포르쉐코리아, ‘제2회 기술경진대회’ 개최… 직원 역량 강화→차별화된 서비스 구현포르쉐코리아는 고객 서비스 역량을 강화하고 테크니션 기술력과 전문성 증진 일환으로 ‘2024 기술경진대회(2024 National Tech Championship)’를 진행했다고 12일 밝혔다.올해로 2회를 맞은 포르쉐코리아 기술경진대회는 궁극적으로 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 도입한 프로그램이다. 전국 14개 공식 서비스센터 소속 테크니션이 참가해 기술력 경쟁을 펼친다.본 대회에 앞서 지난 6월 테크니션 123명을 대상으로 포르쉐 차량 이해도와 기능 및 기술 관련 이론 테스트를 진행했고 이중 상위 9명이 보선에 올랐다. 본선은 지난 11일 실기 테스트로 진행됐다. 다양한 장비를 활용해 고장 원인을 진단하고 문제 해결 능력을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.특히 올해는 브랜드 아이코닉 스포츠카 911을 기념하기 위해 상위 9명을 본선에 선발하고 1위 1명과 2등 1명을 최종 선정했다. 9·1·1을 의미하는 인원 선발 구성이다.최종 우승한 2명에게는 기술 역량 강화를 위한 다양
황현식 LG유플러스 대표 “고객체감 AI 중심으로 2025년 전략 수립하자”황현식 LG유플러스 대표가 2025년 경영전략을 수립하며 “고객이 실질적으로 체감할 수 있는 인공지능(AI) 가치를 만들어야 한다”고 강조했다. 내년도 AI 사업에서 본격적인 성과를 창출하겠다는 의지다. LG유플러스는 AI를 핵심 의제로 2025년 사업전략 수립을 위한 황현식 LG유플러스 대표가 2025년 경영전략을 수립하며 “고객이 실질적으로 체감할 수 있는 인공지능(AI) 가치를 만들어야 한다”고 강조했다. 내년도 AI 사업에서 본격적인 성과를 창출하겠다는 의지다. LG유플러스는 AI를 핵심 의제로 2025년 사업전략 수립을 위한
농협생명, 9년 연속 KSQI 우수콜센터 인증NH농협생명은 2024년 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정돼 인증식을 진행했다고 30일 밝혔다.이로써 농협생명은 2016년 처음 우수콜센터로 선정된 이후, 올해까지 9년 연속으로 우수콜센터로 선정되는 영광을 이어가게 됐다.농협생명 '내맘같은 고객센터'는 매년 150만 건 이상 상담을 진행하며 맞춤형 고객 서비스 제공을 위해 노력하고 있다. ▲고령층 고객을 위한 ARS 느린말 서비스 ▲금융약자 우대서비스 ▲보이는 ARS ▲채팅상담 등 수준 높은 서비스를 제공하고 있다.…
볼보 '서비스 바이 볼보 시즈널 캠페인' 진행아시아투데이 강태윤 기자 = 볼보자동차코리아가 이동 수요가 증가하는 나들이 시즌을 맞이해 '서비스 바이 볼보' 시즈널 캠페인을 진행한다고 14일 밝혔다. 이번 캠페인은 16일부터 전국 35개 볼보자동차 공식 서비스센터에서 진행된다. 서비스센터에 입고해 차량 수리를 진행한 모든 고객에게는 프래그런스 럭셔리 브랜드 '몰튼 브라운'의 어메니티 세트를 선착순으로 증정한다. 몰튼 브라운은 친환경 철학에 따라 동물 실험을 반대하고 모든 제품을 100% 천연 원료로 생산하는 영국 왕실의 공식 인증 브랜드이다. 환경 보호에 앞장서고 고객들에게 럭셔리한 경험을 선사하는 볼보자동차코리아와 지향하는 바가 같다는 점에서 이번 캠페인을 함께 진행하게 됐다. 송경란 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄은 "날씨가 부쩍 따뜻해지며 여행과 레저 등 나들이를 떠나는 차량이 늘어나는 만큼 안전한 주행을 위해 차량 점검이 필요한 시즌"이라며 "이번 캠페인을 통해 차량을 점검하고 가족, 연인, 친구 등 소중한 이들과 안..
“토요타 차주들에게 엄청난 소식 들려왔다!” 렉서스 토요타 케어렉서스 토요타 케어 한국토요타자동차가 고객 만족을 극대화하기 위해 ‘렉서스 토요타 케어 프로그램’을 새롭게 도입했습니다. 이 프로그램은 차량의 엔진 및 동력전달계통 주요 부품에 대한 보증 기간을 현저히 확장하는 서비스로, 렉서스와 토요타 소유자들에게 더 긴 보증 기간과 추가적인 안정성을 제공합니다. 렉서스 토요타 케어 보증 서비스 확대 ‘렉서스 토요타 케어프로그램’은 공식 출고된 차량을 대상으로, 초기 1년 또는 2만 […]
볼보자동차코리아, ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인 진행볼보자동차코리아(대표: 이윤모)가 전국 34개의 볼보자동차 공식 서비스센터에서 ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인을 19일부터 진행한다. 볼보자동차 고객이라면 누···
한국GM, 올해 캐딜락 ‘리릭’ 등 신차 4종 출시한국GM이 올해 전기차 2종을 포함해 신차 4종을 국내에 출시한다. 서울에 새 서비스센터를 열고 고객과의 접점도 넓힐 계획이다. 4일 한국GM은 캐딜락 ‘리릭’ 전기차와 쉐보레 ‘이쿼녹스’ 전기차, 캐딜락 ‘XT4’, 쉐보레 ‘콜로라도’를 순차적으로
민원 안내도 '척척' 경과원, 광교테크노밸리 내 안내로봇 배치경기도경제과학진흥원은 광교테크노밸리의 디지털 전환과 고객 서비스 향상을 위해 경과원 로비 내 무인 안내로봇 ‘광도리’를 도입했다고 9일 밝혔다. 무인 안내로봇 ‘광도리’는 무선통신을 통해 행사를 실시간으로 파악하고 안내할 수 있도록 설계됐다. 자율주행
르노코리아, ‘사용자 경험’ 전 영역 개선… 상품성 높여 소비자 만난다르노코리아자동차는 9월부터 통합형 고객 경험 프로그램 ‘르노 익스피리언스(R: Xperience)’의 올해 두 번째 업데이트 ‘Value up(밸류업)’을 선보인다고 31일 밝혔다. 제품, 기술, 고객 서비스의 지속적인 업데이트를 통해 만족도를 높이고
서비스 향상 집중하는 볼보… ‘전주 통합전시장’ 열었다볼보자동차코리아는 28일 서비스 품질 및 만족도를 높이기 위해 전주 통합전시장(전시장 및 서비스센터)을 확장 이전해 개점한다고 밝혔다. 새로 이전한 볼보 전주 전시장 및 서비스센터는 964평, 지상 4층 규모로 일반적인 정비부터 사고 수리, 판금 도장
볼보자동차코리아, ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인 진행볼보자동차코리아(대표: 이윤모)가 오는 15일부터 6월 30일까지 고객들의 안전한 주행과 최상의 차량 컨디션 유지를 위해 ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인을 진행···
‘아우디 공식 인증 중고차 김포 전시장’ 개소아우디 공식 딜러사인 코오롱아우토가 3일 ‘공식 인증 중고차 김포 전시장’열었다. 김포 전시장은 연면적 약793m² 규모로 최대 12대의 차량 전시가 가능하다. 수도권에 위치한 아우디 공식 인증 중고차 전시장 중 최대 규모를 자랑한다. 전시공간 외에도
볼보코리아, 고객 평가단 1기 온라인 발대식 개최볼보자동차코리아가 지난 13일 볼보자동차코리아 본사에서 '볼보자동차 고객평가단' 1기 온라인 발대식을 진행했다고 17일 밝혔다. '볼보자동차 고객평가단'은 볼보코리아가 올해 처음 도입한 고객 서비스 강화 프로그램이다. 고객 입장에서 서비스를 평가해 차
볼보자동차코리아, 볼보 일산 서비스센터 확장 이전 및 프로모션 진행볼보자동차코리아가 차별화된 고객 서비스 접점 강화를 위해 일산 서비스센터를 확장 이전하고 새롭게 오픈했다고 29일 밝혔다. 볼보자동차 공식 딜러 아주오토리움(대표: 박영석)이 운영하는 볼보 일산 서···
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황현식 LG유플러스 대표 “고객체감 AI 중심으로 2025년 전략 수립하자” 황현식 LG유플러스 대표가 2025년 경영전략을 수립하며 “고객이 실질적으로 체감할 수 있는 인공지능(AI) 가치를 만들어야 한다”고 강조했다. 내년도 AI 사업에서 본격적인 성과를 창출하겠다는 의지다. LG유플러스는 AI를 핵심 의제로 2025년 사업전략 수립을 위한 황현식 LG유플러스 대표가 2025년 경영전략을 수립하며 “고객이 실질적으로 체감할 수 있는 인공지능(AI) 가치를 만들어야 한다”고 강조했다. 내년도 AI 사업에서 본격적인 성과를 창출하겠다는 의지다. LG유플러스는 AI를 핵심 의제로 2025년 사업전략 수립을 위한
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KG 모빌리티, 전기픽업 등 신차 출시 대비 AS망 확장…2026년까지 340여개소 신규 서비스네트워크 확충으로 정비 취약 지역 서비스 확대 KG 모빌리티(KGM)는 고객 서비스 강화를 위해 서비스 네트워크 확충에 나선다고 14일 밝혔다. 이번 서비스네트워크 확충은 KGM이 애프터서비스(AS) 확장 및 고객 서비스 강화를 통해 고객에게 신속·정확한 서비스를 제공하기 위해 서비스센터와 서비스프라자 운영자를 공개 모집한다. 모집 기간은 지역별로 모집이 완료되면 자동 마감된다. KGM 관계자는 “차량을 구매하신 고객께서 불편함 없이 쉽게 찾아와 차량을 수리할 수 있도록 거점별로 서비스 네트워크를 모집한다”며 “KGM과 함께 미래를 함께 만들어 갈 전문성 있고 열정 넘치는 사업자 여러분의 많은 관심을 갖고 지원해 달라”고 당부했다. 모집 대상은 서비스네트워크를 전문적으로 운영 가능한 시설 및 환경 등을 갖춘 운영자면 누구나 지원 가능하다. 지원 자격은 서비스센터 정비 범위는 소형‧종합 정비 2급 이상으로 KGM 차량 전담 서비스 정비공장으로 운영해야 한다. 서비스프라자의 경우 전문 정비 3급으로 접수 방법은 KGM 홈페이를 참조하면 된다. KGM은 지난 8일 더 뉴 토레스를 출시한데 이어 코란도 EV, J120(쿠페 모델), 전기차 픽업 O100 등 출시를 앞두고 있으며, 오는 2025년은 KR10, F100 등 신모델 라인업을 확대해 나갈 예정으로 고객 서비스 강화를 위해 서비스 네트워크를 확대해 나간다는 방침이다. 현재 KGM은 전국에 걸쳐 320여개소의 서비스네트워크를 운영하고 있으며, 오는 2026년 말까지 총 340여개소로 확대해 전문적인 서비스 제공은 물론 고객과의 서비스 접점을 늘리기 위해 전국 주요 지역으로 확장해 나갈 계획이다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" ‘4위 희망’ 토트넘 vs ‘우승 경쟁’ 맨시티 [이주의 매치] "2살부터 담배 뻑뻑" 하루에 2갑 그 소년…16세 모습 '충격' 정지선 직전 바뀐 노란불…교차로 중간에 멈출 것 같아도 무조건 정지하라? [디케의 눈물 225]
볼보 '서비스 바이 볼보 시즈널 캠페인' 진행 아시아투데이 강태윤 기자 = 볼보자동차코리아가 이동 수요가 증가하는 나들이 시즌을 맞이해 '서비스 바이 볼보' 시즈널 캠페인을 진행한다고 14일 밝혔다. 이번 캠페인은 16일부터 전국 35개 볼보자동차 공식 서비스센터에서 진행된다. 서비스센터에 입고해 차량 수리를 진행한 모든 고객에게는 프래그런스 럭셔리 브랜드 '몰튼 브라운'의 어메니티 세트를 선착순으로 증정한다. 몰튼 브라운은 친환경 철학에 따라 동물 실험을 반대하고 모든 제품을 100% 천연 원료로 생산하는 영국 왕실의 공식 인증 브랜드이다. 환경 보호에 앞장서고 고객들에게 럭셔리한 경험을 선사하는 볼보자동차코리아와 지향하는 바가 같다는 점에서 이번 캠페인을 함께 진행하게 됐다. 송경란 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄은 "날씨가 부쩍 따뜻해지며 여행과 레저 등 나들이를 떠나는 차량이 늘어나는 만큼 안전한 주행을 위해 차량 점검이 필요한 시즌"이라며 "이번 캠페인을 통해 차량을 점검하고 가족, 연인, 친구 등 소중한 이들과 안..
티몬, '한국의 우수콜센터' 수상…"큐텐 계열사간 시너지 효과" 큐텐은 계열사 이커머스 플랫폼 티몬의 고객센터가 이커머스 업계 내 최우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 같은 평가에서 위메프도 우수한 결과를 얻었다. 티몬은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 온라인마켓플레이스 7개사 중 최고점을 받으며 ‘한국의 우수콜센터’로 뽑혔다. 서비스 품질 영역 중 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 전체 평가 항목에서 고르게 평균 이상을 획득하며 총점 93점을 획득했다. 큐텐의 계열사인 위메프 또한 91점으로 차점을 기록하며 우수 콜센터로 평가받았다. 이번 수상은 큐텐의 고객경험(CX) 조직 통합을 기반으로 각 계열사의 강점만을 차용해 고객 응대 품질과 서비스 효율성을 높인 것에서 비롯됐다. 특히 큐텐 통합 CX 조직은 상담 품질관리를 외주 의뢰가 아닌 자체적으로 체계화했는데 티몬의 경우 큐텐 인수 이후 콜 응대율 99%, 20초 이내 응답률 평균이 95%를 상회하는 등 상담 속도와 적합성 모두를 개선하는 성과를 얻었다. 큐텐은 계열사 전체 고객에 대한 서비스 견인에도 박차를 가하고 있다. 각 계열사가 오랜 기간 쌓아온 상담관리 노하우를 인터파크커머스와 AK몰 등 계열사를 비롯 큐텐의 글로벌 고객 대상 서비스에도 적용할 계획이다. 김준영 큐텐 SQM(Service Quality Management) 본부장은 “큐텐은 물론 국내 계열 플랫폼들이 가진 강점들을 집약해 고객 서비스 개선과 차별화를 거듭할 예정”이라며 “큐텐이 북미 및 유럽 기반 이커머스 플랫폼 위시를 인수하며 전 세계로 영역을 확장한 만큼 K이커머스의 서비스 스탠다드를 기반으로 국경 없는 쇼핑의 만족도를 극대화해 나갈 것”이라고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "김정은, 매년 처녀들 골라 성행위" 北기쁨조 실체 폭로한 탈북女 일곱째 낳아 1억 받은 고딩엄빠…후원금 전부 여기에 썼다 성폭행 저지른 정명석에 무릎꿇은 경찰…현직 경감 '주수호'였다 예비신랑 몰래 11살 男제자와 관계…들통난 여교사 만행
한국GM 고객센터, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(이하 KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정, 탁월한 고객 서비스 역량을 재확인했다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표로, 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고, 평가하기 위해 추진되고 있다. 2024년에는 53개 산업 군, 346개 기업을 대상으로 진행되었으며, 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다는 평가를 받고 있다. GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았으며, 이번 수상을 통해 21년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다. GM 한국사업장 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 불만을 서비스, 판매 등 해당 사업 부서에 빠르게 전달하고 관리하는 시스템을 구축하여 운영 중이다. 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터세일즈 부문 전무는 “GM 한국사업장의 21년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 기업 중에서 단 4개 기업만이 선정될 정도로 매우 의미 있는 결과이며, 이는 고객 최접점에서 전문성과 서비스 품질 향상을 위한 노력을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다”고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "김정은, 매년 처녀들 골라 성행위" 北기쁨조 실체 폭로한 탈북女 일곱째 낳아 1억 받은 고딩엄빠…후원금 전부 여기에 썼다 성폭행 저지른 정명석에 무릎꿇은 경찰…현직 경감 '주수호'였다 15세 제자와 성관계…재판 중 다른 학생 애 가진 女교사
“토요타 차주들에게 엄청난 소식 들려왔다!” 렉서스 토요타 케어 렉서스 토요타 케어 한국토요타자동차가 고객 만족을 극대화하기 위해 ‘렉서스 토요타 케어 프로그램’을 새롭게 도입했습니다. 이 프로그램은 차량의 엔진 및 동력전달계통 주요 부품에 대한 보증 기간을 현저히 확장하는 서비스로, 렉서스와 토요타 소유자들에게 더 긴 보증 기간과 추가적인 안정성을 제공합니다. 렉서스 토요타 케어 보증 서비스 확대 ‘렉서스 토요타 케어프로그램’은 공식 출고된 차량을 대상으로, 초기 1년 또는 2만 […]
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민원 안내도 '척척' 경과원, 광교테크노밸리 내 안내로봇 배치 경기도경제과학진흥원은 광교테크노밸리의 디지털 전환과 고객 서비스 향상을 위해 경과원 로비 내 무인 안내로봇 ‘광도리’를 도입했다고 9일 밝혔다. 무인 안내로봇 ‘광도리’는 무선통신을 통해 행사를 실시간으로 파악하고 안내할 수 있도록 설계됐다. 자율주행
르노코리아, ‘사용자 경험’ 전 영역 개선… 상품성 높여 소비자 만난다 르노코리아자동차는 9월부터 통합형 고객 경험 프로그램 ‘르노 익스피리언스(R: Xperience)’의 올해 두 번째 업데이트 ‘Value up(밸류업)’을 선보인다고 31일 밝혔다. 제품, 기술, 고객 서비스의 지속적인 업데이트를 통해 만족도를 높이고
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볼보자동차코리아, ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인 진행 볼보자동차코리아(대표: 이윤모)가 오는 15일부터 6월 30일까지 고객들의 안전한 주행과 최상의 차량 컨디션 유지를 위해 ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’ 시즈널 캠페인을 진행···
‘아우디 공식 인증 중고차 김포 전시장’ 개소 아우디 공식 딜러사인 코오롱아우토가 3일 ‘공식 인증 중고차 김포 전시장’열었다. 김포 전시장은 연면적 약793m² 규모로 최대 12대의 차량 전시가 가능하다. 수도권에 위치한 아우디 공식 인증 중고차 전시장 중 최대 규모를 자랑한다. 전시공간 외에도
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볼보자동차코리아, 볼보 일산 서비스센터 확장 이전 및 프로모션 진행 볼보자동차코리아가 차별화된 고객 서비스 접점 강화를 위해 일산 서비스센터를 확장 이전하고 새롭게 오픈했다고 29일 밝혔다. 볼보자동차 공식 딜러 아주오토리움(대표: 박영석)이 운영하는 볼보 일산 서···
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