'초일불산입' 대신 '첫째 날 제외'…KB금융, 쉬운 용어로 금융 문턱 낮춘다아시아투데이 송주원 기자 = KB금융그룹은 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 풀어낸 'KB고객언어 가이드'를 발간했다고 10일 밝혔다. 'KB고객언어 가이드'는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법으로 △목소리와 말투 △글쓰기 10대 원칙 △표기 규칙으로 구성됐다. 목소리와 말투 편에서는 일관된 목소리와 상황에 맞는 말투로 고객과 소통하는 표현법을 다뤘다. 글쓰기 10대 원칙에서는 △고객의 상황에 집중하세요 △상황에 알맞은 말투를 쓰세요 △고객이 이해하기 쉬운 용어와 표현을 쓰세요 등 10가지 글쓰기 방법을 정립해 고객의 눈높이에 맞는 글을 쓰도록 안내했다. 특히 "카드 이용대금명세서가 발송되었습니다"를 "카드 이용대금명세서가 도착하였습니다"로 바꿔 더 자연스러운 표현을 사용하도록 장려했다. '거치기간', '연금 개시 도래일', '초일불산입'과 같이 어려운 용어 대신 '이자만 내는 기간', '연금받기 시작하는 날', '첫째 날..
'초일불산입' 대신 '첫째 날 제외'…KB금융, 쉬운 용어로 금융 문턱 낮춘다 아시아투데이 송주원 기자 = KB금융그룹은 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 풀어낸 'KB고객언어 가이드'를 발간했다고 10일 밝혔다. 'KB고객언어 가이드'는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법으로 △목소리와 말투 △글쓰기 10대 원칙 △표기 규칙으로 구성됐다. 목소리와 말투 편에서는 일관된 목소리와 상황에 맞는 말투로 고객과 소통하는 표현법을 다뤘다. 글쓰기 10대 원칙에서는 △고객의 상황에 집중하세요 △상황에 알맞은 말투를 쓰세요 △고객이 이해하기 쉬운 용어와 표현을 쓰세요 등 10가지 글쓰기 방법을 정립해 고객의 눈높이에 맞는 글을 쓰도록 안내했다. 특히 "카드 이용대금명세서가 발송되었습니다"를 "카드 이용대금명세서가 도착하였습니다"로 바꿔 더 자연스러운 표현을 사용하도록 장려했다. '거치기간', '연금 개시 도래일', '초일불산입'과 같이 어려운 용어 대신 '이자만 내는 기간', '연금받기 시작하는 날', '첫째 날..
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