KB證, 고객 중심 ‘대고객 메시지 언어가이드’ 제작·배포
2024.05.20
최대한 쉽고 빠르게 이해하는 데 중점 KB증권은 20일 고객 중심의 쉽고 명쾌한 메시지 전달을 위해 ‘대고객 메시지 언어가이드’를 제작해 전 임직원에게 배포했다고 밝혔다. KB증권은 고객과의 원활한 의사소통을 위해 3가지 기본 원칙(고객 관점으로 쓰기·간결하게 쓰기·일관되게 쓰기)을 중심으로 ‘대고객 메시지 언어가이드’를 제작했다. ‘대고객 메시지 언어가이드’는 비대면 고객과 소통하는 채널(알림톡·문자메시지·앱푸시·이메일 등)별로 최적화된 가이드를 제시하고 있다. 각 채널 유형에 특화된 레이아웃과 일관된 텍스트를 구성함과 동시에 어려운 용어나 표현을 개선해 고객의 이해도를 높혔다. 특히 고객이 제공받는 서비스보다는 직접 이용하는 서비스라는 느낌을 받을 수 있도록 고객 관점으로 개선된 표현들을 정리했다. 예를 들어 계좌가 ‘폐쇄 처리 됐다’라는 표현은 ‘자동 해지됐습니다’와 ‘제한된다’라는 표현은 ‘사용할 수 없습니다’ 등으로 권장했다. 이 외에도 중복표현이나 번역투 문장을 지양함과 더불어 불필요한 표현을 걷어내어 고객이 최대한 쉽고 빠르게 이해하는 데 중점을 두고 제작했다. 또 KB증권은 ‘대고객 메시지 언어가이드’ 내 고객이 금융상품과 서비스를 이용하는 단계를 6가지로 세분화해 ‘고객 여정별 톤’이라는 프로세스를 도입했다. 해당 프로세스에 따라 KB증권 고객이 상품에 흥미를 가지는 시점부터 가입, 이용, 상품의 해지까지 각 단계에 최적화된 메시지를 전달할 수 있는 언어가이드가 적용될 방침이다. KB증권은 비대면 고객과 접점이 있는 ‘PUSH 메시지’와 ‘카카오알림서비스’ 등의 채널에 고객 중심의 언어가 지속적으로 적용될 수 있도록 꾸준히 업데이트를 진행해나갈 예정이다. 하우성 KB증권 디지털사업총괄본부장은 “대고객 메시지의 경우 다양한 채널로 전달이 되고 있고, 특히 비대면 채널 고객에게 다가가는 중요한 소통수단이자 접점”이라면서 “KB증권의 정체성이 담긴 고객중심 언어를 적용한 메시지를 통해 고객 입장에서 일관된 브랜드 경험을 갖도록 하는 것이 목표”라고 말했다. KB증권은 작년에도 고객 중심의 금융 콘텐츠 제공 위해 ‘쉬운 언어 글쓰기 가이드’를 발간해 어렵고 추상적인 금융 전문용어를 일상적인 언어로 바꿔 진입장벽 없이 일관되게 고객에게 전달되도록 직원 교육을 실시했다. 한편 KB금융그룹 차원에서도 지난 10일 고객이 쉽게 이해할 수 있는 금융서비스 제공을 위해 ‘KB고객언어 가이드’를 발간한 바 있다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 나체로 처참히 끌려간 女, 끝내 시신으로 발견됐다 29CM, 여름 맞이 여행 기획전…최대 88% 할인 인천시 보건환경연구원, ‘도시 숲 기능성 평가’…“미세먼지·이산화탄소·소음 감소 효과 조사” KB운용, ‘KBSTAR 국고채10년액티브 ETF’ 출시
악사손보, 고객사랑브랜드대상 8년 연속 수상
2024.05.16
AXA손해보험(악사손보)은 '2024 고객사랑브랜드대상' 암보험 부문에서 대상을 수상했다고 16일 밝혔다. 악사손보에 대한 소비자들의 신뢰와 지지를 바탕으로 2017년 첫 수상을 시작으로 올해까지 8년 연속 수상하는 영예를 안았다. '고객사랑브랜드대상'은 중앙일보와 중앙선데이가 주최하고 산업통상자원부와 농림축산식품부가 후원하는 상으로, 조사전문기관인 한국리서치를 통해 각 부문별 브랜드 품질 및 만족도에 대한 소비자 조사와 적합성 평가를 통해 대한민국 소비자에게 신뢰와 사랑을 받고 있는 각 부문별 최고 브랜드가 선정된다. 이번 암보험 부문 대상에 선정된 'AXA나를지켜주는암보험'은 암 진단부터 회복까지 전 과정에 걸쳐 고객이 필요로 하는 다양한 보장들로 구성되어 있는 상품이다. 암 진단 시 기본으로 보장받는 진단금에 더해 별도 특약 가입 시 항암방사선 및 ▲약물치료비 ▲수술비 ▲생활자금까지 지급받을 수 있어 치료에 전념할 수 있도록 고객 중심의 실질적인 보장 체계를 구축했다는 점이 높은 평가를 받았다. 특히 암보험 가입이 쉽지 않은 고령자를 비롯해 당뇨나 고혈압이 있는 유병자도 가입할 수 있으며, 해당 질환이 없는 경우에는 할인대상담보에 한해 보험료 5% 할인 혜택을 제공한다. 또한 고연령층에 발생하기 쉬운 ▲알츠하이머 ▲루게릭 ▲파킨슨병과 같은 퇴행성질환을 포함해 허혈성심장질환, 뇌혈관질환까지 특약을 통해 폭넓은 범위의 질병을 보장한다. 도창국 악사손보 고객세일즈본부장은 "암 진단 시 고객이 치료와 회복에만 집중할 수 있게 꼭 필요한 보장 중심으로 구성했다는 점과 암 외에도 발생하기 쉬운 여러 질환의 담보를 지속적으로 강화해 온 점이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 악사손보는 변화해 가는 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 상품을 선보이면서 보다 차별화된 보장을 제공해 나가기 위해 노력할 것"이라고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "대만해협 어떻게 되든 무슨 상관"?…이재명이 틀렸다 "여자 둘 성폭행한 그 놈, 유명 의사이자 인플루언서" 주장 나왔다 "2살부터 담배 뻑뻑" 하루에 2갑 그 소년…16세 모습 '충격'
NH농협캐피탈 '새로이보드 발대식' 성료
2024.04.30
아시아투데이 정금민 기자 = NH농협캐피탈은 지난 29일 서울 여의도 본사에서 차세대 리더들과 함께 '새로이(e) 보드 발대식'을 개최했다고 30일 밝혔다. NH농협캐피탈은 그간 조직 문화 개선, 사내 커뮤니케이션 활성화 등을 위해 젊은 직원들로 구성된 MZ위원회를 운영해왔다. 올해 3년째를 맞이해 연령 제한 폐지, 직급 제한 완화 등의 기대감을 담아 명칭을 '새로이(e) 보드'로 변경했다. 총 8명의 위원으로 구성되어 있으며 직급과 연령은 계장부터 과장급, 20대~40대까지 다양하다. 조직 문화·관행 개선, 고객 중심 전략 수립 등을 위해 머리를 맞댈 예정이다. 위원장으로 선발된 김민철 과장은 "NH농협캐피탈의 모든 세대를 아우르는 새로운 변화와 고객 중심의 이로운 혁신을 반드시 이루어 내겠다"고 말했다. 서옥원 NH농협캐피탈 대표이사는 "올해 새로이(e) 보드 위원으로 선발된 직원들은 회사를 위해 자진해서 지원한 만큼 누구보다 큰 열정을 품고 있기에 기대가 크다"며 "이름처럼 새..
르노코리아, ‘사용자 경험’ 전 영역 개선… 상품성 높여 소비자 만난다
2023.09.01
르노코리아자동차는 9월부터 통합형 고객 경험 프로그램 ‘르노 익스피리언스(R: Xperience)’의 올해 두 번째 업데이트 ‘Value up(밸류업)’을 선보인다고 31일 밝혔다. 제품, 기술, 고객 서비스의 지속적인 업데이트를 통해 만족도를 높이고
KB證, 고객 중심 ‘대고객 메시지 언어가이드’ 제작·배포 최대한 쉽고 빠르게 이해하는 데 중점 KB증권은 20일 고객 중심의 쉽고 명쾌한 메시지 전달을 위해 ‘대고객 메시지 언어가이드’를 제작해 전 임직원에게 배포했다고 밝혔다. KB증권은 고객과의 원활한 의사소통을 위해 3가지 기본 원칙(고객 관점으로 쓰기·간결하게 쓰기·일관되게 쓰기)을 중심으로 ‘대고객 메시지 언어가이드’를 제작했다. ‘대고객 메시지 언어가이드’는 비대면 고객과 소통하는 채널(알림톡·문자메시지·앱푸시·이메일 등)별로 최적화된 가이드를 제시하고 있다. 각 채널 유형에 특화된 레이아웃과 일관된 텍스트를 구성함과 동시에 어려운 용어나 표현을 개선해 고객의 이해도를 높혔다. 특히 고객이 제공받는 서비스보다는 직접 이용하는 서비스라는 느낌을 받을 수 있도록 고객 관점으로 개선된 표현들을 정리했다. 예를 들어 계좌가 ‘폐쇄 처리 됐다’라는 표현은 ‘자동 해지됐습니다’와 ‘제한된다’라는 표현은 ‘사용할 수 없습니다’ 등으로 권장했다. 이 외에도 중복표현이나 번역투 문장을 지양함과 더불어 불필요한 표현을 걷어내어 고객이 최대한 쉽고 빠르게 이해하는 데 중점을 두고 제작했다. 또 KB증권은 ‘대고객 메시지 언어가이드’ 내 고객이 금융상품과 서비스를 이용하는 단계를 6가지로 세분화해 ‘고객 여정별 톤’이라는 프로세스를 도입했다. 해당 프로세스에 따라 KB증권 고객이 상품에 흥미를 가지는 시점부터 가입, 이용, 상품의 해지까지 각 단계에 최적화된 메시지를 전달할 수 있는 언어가이드가 적용될 방침이다. KB증권은 비대면 고객과 접점이 있는 ‘PUSH 메시지’와 ‘카카오알림서비스’ 등의 채널에 고객 중심의 언어가 지속적으로 적용될 수 있도록 꾸준히 업데이트를 진행해나갈 예정이다. 하우성 KB증권 디지털사업총괄본부장은 “대고객 메시지의 경우 다양한 채널로 전달이 되고 있고, 특히 비대면 채널 고객에게 다가가는 중요한 소통수단이자 접점”이라면서 “KB증권의 정체성이 담긴 고객중심 언어를 적용한 메시지를 통해 고객 입장에서 일관된 브랜드 경험을 갖도록 하는 것이 목표”라고 말했다. KB증권은 작년에도 고객 중심의 금융 콘텐츠 제공 위해 ‘쉬운 언어 글쓰기 가이드’를 발간해 어렵고 추상적인 금융 전문용어를 일상적인 언어로 바꿔 진입장벽 없이 일관되게 고객에게 전달되도록 직원 교육을 실시했다. 한편 KB금융그룹 차원에서도 지난 10일 고객이 쉽게 이해할 수 있는 금융서비스 제공을 위해 ‘KB고객언어 가이드’를 발간한 바 있다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 나체로 처참히 끌려간 女, 끝내 시신으로 발견됐다 29CM, 여름 맞이 여행 기획전…최대 88% 할인 인천시 보건환경연구원, ‘도시 숲 기능성 평가’…“미세먼지·이산화탄소·소음 감소 효과 조사” KB운용, ‘KBSTAR 국고채10년액티브 ETF’ 출시
악사손보, 고객사랑브랜드대상 8년 연속 수상 AXA손해보험(악사손보)은 '2024 고객사랑브랜드대상' 암보험 부문에서 대상을 수상했다고 16일 밝혔다. 악사손보에 대한 소비자들의 신뢰와 지지를 바탕으로 2017년 첫 수상을 시작으로 올해까지 8년 연속 수상하는 영예를 안았다. '고객사랑브랜드대상'은 중앙일보와 중앙선데이가 주최하고 산업통상자원부와 농림축산식품부가 후원하는 상으로, 조사전문기관인 한국리서치를 통해 각 부문별 브랜드 품질 및 만족도에 대한 소비자 조사와 적합성 평가를 통해 대한민국 소비자에게 신뢰와 사랑을 받고 있는 각 부문별 최고 브랜드가 선정된다. 이번 암보험 부문 대상에 선정된 'AXA나를지켜주는암보험'은 암 진단부터 회복까지 전 과정에 걸쳐 고객이 필요로 하는 다양한 보장들로 구성되어 있는 상품이다. 암 진단 시 기본으로 보장받는 진단금에 더해 별도 특약 가입 시 항암방사선 및 ▲약물치료비 ▲수술비 ▲생활자금까지 지급받을 수 있어 치료에 전념할 수 있도록 고객 중심의 실질적인 보장 체계를 구축했다는 점이 높은 평가를 받았다. 특히 암보험 가입이 쉽지 않은 고령자를 비롯해 당뇨나 고혈압이 있는 유병자도 가입할 수 있으며, 해당 질환이 없는 경우에는 할인대상담보에 한해 보험료 5% 할인 혜택을 제공한다. 또한 고연령층에 발생하기 쉬운 ▲알츠하이머 ▲루게릭 ▲파킨슨병과 같은 퇴행성질환을 포함해 허혈성심장질환, 뇌혈관질환까지 특약을 통해 폭넓은 범위의 질병을 보장한다. 도창국 악사손보 고객세일즈본부장은 "암 진단 시 고객이 치료와 회복에만 집중할 수 있게 꼭 필요한 보장 중심으로 구성했다는 점과 암 외에도 발생하기 쉬운 여러 질환의 담보를 지속적으로 강화해 온 점이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 악사손보는 변화해 가는 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 상품을 선보이면서 보다 차별화된 보장을 제공해 나가기 위해 노력할 것"이라고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "대만해협 어떻게 되든 무슨 상관"?…이재명이 틀렸다 "여자 둘 성폭행한 그 놈, 유명 의사이자 인플루언서" 주장 나왔다 "2살부터 담배 뻑뻑" 하루에 2갑 그 소년…16세 모습 '충격'
NH농협캐피탈 '새로이보드 발대식' 성료 아시아투데이 정금민 기자 = NH농협캐피탈은 지난 29일 서울 여의도 본사에서 차세대 리더들과 함께 '새로이(e) 보드 발대식'을 개최했다고 30일 밝혔다. NH농협캐피탈은 그간 조직 문화 개선, 사내 커뮤니케이션 활성화 등을 위해 젊은 직원들로 구성된 MZ위원회를 운영해왔다. 올해 3년째를 맞이해 연령 제한 폐지, 직급 제한 완화 등의 기대감을 담아 명칭을 '새로이(e) 보드'로 변경했다. 총 8명의 위원으로 구성되어 있으며 직급과 연령은 계장부터 과장급, 20대~40대까지 다양하다. 조직 문화·관행 개선, 고객 중심 전략 수립 등을 위해 머리를 맞댈 예정이다. 위원장으로 선발된 김민철 과장은 "NH농협캐피탈의 모든 세대를 아우르는 새로운 변화와 고객 중심의 이로운 혁신을 반드시 이루어 내겠다"고 말했다. 서옥원 NH농협캐피탈 대표이사는 "올해 새로이(e) 보드 위원으로 선발된 직원들은 회사를 위해 자진해서 지원한 만큼 누구보다 큰 열정을 품고 있기에 기대가 크다"며 "이름처럼 새..
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