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고객 의견 수렴 LG 'UP가전'…2년간 1만6000건 제안 사용자 의견을 반영해 소프트웨어 업데이트로 신기능을 제공하는 LG전자 ‘업(UP)가전’에 2년 반 동안 1만6000건 의견이 접수된 것으로 나타났다. 갈수록 고객 참여가 증가해 지난 해에는 2022년 대비 고객 제안이 두 배 증가하는 등 공감지능(AI) 가전의 가치를 사용자 의견을 반영해 소프트웨어 업데이트로 신기능을 제공하는 LG전자 ‘업(UP)가전’에 2년 반 동안 1만6000건 의견이 접수된 것으로 나타났다. 갈수록 고객 참여가 증가해 지난 해에는 2022년 대비 고객 제안이 두 배 증가하는 등 공감지능(AI) 가전의 가치를 -
고객 목소리 듣는 LG전자…'업가전 제안' 1만6000건 아시아투데이 최지현 기자 = LG전자 한국·미국 고객들의 '업 가전 아이디어'가 최근 1만6000건을 돌파했다. 회사는 고객의 제안을 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영해 고객의 페인포인트를 해결하고 있다. 23일 LG전자에 따르면 '업가전 아이디어 제안' 코너의 제안수가 지난달 1만6000건을 넘었다. 지난해 한 해 들어온 총 제안 수는 전년 대비 두 배 가량 늘었다. 업가전 아이디어 제안은 LG전자가 고객들이 원하는 기능을 직접 제안하도록 LG 씽큐 앱에 마련한 소통 채널이다. 업가전은 제품을 구매한 후에도 업그레이드로 기능을 지속 추가하면서 고객에게 점점 더 맞춰가는 가전이다. LG전자는 업가전 선포 이후 현재까지 세탁기·건조기·냉장고·식기세척기·에어컨 등 총 24종의 제품을 출시했다. 배포한 업그레이드 콘텐츠는 426개다. LG전자는 고객이 제안한 업가전 아이디어를 구현하기 위해 기술적인 부분부터 새로 창출되는 고객가치까지 면밀한 검토를 진행한다. 이 과정을 거쳐 고객의 아이..
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