 고객들에게 선별적으로 제공된다. 상담사들이 모두 상담을 진행하고 있어 대기가 발생할 경우 안내되며, 고객이 원할 경우에 AI 상담사가 연결된다.신세계라이브쇼핑이 도입한 AI 상담사는 신세계라이브쇼핑의 기존 고객 상담 내용과 상품 상세 기술서, 홈쇼핑에 특화된 AI를 기반으로 꾸준한 학습을 거쳐 만들어졌으며, 홈쇼핑 고객에게 최적화된 버전이다.신세계라이브쇼핑은 상품별 전담…
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