토스, '모바일신분증 민간개방 참여기업' 선정아시아투데이 이선영 기자 = 모바일 금융 서비스 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카(이하 토스)는 행정안전부가 주관하는 모바일신분증 민간개방 참여기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 모바일신분증이란 개인 스마트폰에 안전하게 저장해 온·오프라인에서 모두 사용할 수 있는 신분증이다. 정부는 기존에 공무원증, 운전면허증, 국가보훈등록증만 인정하던 모바일신분증을 연내 주민등록증까지 확대하기 위한 관련 개정안을 입법예고한 바 있다. 이번 참여기업 선정으로 토스는 인증에 관련된 전자서명인증사업자, 본인확인기관에 이어 모바일신분증 자격까지 확보하게 됐다. 토스는 이용자가 모바일신분증을 가장 빠르고 편리하게 사용할 수 있도록 앱 홈화면에 배치할 계획이다. 또한, 모바일신분증 관련 이용자 문의에 대비해 연중무휴 24시간 상담이 가능한 고객센터를 운영할 예정이며 해당 고객센터는 토스의 자회사인 토스CX가 직접 맡게 된다. 토스 관계자는 "2800만 토스 고객이 모바일신분증을 손쉽게 발급받아 이용할 수 있도..
NH농협손보, 10년 연속 'KSQI 우수 콜센터' 선정아시아투데이 최정아 기자 = NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)'에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 5일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 지난 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터에 뽑혔다. NH농협손해보험 헤아림고객센터는 '필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로'라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객 접근성을 높였다. 또 RPA(로봇 프로세스 사무 자동화)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간을 대폭 단축했다. 손해보험업계 최초로 심리상담전문가가 상주하는 심리상담실을 운영해 상담사 업무환경을 개선하고 매년 상담사의 사기진작을 위한 'NH CS Award' 시상식을 개최해 상담사들의 동기부여를 위해 노..
“고객경험 실시간 파악한다”…LG유플러스, 고객지수 상황판 구축LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를 LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를
LG유플러스, 고객센터 앱 로밍 메뉴 개편LG유플러스가 휴가철을 앞두고 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’의 해외 로밍 관련 메뉴를 개편한다. LG유플러스는 공식 홈페이지와 ‘당신의U+’에서 고객이 간편하게 로밍 관련 문의를 해결할 수 있는 고객서비스(CS) 메뉴를 신설했다. CS 메뉴에는 맞춤로밍 추천 LG유플러스가 휴가철을 앞두고 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’의 해외 로밍 관련 메뉴를 개편한다. LG유플러스는 공식 홈페이지와 ‘당신의U+’에서 고객이 간편하게 로밍 관련 문의를 해결할 수 있는 고객서비스(CS) 메뉴를 신설했다. CS 메뉴에는 맞춤로밍 추천
대한항공, AWS와 인공지능(AI) 지능형 고객센터 만든다대한항공이 아마존 클라우드 서비스 부문 아마존웹서비스(AWS)와 인공지능(AI) 고객센터를 만든다. 대한항공은 20일 AWS와 ‘인공지능 컨택센터’(AICC·AI Contact Center) 킥오프 행사를 가졌다. 우기홍 대한항공 사장과 프란체스카 바스케즈 AWS 프로 대한항공이 아마존 클라우드 서비스 부문 아마존웹서비스(AWS)와 인공지능(AI) 고객센터를 만든다. 대한항공은 20일 AWS와 ‘인공지능 컨택센터’(AICC·AI Contact Center) 킥오프 행사를 가졌다. 우기홍 대한항공 사장과 프란체스카 바스케즈 AWS 프로
쿠팡에서 물건살때 무조건 싸다고 좋아하면 절대 안됨쿠팡에서 무소음 마우스를 샀는데 소음 나고, 밑 부분 보면 걍 짝퉁임 짝퉁 뭐 흔한거 아님? 싶지만 문제는 이게 별 5개에 리뷰만 4자리인 상품, 왜 이런일이 일어났냐면 쿠팡은 동일한 상품일 경우 판매자가 누구던간에 리뷰,평가를 싹 다 공유함 그래서 별점,리뷰보고 샀다가 사기 당한 애들 꽤 많음... 일단 당했으면 고객센터에 전화할 경우 반품 해준다고 함
KT, 건강보험공단에 AI 목소리인증 서비스 도입[잡포스트] 김경은 기자 = KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다.KT 목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다.KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 준비해 왔다.목소리인증은 개인정보를 상담사가 직접 질문해 본인 인증을 하는 기존 방식과 달리 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증이 가
KT, 국민건강보험에 '목소리인증' AI 서비스 제공KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터
홈앤쇼핑, 10년 연속 KSQI 한국의 우수콜센터 선정아시아투데이 이철현 기자 = 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 2004년 국내 최초 콜센터 부문에 대한 측정모델을 개발해 연 1회 조사결과를 발표하고 있다. 올해에는 53개 산업군, 총 336개 기업을 대상으로 조사를 진행했다. 홈앤쇼핑은 2022년부터 '상담어시스트 시스템'을 구축해 서비스 품질 향상과 혁신을 추진하고 있다. 우선 상담 소요 시간 단축 응대 프로세스 도입을 통해 콜이 집중되는 시간대의 고객 상담 처리 효율을 높이고 무형상품 콜백 시나리오 개선 등을 통해 ARS 이용편의 개선에 나서고 있다. 최근에는 '카카오 챗봇 상담 서비스'를 오픈해 주문, 취소, 반품 등 고객이 자주 상담하는 영역에서 신속하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 비대면 채널 이용 빈도 증가와 상담을 위한 다양한..
IBK기업은행, 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정[잡포스트] 김경은 기자 = IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다.IBK기업은행 고객센터는 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 ▲수신여건 강화 ▲상담품질 향상 ▲디지털전환 지속 ▲정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울여왔다.IB
IBK기업은행, 18년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정…응대율 97%아시아투데이 송주원 기자 = IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 18년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 '한국의 우수콜센터'를 선정한다. IBK기업은행 고객센터는 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 △수신여건 강화 △상담품질 향상 △디지털전환 지속 △정책금융기관 역할 수행 등을 기치로 내걸고 다양한 노력을 기울인 결과 18년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정이라는 기록을 달성했다고 설명했다. IBK 고객센터는 비대면 전용 상품 증가로 전화량이 늘어남에 따라 수신 여건을 전문 상담, 일반 상담, 채팅·챗봇 상담으로 세분화 운영해 일평균 약 3만 5000콜을 응대하며 약 97%의 응대율을 유지하고 있다. 상담 품질 향상을 위해 직원에게 정기적인 맞춤형 교..
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