신한은행, 한국산업 서비스품질지수 콜센터 부문 우수콜센터 선정아시아투데이 송주원 기자 = 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다. 신한은행은 이번 평가에서 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 평가항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 받으며 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 이는 2004년 KSQI 평가 시작 이래 은행권에서는 유일한 성과다. 특히 신한은행은 디지털화 과정에서 소외될 수 있는 고객들을 위해 수어상담, 외국어상담 등을 제공하고 있다. '땡겨요', 대출중개서비스 등 비금융 플랫폼으로 상담 범위가 확대되는 변화 속에서도 고객 만족도 및 콜센터 상담 품질을 양..
전세사기 피해자 콜센터 여전히 '폭주'…1인당 연 1만건 처리상담 건수 급격히 늘자 지난해 21명→94명으로 확대 전세피해 관련 상담중 (서울=연합뉴스) 박동주 기자 = 서울 강서구 화곡본동 주민센터에 설치된 전세피해지원 상담 부스에서 한 시민이 관련 상담을 받고 있다. 2023.6.5 pdj6635@yna.c
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쉐보레 정비 전담 콜센터 출범···고객 접근성 및 서비스 강화 나선다쉐보레가 수입 프리미엄 제품 확대에 따른 고객 정비 서비스 편의와 고객 커뮤니케이션을 강화하기 위해 이번 3월부터 ‘쉐보레 정비예약 전담 콜센터’를 운영한다고 9일 밝혔다. 쉐보레
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