“고객경험 실시간 파악한다”…LG유플러스, 고객지수 상황판 구축LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를 LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를
신한라이프, 20년 연속 한국의 우수콜센터 선정 인증식 개최아시아투데이 최정아 기자 = 신한라이프는 14일 오전 서울 중구 소재 신한L타워에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality index)' 선정 20년 연속 한국의 우수콜센터 인증식을 개최했다고 밝혔다. 이날 인증식은 이영종 신한라이프 대표를 비롯해 콜센터 상담사 등 약 80여명이 참석한 가운데 임직원들의 축하 메시지를 담은 영상을 시작으로 우수콜센터 인증패 수여식이 진행됐다. 이 사장은 20년 연속 우수콜센터 선정을 기념하고자 오랜 기간 함께 애써준 각 협력사 대표님들께 감사패를 전달했다. 또 고객 만족도를 높이기 위해 일선에서 최선을 다하고 있는 우수 상담사와 장기근속자들에 대한 시상도 이뤄졌다. 신한라이프는 고객의 불편함을 줄이고 보다 나은 고품질 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 업무를 개선해 왔으며, 평가 항목인 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 모든 서비스품질 부문에서도..
송구영 LG헬로비전 대표, 고객 중심 체질개선 강조…'로컬 크리에이터' 도약#.전남 목포와 무안 경계에 새로이 자리 잡은 ‘우리동네 방송국’에 주민 발걸음이 이어진다. LG헬로비전이 김해, 원주에 이어 목포·무안에 세 번째로 문을 연 ‘오픈스튜디오’가 그곳이다. LG헬로비전 ‘호남방송 스튜디오&스토어’가 개장 100일 만에
"'해현경장'의 자세" "차별적 가치"…비장함 반영된 재계 총수들 메시지아시아투데이 안소연 기자 = 재계 총수들은 설렘보다 비장함으로 새해를 맞았다. 이들은 올 한해 경영환경을 '안개 속'이라는 비유와 함께 경기 침체가 계속될 것이라는 점을 상기하며 직원들에게 변화와 역동적 대응을 당부했다. 1일 SK에 따르면 최태원 회
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“고객경험 실시간 파악한다”…LG유플러스, 고객지수 상황판 구축 LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를 LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를
신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정 신한라이프는 서울 중구 소재 신한라이프 본사에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 선정 20년 연속 한국의 우수콜센터 인증식을 개최했다고 14일 밝혔다. 이날 인증식은 이영종 신한라이프 대표를 비롯해 콜센터 상담사 등 약 80여명이 참석한 가운데 임직원들의 축하 메시지를 담은 영상을 시작으로 우수콜센터 인증패 수여식이 진행됐다. 이 대표는 20년 연속 우수콜센터 선정을 기념하고자 오랜 기간 함께 애써준 각 협력사 대표님들께 감사패를 전달했다. 또 고객 만족도를 높이기 위해 일선에서 최선을 다하고 있는 우수 상담사와 장기근속자들에 대한 시상도 이뤄졌다. 신한라이프는 고객의 불편함을 줄이고 보다 나은 고품질 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 업무를 개선해 왔으며, 평가 항목인 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 모든 서비스품질 부문에서도 전문성과 신뢰성을 높이 평가받았다. 이 외에도 고객 대기시간 단축을 위해 인공지능 기반의 원스톱 서비스를 도입하고 실시간 상담사 지원을 통해 품질을 향상시킬 뿐 아니라, 고령자 우선 연결 청각·언어장애 고객 상담 시각장애 고객 전용 단축번호 서비스 등을 운영하면서 금융취약계층의 접근성과 편의성을 높이는 데에도 힘써왔다. 이 대표는 "20년 연속 우수콜센터로 선정되는 것은 매우 힘든 일임에도 고객중심의 가치 실현을 위해 원팀으로 힘을 모아 최선을 다한 상담사와 임직원들께 감사의 마음을 전한다"며 "앞으로도 고객가치를 넘어 고객감동의 콜센터가 될 수 있도록 끊임없이 고민하고 지원하겠다"고 말했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 "총장이 도장 안 찍으면 '김건희 수사' 무혐의 처리 불가…수사지휘권 가지고 더 저항할 것" [법조계에 물어보니 406] "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' 임성근 전 사단장 "수중수색 내가 지시한 것 아니라 여단장이 결정" '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" 이원석 검찰총장 "인사는 인사, 수사는 수사…김건희 여사 수사, 원칙대로"
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CJ올리브네트웍스 ‘라이프스타일 혁신 기업’ 선포…"2026년 매출·기업가치 1조" CJ그룹 DX선도, 신사업·대외사업 경쟁력 강화, CJ ONE 슈퍼앱 진화 등 추진 CJ올리브네트웍스가 ‘디지털 기술과 데이터를 기반으로 공간과 일상의 변화를 선도하는 라이프스타일 혁신 기업’이라는 뉴 비전(New Vision)을 선포하며 새로운 도약에 나선다. CJ올리브네트웍스는 지난 10일 용산 트윈시티본사에서 전 임직원 대상으로 CEO 타운홀 미팅을 겸한 온·오프라인 비전 선포식을 개최했다고 13일 밝혔다. CJ올리브네트웍스가 ‘라이프스타일 혁신 기업’이라는 새로운 비전을 수립하게 된 것은 디지털기반의 신성장 사업 추진, 비즈니스 모델 전환 등 새로운 지향점 수립과 차별화된 고객가치 제공이 필요했기 때문이다. 뉴 비전은 IT기업으로서의 업의 본질을 바탕으로 CJ그룹의 미션·비전 달성에 기여하겠다는 의미도 담았다. CJ올리브네트웍스의 핵심 역량인 디지털 기술과 보유하고 있는 데이터 자산을 통해 새로운 중장기 사업전략을 실행해CJ그룹의 지향점 ‘글로벌 생활문화기업’을 함께 이루어 가고자 하는 포부를 표현했다. CJ올리브네트웍스는 'ONLY ONE 디지털 경험으로 고객가치를 창출해 임직원의 성장과 행복, 국가사회에 기여한다'는 미션(Mission)도 발표했다. 디지털 혁신을 통해 고객중심 회사로 변모해나가고 구성원의 성장과 사회적 가치 창출에 기여하겠다는 의지를 담았다. 최고의 기술과 역량을 개발해고객과의 신뢰를 구축하고 혁신과 도전으로 지속가능한 성장과 함께 사회적 책임을 다하겠다는 의미다. CJ올리브네트웍스는 고객 니즈와 사회적 가치를 실현하기 위한 새로운 비전 가치체계(NewVision Structure)도 수립하고, 미션과 비전을 달성하기 위한 일하는 방식(Work Rules)으로 ▲최고 전문성 ▲시너지 창출 ▲신뢰 형성 ▲트렌드 선도를 선정했다. CJ그룹의 핵심가치 및 행동원칙을 기반으로 구성원들의 참여 속에 CJ올리브네트웍스의 새로운비전 달성을 위해 반드시 필요한 행동기준 4가지를 수립한 것이다. 유인상 대표 취임 이후 CJ올리브네트웍스는 CJ그룹의 DX선도, 대외사업 경쟁력 강화, CJONE 슈퍼앱(SuperApp) 진화 등을 최우선 과제로 정해 업무 혁신을 추진하고 지속가능한성장이 가능한 사업구조로 변모해 나가고 있다. 이번 뉴 비전 선포를 계기로 IT·컨설팅 서비스 영역 확대, AI팩토리, 클라우드, 스마트스페이스 등 신사업 분야 강화, 선택과 집중을 통한 사업경쟁력 확보 등의 구체적인 실행 전략을 추진해 나갈 계획이다. CJ올리브네트웍스는 2026년 매출 1조원, 기업가치 1조원이라는 도전적인 목표도 세웠다. 수익성 중심 경영을 통해 미래성장을 위한 토대를 마련하고 신규사업 투자와 M&A에도 나설 예정이다. 뉴 비전 선포에 맞춰'1등·초격차·글로벌' 달성을 위한 최고 인재 확보, 핵심분야 기술역량 강화, 사업 Value-up추진 등 혁신 성장이 가능한 조직문화 조성에도 나선다. 유인상 대표이사는 “새롭게 선포한 뉴 비전에는 CJ올리브네트웍스가 보유한 핵심 역량과자산으로 새로운 중장기 사업전략을 실행해 CJ그룹의 지향점을 함께 이루어 가고자 하는 포부를 담았다”며 “시장·고객·기술의 변화를 민첩하게 읽고 새로운 기회를 발굴해 트렌드를 리딩해 나갈 것”이라고 강조했다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 '어제 사랑을 과격하게 해서'…"남편과 상간녀가 홈캠에 잡혔습니다" "누나, 나야…" 매장서 옷 벗기고 성관계 요구, 거부하자 주먹 '퍽퍽퍽' "이제 미녀 그만하겠어요"…왕관 반납 사태 벌어졌다 성폭행 저지른 정명석에 무릎꿇은 경찰…현직 경감 '주수호'였다 '김미영 팀장' 필리핀서 탈옥…붙잡혀도 국내 송환 어려울 듯
송구영 LG헬로비전 대표, 고객 중심 체질개선 강조…'로컬 크리에이터' 도약 #.전남 목포와 무안 경계에 새로이 자리 잡은 ‘우리동네 방송국’에 주민 발걸음이 이어진다. LG헬로비전이 김해, 원주에 이어 목포·무안에 세 번째로 문을 연 ‘오픈스튜디오’가 그곳이다. LG헬로비전 ‘호남방송 스튜디오&스토어’가 개장 100일 만에
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