평범한 30대 남성은 어떻게 CIA 최고 요원이 되었는가1982년, 대학을 졸업하고 평범한 직장을 전전하던 짐 롤러는 서른 살이 되던 해 CIA 시험에 합격했다. 그는 버지니아주에 있는 캠프 피어리에서 자물쇠 따기, 첩보원의 접선법, 미행 및 감시 훈련을 받았다. 하지만 교육 과정의 대부분은 대화 기술에 관한 것으로 CIA요원의 일은 본질적으로 커뮤니케이션이라는 걸 배웠다. 롤러는 높은 점수로 교육을 마쳤고
“업무 능률 향상·장기근속 기대”…고용부, 유연근무 종합컨설팅이정한 고용노동부 고용정책실장이 31일 유연근무 종합컨설팅에 참여하고 있는 ㈜케이피티를 찾아 대표이사, 근로자, 컨설턴트와 간담회를 갖고 컨설팅 진행 상황 점검 및 애로사항·건의사항 등을 청취했다.고용부는 기존의 재택근무 컨설팅 및 인프라 지원을 올해부터 유연근무 전체로 확대했다.특히 육아기 자녀를 둔 근로자의 유연근무에 대해서는 재택·원격·선택근무 장려금을 월 최대 30만원에서 40만원으로 상향하고 시차출퇴근도 월 최대 20만원의 장려금을 신설·지원하고 있다.유연근무 종합컨설팅은 해당 기업의 업종·직무 특성 등을 분석해 최적의 유…
LG전자, HVAC 아시아 잡는다…5개국 전문가 초청LG전자가 아시아 5개국에서 냉난방공조(HVAC) 시스템 설계를 담당하는 핵심 전문가를 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트’를 개최했다. 31일까지 행사에 LG전자는 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 HVAC 컨설턴트 46 LG전자가 아시아 5개국에서 냉난방공조(HVAC) 시스템 설계를 담당하는 핵심 전문가를 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트’를 개최했다. 31일까지 행사에 LG전자는 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 HVAC 컨설턴트 46
냉난방공조 힘주는 LG전자…亞 핵심고객 잡는다LG전자가 아시아 5개국의 냉난방공조(HVAC) 컨설턴트들을 한국에 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋(LG HVAC Consultant Leaders’ Summit): LG Alumni Event(알룸나이 이벤트)’를 개최하고, 아시아 지역 B2B 핵심고객들과의 사업협력을 강화한다.LG전자가 글로벌 냉난방공조 컨설턴트를 초청해 LG전자의 기술력을 선보이고 업계 트렌드를 제시하는 행사는 이번이 처음이다.LG전자는 28일부터 나흘 간 열리는 이번 행사에 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 탑티어(Top tier)…
LG전자, 亞 HVAC 시장 공략…핵심고객 잡는다아시아투데이 최지현 기자 = LG전자가 아시아 5개국의 냉난방공조(HVAC) 컨설턴트들을 한국에 초청해 '2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트'를 개최하고, 아시아 지역 B2B(기업간거래) 핵심고객들과의 사업협력을 강화한다. 30일 LG전자에 따르면 28일부터 나흘 간 열리는 이번 행사에는 베트남·인도네시아·태국·필리핀·싱가포르의 탑티어 냉난방공조 컨설턴트 46명이 참석했다. 컨설턴트는 업무·숙박시설, 쇼핑몰과 같은 대형 빌딩을 지을 때 건물규모와 용도, 유지·보수, 에너지 효율 등을 고려해 최적화된 냉난방공조 시스템 설계를 담당하는 B2B 영역의 핵심고객이다. LG전자가 글로벌 냉난방공조 컨설턴트를 초청해 LG전자의 기술력을 선보이고 업계 트렌드를 제시하는 행사는 이번이 처음이다. 컨설턴트들은 에너지 절감에 최적화된 HVAC 솔루션 등을 주제로 세미나를 하고, LG전자 냉난방공조 제품이 설치된 마곡 LG 사이언스 파크와 하남 스타필드를 방문했다. LG전자는 이..
이노티움, 국내 1호 CMMC RPO 등록...美 방산 수출 컨설팅 자격 획득이노티움은 최근 미국 국방부 사이버보안 성숙도모델 인증(CMMC) 컨설팅 자격을 획득했다고 19일 밝혔다. 미 국방부는 2025년 CMMC 제도를 시행할 예정이다. 미국에 방산물자를 수출하거나 공동연구개발을 수행하려는 기업은 CMMC 인증을 취득해야 한다. 이노티움이 이노티움은 최근 미국 국방부 사이버보안 성숙도모델 인증(CMMC) 컨설팅 자격을 획득했다고 19일 밝혔다. 미 국방부는 2025년 CMMC 제도를 시행할 예정이다. 미국에 방산물자를 수출하거나 공동연구개발을 수행하려는 기업은 CMMC 인증을 취득해야 한다. 이노티움이
BMW 그룹 코리아, ‘BMW 그룹 코리아 어워드 2024’ 개최BMW 그룹 코리아(대표 한상윤)가 지난 27일, ‘BMW 그룹 코리아 어워드 2024(BMW Group Korea Awards 2024)’를 개최하고 작년 한 해 BMW와 MINI의 세일즈, 애프터세일즈, 파이낸셜 부문···
에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO조주완 CEO, AI 기반 상담시스템 점검…"공감지능 활용해 고객 감동 줘야" STT·TA 기능으로 소통 오류 26% 줄어…AI 보이스봇 연내 도입 목표 개발 중 조주완 CEO "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야" (서울=연합뉴스) LG전자는 조주완 최고경영자(CEO)가 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스' 등 AI 솔루션을 챙기는 한편, 상담 컨설턴트와 동석해 상담 서비스를 체험하며 생생한 고객의 목소리(VOC)를 들었다고 20일 밝혔다. 2024.3.20. [LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지] (서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI) 기반 고객 상담시스템을 점검하면서 직접 헤드폰을 끼고 생생한 고객의 소리(VOC)를 들었다. 지난해 6월 직접 사다리를 들고 에어컨 출장 수리 서비스에 동행한 데 이은 고객 이해 프로젝트 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트의 일환이다. 20일 LG전자에 따르면 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 찾아 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스'와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 'AI 보이스봇' 등 AI 솔루션을 챙겼다. 조 CEO는 이 자리에서 "AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈(요구)와 페인포인트(고객이 불편을 느끼는 지점)를 공감하고 해결하는 데 도움을 주는 공감지능이 돼야 한다"며 "공감지능을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것"이라고 밝혔다. AI가 접목된 스마일플러스는 구매·배송·설치·멤버십·상담·서비스 등 고객이 LG전자 제품·서비스 경험 이력을 한 곳에서 보여주는 통합상담 시스템이다. 상담전화와 공식 홈페이지, LG 씽큐 앱 등 다양한 접점에서 접수된 고객의 이전 이력을 한눈에 볼 수 있어 상담 시간을 줄이고 보다 정확한 서비스를 제공한다. 최근 LG전자는 AI 기반의 'STT·TA'(Speech To Text·Text Analysis) 기능을 개발해 해당 시스템에 적용했다. 이 기능은 고객 음성을 텍스트로 실시간 변환해 보여주기 때문에 상담 컨설턴트가 고객 문의 내용을 잘못 알아듣는 실수를 방지할 수 있다. AI가 고객 상담 내용을 학습하고 고객 말의 맥락을 파악해 해결책도 제시한다. 예를 들어 고객이 "드럼세탁기가 탈수할 때 쾅쾅쾅 소리가 나요"라고 문의하면 AI가 '쾅쾅쾅'이라는 의성어를 파악해 '탈수 시 진동소음', '탈수 안 됨' 등 증상을 구분하고 해결책을 추천하는 식이다. LG전자는 'STT·TA' 기능을 수개월간 테스트한 결과, 기존 대비 고객응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26%가 감소했다고 전했다. AI 상담 컨설턴트가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 'AI 보이스봇'도 연내 도입을 목표로 개발 중이다. 상담이 많은 시간대나 상담 연결이 지연되는 경우 'AI 보이스봇'이 고객의 간단한 문의를 해결한다. 작년 6월 성수기 대비 서비스 현장 점검 나선 조주완 CEO [LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지] photo@yna.co.kr 조 CEO는 이날 상담 컨설턴트와 동석해 상담 서비스를 체험하며 상담을 마칠 때마다 컨설턴트와 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 조 CEO는 '만·들·되' 프로젝트를 통해 고객 중심 경영을 강화하고 있다. 올해도 판매와 배송·설치, 냉난방 시스템 유지보수 등 주요 고객접점을 찾아 직접 현장을 체험할 계획이다. hanajjang@yna.co.kr 술에 취해 경찰관 낭심 발로 찬 여성 벌금 400만원 50여년전 죽은 태아가 뱃속에…브라질 80대, 수술 후 사망 손해 무릅쓰고 국민연금 일찍 타는 수급자 85만명 달해…왜? 주수호 의협 홍보위원장 "14만 의사 모아 윤정권 퇴진운동" 반려견 7마리와 산책하다 시비…80대 폭행한 30대 징역형 박용진 꺾은 조수진 "유시민이 '길에서 배지 줍는다' 반농담" '집단 성폭행 실형' 정준영, 만기 출소… 마스크로 얼굴 가려 절교 후 친구 살해한 여고생…재범 위험 판단 정신감정 진행키로 보은서 낙엽 소각하던 80대 노인 불타 숨져…아들이 신고
[에듀플러스] 아이엠스쿨, 수시·정시레시피와 '무료 입시 컨설팅' 이벤트 실시…전문 컨설턴트 입시 상담 제공NHN에듀가 아이엠스쿨이 수시·정시레시피와 함께 새 학기를 맞아 무료 입시 컨설팅 이벤트를 실시한다고 28일 밝혔다. 입시고민에 지친 학부모와 학생들에게 효과적인 컨설팅을 제공해 고민과 걱정을 덜자는 목적으로 성사된 이번 이벤트는 5월 29일까지 격주로 진행된다. 2회 NHN에듀가 아이엠스쿨이 수시·정시레시피와 함께 새 학기를 맞아 무료 입시 컨설팅 이벤트를 실시한다고 28일 밝혔다. 입시고민에 지친 학부모와 학생들에게 효과적인 컨설팅을 제공해 고민과 걱정을 덜자는 목적으로 성사된 이번 이벤트는 5월 29일까지 격주로 진행된다. 2회
잤니? 잤어??? 역주행 중인 전설의 막장 드라마데드맨(2월 7일 개봉)의 김희애 이제는 하나의 장르로 자리 잡은 K-막장드라마, 그중에서도 ‘내 남자의 여자’는 수많은 ‘밈’을 양산하며 ‘클래식’으로 자리 잡고 있다. 잤니? 잤어? 잤냐고? 그러다가 ‘나 혼자 산다’에서 샤이니의 ‘키’와 한국에
"슬프고 우울했지만..." 올해로 56세 된 김희애가 '갱년기' 겪고 있다 밝혔고, 그가 전한 '나이 듦'에 대한 생각은 참 단단해 배울 점 가득하다배우 김희애가 자연스럽게 나이 들어가는 것에 대한 솔직한 생각을 밝혔고, 참 멋져 고개 끄덕이게 된다.지난 6일 김희애는 서울 종로구의 한 카페에서 영화 '데드맨' 인터뷰를 진행했다.'데드맨'은 지난 7일 개봉한 영화로, 단돈 500만 원에 목숨을 잃
9살 차이 연상연하 커플 남녀가 만났더니 생긴 일[리뷰:포테이토 지수 79%] '데드맨', 사건 파악 시간도 주지 않는 '2배속' 영화 '호랑이는 죽어서 가죽을 남기고 사람은 죽어서 이름을 남긴다'는 속담처럼, 이름은 태어날 때부터 죽을 때까지 한 사람을 따라다닌다. 영화 '데드맨'(제작 팔레트픽처
이름을 걸고 싸우는 쫄깃한 108분, ‘데드맨’ [종합][TV리포트=김연주 기자] 쫓고 쫓기는 사투가 일품인 영화 '데드맨'이 설 연휴 관객과 만난다. 29일 서울 강남구 메가박스 코엑스에서 영화 '데드맨'의 기자간담회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애, 이수경이 참석했
‘데드맨’ 김희애의 겸손 “내 연기 못 보겠어…민폐 끼치고 싶지 않았다”[TV리포트=김연주 기자] 다가올 설 연휴 개봉을 앞둔 영화 '데드맨'의 배우 김희애가 연기 변신을 예고했다. 29일 서울 강남구 메가박스 코엑스에서 영화 '데드맨'의 기자간담회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애,
‘데드맨’ 김희애 “소녀시대 수영, 연기까지 잘해” 극찬[TV리포트=김연주 기자] 배우 김희애가 영화 '데드맨'을 통해 연기 변신에 나선다. 19일 오전 서울 성동구 메가박스 성수에서 영화 '데드맨' 제작보고회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애, 이수경이 참석했다. 영화
인생 되찾으려고 만났다는 한국 ‘중년’의 두 남녀조진웅·김희애의 첫 만남 '데드맨', 설 극장 노린다 배우 조진웅과 김희애가 영화 '데드맨'으로 짜릿한 범죄 추적극을 완성했다. 조진웅과 김희애가 뭉친 영화 '데드맨'(제작 팔레트픽쳐스)가 2월7일 관객을 찾아온다. 설 연휴가 시작하는 시기에 개봉을
“프랜차이즈 사업에서 중요한 것은 '이것'” 가인지 우대희 컨설턴트 인터뷰"비즈니스는 사랑이다"를 외치며 가인지컨설팅그룹에서 가치경영, 인재경영, 지식경영이 잘 자리 잡아갈 수 있도록 돕고 있는 우대희 컨설턴트와 인터뷰를 진행했다.그는 도매업, 서비스업, 제조업, 유통업 등 다양한 기업에 가인지 경영 자문 컨설팅 및 실행
천우희, '천의 얼굴' 증명하는 '이로운 변신'[초점S][스포티비뉴스=유은비 기자] '천의 얼굴' 천우희가 돌아왔다. 태생부터 '천의 얼굴'과 딱 어울리는 배우 천우희가 4년 만의 안방 복귀작인 드라마 tvN '이로운 사기'에서 그 진가를 증명하고 있다. 천우희는 '써니'의 본드녀부터 '멜로가 체질' 임진
'갓 오브 워'에서 원 버튼이 가능한 이유...'마블 스파이더맨 2' PS5 단독 출시소니가 9일 접근성 컨설턴트와의 인터뷰 내용을 공개하면서 갓오브워에서 원 버튼이 가능했던 이유에 대해 밝혔다. 이와 함께 '마블 스파이더맨 2'의 PS5 단독 출시 소식도 전했다. 소니는 공식 블로그에 SIE의 접근성 컨설턴트인 폴 아마데우스 레인(P
평범한 30대 남성은 어떻게 CIA 최고 요원이 되었는가 1982년, 대학을 졸업하고 평범한 직장을 전전하던 짐 롤러는 서른 살이 되던 해 CIA 시험에 합격했다. 그는 버지니아주에 있는 캠프 피어리에서 자물쇠 따기, 첩보원의 접선법, 미행 및 감시 훈련을 받았다. 하지만 교육 과정의 대부분은 대화 기술에 관한 것으로 CIA요원의 일은 본질적으로 커뮤니케이션이라는 걸 배웠다. 롤러는 높은 점수로 교육을 마쳤고
“업무 능률 향상·장기근속 기대”…고용부, 유연근무 종합컨설팅 이정한 고용노동부 고용정책실장이 31일 유연근무 종합컨설팅에 참여하고 있는 ㈜케이피티를 찾아 대표이사, 근로자, 컨설턴트와 간담회를 갖고 컨설팅 진행 상황 점검 및 애로사항·건의사항 등을 청취했다.고용부는 기존의 재택근무 컨설팅 및 인프라 지원을 올해부터 유연근무 전체로 확대했다.특히 육아기 자녀를 둔 근로자의 유연근무에 대해서는 재택·원격·선택근무 장려금을 월 최대 30만원에서 40만원으로 상향하고 시차출퇴근도 월 최대 20만원의 장려금을 신설·지원하고 있다.유연근무 종합컨설팅은 해당 기업의 업종·직무 특성 등을 분석해 최적의 유…
LG전자, HVAC 아시아 잡는다…5개국 전문가 초청 LG전자가 아시아 5개국에서 냉난방공조(HVAC) 시스템 설계를 담당하는 핵심 전문가를 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트’를 개최했다. 31일까지 행사에 LG전자는 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 HVAC 컨설턴트 46 LG전자가 아시아 5개국에서 냉난방공조(HVAC) 시스템 설계를 담당하는 핵심 전문가를 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트’를 개최했다. 31일까지 행사에 LG전자는 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 HVAC 컨설턴트 46
냉난방공조 힘주는 LG전자…亞 핵심고객 잡는다 LG전자가 아시아 5개국의 냉난방공조(HVAC) 컨설턴트들을 한국에 초청, ‘2024 LG HVAC 리더스 서밋(LG HVAC Consultant Leaders’ Summit): LG Alumni Event(알룸나이 이벤트)’를 개최하고, 아시아 지역 B2B 핵심고객들과의 사업협력을 강화한다.LG전자가 글로벌 냉난방공조 컨설턴트를 초청해 LG전자의 기술력을 선보이고 업계 트렌드를 제시하는 행사는 이번이 처음이다.LG전자는 28일부터 나흘 간 열리는 이번 행사에 베트남, 인도네시아, 태국, 필리핀, 싱가포르의 탑티어(Top tier)…
LG전자, 亞 HVAC 시장 공략…핵심고객 잡는다 아시아투데이 최지현 기자 = LG전자가 아시아 5개국의 냉난방공조(HVAC) 컨설턴트들을 한국에 초청해 '2024 LG HVAC 리더스 서밋: LG 알룸나이 이벤트'를 개최하고, 아시아 지역 B2B(기업간거래) 핵심고객들과의 사업협력을 강화한다. 30일 LG전자에 따르면 28일부터 나흘 간 열리는 이번 행사에는 베트남·인도네시아·태국·필리핀·싱가포르의 탑티어 냉난방공조 컨설턴트 46명이 참석했다. 컨설턴트는 업무·숙박시설, 쇼핑몰과 같은 대형 빌딩을 지을 때 건물규모와 용도, 유지·보수, 에너지 효율 등을 고려해 최적화된 냉난방공조 시스템 설계를 담당하는 B2B 영역의 핵심고객이다. LG전자가 글로벌 냉난방공조 컨설턴트를 초청해 LG전자의 기술력을 선보이고 업계 트렌드를 제시하는 행사는 이번이 처음이다. 컨설턴트들은 에너지 절감에 최적화된 HVAC 솔루션 등을 주제로 세미나를 하고, LG전자 냉난방공조 제품이 설치된 마곡 LG 사이언스 파크와 하남 스타필드를 방문했다. LG전자는 이..
이노티움, 국내 1호 CMMC RPO 등록...美 방산 수출 컨설팅 자격 획득 이노티움은 최근 미국 국방부 사이버보안 성숙도모델 인증(CMMC) 컨설팅 자격을 획득했다고 19일 밝혔다. 미 국방부는 2025년 CMMC 제도를 시행할 예정이다. 미국에 방산물자를 수출하거나 공동연구개발을 수행하려는 기업은 CMMC 인증을 취득해야 한다. 이노티움이 이노티움은 최근 미국 국방부 사이버보안 성숙도모델 인증(CMMC) 컨설팅 자격을 획득했다고 19일 밝혔다. 미 국방부는 2025년 CMMC 제도를 시행할 예정이다. 미국에 방산물자를 수출하거나 공동연구개발을 수행하려는 기업은 CMMC 인증을 취득해야 한다. 이노티움이
지냄, 시니어 헬스케어 전문 컨설턴트 육성 '앞장' 지냄은 액티브 시니어를 위한 ‘고:요 웰니스 센터’의 헬스케어 서비스 고도화를 위해 컨설턴트 육성에 나선다고 16일 밝혔다. 지냄은 지금까지 시장에서 쌓아온 노하우를 반영한 자체 교육 과정을 통해 관련 분야에 최적화된 전문 인력을 양성하겠다는 계획이다. 교육을 이수한 이들은 액티브 시니어의 라이프스타일 토탈 케어를 담당하는 컨설턴트로 ▲스트레스 지수 조절 ▲영양식단 설계 ▲심혈관 건강 프로그램 등 개인의 건강 지표를 고려한 맞춤형 솔루션을 제공한다. 시니어 헬스케어 컨설턴트 양성은 일자리 창출 효과로도 이어질 전망이다. 특히 경력단절 여성 및 5070 중장년층을 적극 채용한다. 앞서 지냄은 지난 3월 서울시 강서50플러스센터와도 업무협약을 체결해 경단녀와 시니어 세대의 일자리 창출에 뜻을 함께한 바 있다. 이준호 지냄 대표는 “시니어들이 보다 고도화된 헬스케어를 일상 가까이에서 언제든 이용할 수 있도록 웰니스 센터의 서비스 수준 향상과 높은 접근성을 확보해 나가는 중”이라며 “앞으로도 중장년층의 건강하고 안정적인 삶을 위한 기업 비전을 실현해 나가기 위해 힘쓸 것”이라고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "대만해협 어떻게 되든 무슨 상관"?…이재명이 틀렸다 "여자 둘 성폭행한 그 놈, 유명 의사이자 인플루언서" 주장 나왔다 "2살부터 담배 뻑뻑" 하루에 2갑 그 소년…16세 모습 '충격'
BMW 그룹 코리아, ‘BMW 그룹 코리아 어워드 2024’ 개최 BMW 그룹 코리아(대표 한상윤)가 지난 27일, ‘BMW 그룹 코리아 어워드 2024(BMW Group Korea Awards 2024)’를 개최하고 작년 한 해 BMW와 MINI의 세일즈, 애프터세일즈, 파이낸셜 부문···
에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO 조주완 CEO, AI 기반 상담시스템 점검…"공감지능 활용해 고객 감동 줘야" STT·TA 기능으로 소통 오류 26% 줄어…AI 보이스봇 연내 도입 목표 개발 중 조주완 CEO "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야" (서울=연합뉴스) LG전자는 조주완 최고경영자(CEO)가 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스' 등 AI 솔루션을 챙기는 한편, 상담 컨설턴트와 동석해 상담 서비스를 체험하며 생생한 고객의 목소리(VOC)를 들었다고 20일 밝혔다. 2024.3.20. [LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지] (서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI) 기반 고객 상담시스템을 점검하면서 직접 헤드폰을 끼고 생생한 고객의 소리(VOC)를 들었다. 지난해 6월 직접 사다리를 들고 에어컨 출장 수리 서비스에 동행한 데 이은 고객 이해 프로젝트 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트의 일환이다. 20일 LG전자에 따르면 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 찾아 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스'와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 'AI 보이스봇' 등 AI 솔루션을 챙겼다. 조 CEO는 이 자리에서 "AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈(요구)와 페인포인트(고객이 불편을 느끼는 지점)를 공감하고 해결하는 데 도움을 주는 공감지능이 돼야 한다"며 "공감지능을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것"이라고 밝혔다. AI가 접목된 스마일플러스는 구매·배송·설치·멤버십·상담·서비스 등 고객이 LG전자 제품·서비스 경험 이력을 한 곳에서 보여주는 통합상담 시스템이다. 상담전화와 공식 홈페이지, LG 씽큐 앱 등 다양한 접점에서 접수된 고객의 이전 이력을 한눈에 볼 수 있어 상담 시간을 줄이고 보다 정확한 서비스를 제공한다. 최근 LG전자는 AI 기반의 'STT·TA'(Speech To Text·Text Analysis) 기능을 개발해 해당 시스템에 적용했다. 이 기능은 고객 음성을 텍스트로 실시간 변환해 보여주기 때문에 상담 컨설턴트가 고객 문의 내용을 잘못 알아듣는 실수를 방지할 수 있다. AI가 고객 상담 내용을 학습하고 고객 말의 맥락을 파악해 해결책도 제시한다. 예를 들어 고객이 "드럼세탁기가 탈수할 때 쾅쾅쾅 소리가 나요"라고 문의하면 AI가 '쾅쾅쾅'이라는 의성어를 파악해 '탈수 시 진동소음', '탈수 안 됨' 등 증상을 구분하고 해결책을 추천하는 식이다. LG전자는 'STT·TA' 기능을 수개월간 테스트한 결과, 기존 대비 고객응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26%가 감소했다고 전했다. AI 상담 컨설턴트가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 'AI 보이스봇'도 연내 도입을 목표로 개발 중이다. 상담이 많은 시간대나 상담 연결이 지연되는 경우 'AI 보이스봇'이 고객의 간단한 문의를 해결한다. 작년 6월 성수기 대비 서비스 현장 점검 나선 조주완 CEO [LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지] photo@yna.co.kr 조 CEO는 이날 상담 컨설턴트와 동석해 상담 서비스를 체험하며 상담을 마칠 때마다 컨설턴트와 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 조 CEO는 '만·들·되' 프로젝트를 통해 고객 중심 경영을 강화하고 있다. 올해도 판매와 배송·설치, 냉난방 시스템 유지보수 등 주요 고객접점을 찾아 직접 현장을 체험할 계획이다. hanajjang@yna.co.kr 술에 취해 경찰관 낭심 발로 찬 여성 벌금 400만원 50여년전 죽은 태아가 뱃속에…브라질 80대, 수술 후 사망 손해 무릅쓰고 국민연금 일찍 타는 수급자 85만명 달해…왜? 주수호 의협 홍보위원장 "14만 의사 모아 윤정권 퇴진운동" 반려견 7마리와 산책하다 시비…80대 폭행한 30대 징역형 박용진 꺾은 조수진 "유시민이 '길에서 배지 줍는다' 반농담" '집단 성폭행 실형' 정준영, 만기 출소… 마스크로 얼굴 가려 절교 후 친구 살해한 여고생…재범 위험 판단 정신감정 진행키로 보은서 낙엽 소각하던 80대 노인 불타 숨져…아들이 신고
[에듀플러스] 아이엠스쿨, 수시·정시레시피와 '무료 입시 컨설팅' 이벤트 실시…전문 컨설턴트 입시 상담 제공 NHN에듀가 아이엠스쿨이 수시·정시레시피와 함께 새 학기를 맞아 무료 입시 컨설팅 이벤트를 실시한다고 28일 밝혔다. 입시고민에 지친 학부모와 학생들에게 효과적인 컨설팅을 제공해 고민과 걱정을 덜자는 목적으로 성사된 이번 이벤트는 5월 29일까지 격주로 진행된다. 2회 NHN에듀가 아이엠스쿨이 수시·정시레시피와 함께 새 학기를 맞아 무료 입시 컨설팅 이벤트를 실시한다고 28일 밝혔다. 입시고민에 지친 학부모와 학생들에게 효과적인 컨설팅을 제공해 고민과 걱정을 덜자는 목적으로 성사된 이번 이벤트는 5월 29일까지 격주로 진행된다. 2회
잤니? 잤어??? 역주행 중인 전설의 막장 드라마 데드맨(2월 7일 개봉)의 김희애 이제는 하나의 장르로 자리 잡은 K-막장드라마, 그중에서도 ‘내 남자의 여자’는 수많은 ‘밈’을 양산하며 ‘클래식’으로 자리 잡고 있다. 잤니? 잤어? 잤냐고? 그러다가 ‘나 혼자 산다’에서 샤이니의 ‘키’와 한국에
"슬프고 우울했지만..." 올해로 56세 된 김희애가 '갱년기' 겪고 있다 밝혔고, 그가 전한 '나이 듦'에 대한 생각은 참 단단해 배울 점 가득하다 배우 김희애가 자연스럽게 나이 들어가는 것에 대한 솔직한 생각을 밝혔고, 참 멋져 고개 끄덕이게 된다.지난 6일 김희애는 서울 종로구의 한 카페에서 영화 '데드맨' 인터뷰를 진행했다.'데드맨'은 지난 7일 개봉한 영화로, 단돈 500만 원에 목숨을 잃
9살 차이 연상연하 커플 남녀가 만났더니 생긴 일 [리뷰:포테이토 지수 79%] '데드맨', 사건 파악 시간도 주지 않는 '2배속' 영화 '호랑이는 죽어서 가죽을 남기고 사람은 죽어서 이름을 남긴다'는 속담처럼, 이름은 태어날 때부터 죽을 때까지 한 사람을 따라다닌다. 영화 '데드맨'(제작 팔레트픽처
이름을 걸고 싸우는 쫄깃한 108분, ‘데드맨’ [종합] [TV리포트=김연주 기자] 쫓고 쫓기는 사투가 일품인 영화 '데드맨'이 설 연휴 관객과 만난다. 29일 서울 강남구 메가박스 코엑스에서 영화 '데드맨'의 기자간담회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애, 이수경이 참석했
‘데드맨’ 김희애의 겸손 “내 연기 못 보겠어…민폐 끼치고 싶지 않았다” [TV리포트=김연주 기자] 다가올 설 연휴 개봉을 앞둔 영화 '데드맨'의 배우 김희애가 연기 변신을 예고했다. 29일 서울 강남구 메가박스 코엑스에서 영화 '데드맨'의 기자간담회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애,
‘데드맨’ 김희애 “소녀시대 수영, 연기까지 잘해” 극찬 [TV리포트=김연주 기자] 배우 김희애가 영화 '데드맨'을 통해 연기 변신에 나선다. 19일 오전 서울 성동구 메가박스 성수에서 영화 '데드맨' 제작보고회가 진행됐다. 이날 행사에는 하준원 감독을 비롯해 배우 조진웅, 김희애, 이수경이 참석했다. 영화
인생 되찾으려고 만났다는 한국 ‘중년’의 두 남녀 조진웅·김희애의 첫 만남 '데드맨', 설 극장 노린다 배우 조진웅과 김희애가 영화 '데드맨'으로 짜릿한 범죄 추적극을 완성했다. 조진웅과 김희애가 뭉친 영화 '데드맨'(제작 팔레트픽쳐스)가 2월7일 관객을 찾아온다. 설 연휴가 시작하는 시기에 개봉을
“프랜차이즈 사업에서 중요한 것은 '이것'” 가인지 우대희 컨설턴트 인터뷰 "비즈니스는 사랑이다"를 외치며 가인지컨설팅그룹에서 가치경영, 인재경영, 지식경영이 잘 자리 잡아갈 수 있도록 돕고 있는 우대희 컨설턴트와 인터뷰를 진행했다.그는 도매업, 서비스업, 제조업, 유통업 등 다양한 기업에 가인지 경영 자문 컨설팅 및 실행
천우희, '천의 얼굴' 증명하는 '이로운 변신'[초점S] [스포티비뉴스=유은비 기자] '천의 얼굴' 천우희가 돌아왔다. 태생부터 '천의 얼굴'과 딱 어울리는 배우 천우희가 4년 만의 안방 복귀작인 드라마 tvN '이로운 사기'에서 그 진가를 증명하고 있다. 천우희는 '써니'의 본드녀부터 '멜로가 체질' 임진
'갓 오브 워'에서 원 버튼이 가능한 이유...'마블 스파이더맨 2' PS5 단독 출시 소니가 9일 접근성 컨설턴트와의 인터뷰 내용을 공개하면서 갓오브워에서 원 버튼이 가능했던 이유에 대해 밝혔다. 이와 함께 '마블 스파이더맨 2'의 PS5 단독 출시 소식도 전했다. 소니는 공식 블로그에 SIE의 접근성 컨설턴트인 폴 아마데우스 레인(P
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