“트랙스만 있는 게 아니야!” 뛰어난 서비스 품질 자랑하는 GM, 잘나가는 이유가…?GM 한국사업장, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정수신 여건, 상담태도 등 모든 평가 항목서 높은 점수 받아… 제너럴 모터스(이하 GM) ... Read more
홈앤쇼핑, 10년 연속 KSQI 한국의 우수콜센터 선정아시아투데이 이철현 기자 = 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 2004년 국내 최초 콜센터 부문에 대한 측정모델을 개발해 연 1회 조사결과를 발표하고 있다. 올해에는 53개 산업군, 총 336개 기업을 대상으로 조사를 진행했다. 홈앤쇼핑은 2022년부터 '상담어시스트 시스템'을 구축해 서비스 품질 향상과 혁신을 추진하고 있다. 우선 상담 소요 시간 단축 응대 프로세스 도입을 통해 콜이 집중되는 시간대의 고객 상담 처리 효율을 높이고 무형상품 콜백 시나리오 개선 등을 통해 ARS 이용편의 개선에 나서고 있다. 최근에는 '카카오 챗봇 상담 서비스'를 오픈해 주문, 취소, 반품 등 고객이 자주 상담하는 영역에서 신속하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 비대면 채널 이용 빈도 증가와 상담을 위한 다양한..
홈앤쇼핑, 대한민국 우수콜센터 10년 연속 선정홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 홈앤쇼핑은 ‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 홈앤쇼핑은 ‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다
“트랙스만 있는 게 아니야!” 뛰어난 서비스 품질 자랑하는 GM, 잘나가는 이유가…? GM 한국사업장, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정수신 여건, 상담태도 등 모든 평가 항목서 높은 점수 받아… 제너럴 모터스(이하 GM) ... Read more
홈앤쇼핑, 10년 연속 KSQI 한국의 우수콜센터 선정 아시아투데이 이철현 기자 = 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 2004년 국내 최초 콜센터 부문에 대한 측정모델을 개발해 연 1회 조사결과를 발표하고 있다. 올해에는 53개 산업군, 총 336개 기업을 대상으로 조사를 진행했다. 홈앤쇼핑은 2022년부터 '상담어시스트 시스템'을 구축해 서비스 품질 향상과 혁신을 추진하고 있다. 우선 상담 소요 시간 단축 응대 프로세스 도입을 통해 콜이 집중되는 시간대의 고객 상담 처리 효율을 높이고 무형상품 콜백 시나리오 개선 등을 통해 ARS 이용편의 개선에 나서고 있다. 최근에는 '카카오 챗봇 상담 서비스'를 오픈해 주문, 취소, 반품 등 고객이 자주 상담하는 영역에서 신속하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 비대면 채널 이용 빈도 증가와 상담을 위한 다양한..
홈앤쇼핑, 대한민국 우수콜센터 10년 연속 선정 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 홈앤쇼핑은 ‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 홈앤쇼핑은 ‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다
한국GM 고객센터, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(이하 KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정, 탁월한 고객 서비스 역량을 재확인했다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표로, 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고, 평가하기 위해 추진되고 있다. 2024년에는 53개 산업 군, 346개 기업을 대상으로 진행되었으며, 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다는 평가를 받고 있다. GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았으며, 이번 수상을 통해 21년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다. GM 한국사업장 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 불만을 서비스, 판매 등 해당 사업 부서에 빠르게 전달하고 관리하는 시스템을 구축하여 운영 중이다. 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터세일즈 부문 전무는 “GM 한국사업장의 21년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 기업 중에서 단 4개 기업만이 선정될 정도로 매우 의미 있는 결과이며, 이는 고객 최접점에서 전문성과 서비스 품질 향상을 위한 노력을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다”고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "김정은, 매년 처녀들 골라 성행위" 北기쁨조 실체 폭로한 탈북女 일곱째 낳아 1억 받은 고딩엄빠…후원금 전부 여기에 썼다 성폭행 저지른 정명석에 무릎꿇은 경찰…현직 경감 '주수호'였다 15세 제자와 성관계…재판 중 다른 학생 애 가진 女교사
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