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#시청공무원 A씨는 인공지능(AI)가 만들어준 행사계획서와 보도자료, 연설문 등 각종 문서 초안을 보완해 문서를 완성한다. 각종 민원 또한 AI가 분석 후 내용을 요약해주고, 과거 유사사례 및 가장 최근에 개정된 관련 법령 등을 종합해 정보공개 여부와 처리 절차를 알려준다. 각종 업무현안에 치여 늦은 시간까지 야근하기 일쑤였던 A씨는 이제 단순 반복적인 업무에 대부분의 시간을 뺏기는 대신, 시민 의견을 자주 청취하고 이를 정책에 반영하는데 역량을 집중할 수 있게 됐다.
앞선 상황은 내년부터 시범운용되는 행정안전부의 ‘AI 행정지원 서비스’가 본격 도입된 뒤 달라지는 공무원의 일처리 모습을 예상해 본 것이다.
13일 행안부는 민간 기업과 손잡고 AI 적용이 적합한 업무 분야 및 현재의 기술적 수준 등을 확인해, 문서 작성이나 정보 검색 등 단순하고 반복적인 행정 업무를 지원해 주는 AI 행정지원 서비스를 개발했다고 밝혔다. 해당 사업은 디지털플랫폼정부 실현계획의 핵심 선도과제인 범정부 초거대 AI 도입의 일환으로 추진된다.
행안부는 올해 6월 네이버·KT·LG·SKT 등 국내기업과 업무협약(MOU)을 체결했고, 이후 10월 마인즈앤컴퍼니·바이브컴퍼니·솔트룩스·코난테크놀로지 등이 추가로 참여했다. 각 기업은 행안부의 데이터와 각자의 기술력을 활용해 AI 적용에 적합한 행정 분야를 도출했고, 그 결과 문서 작성 및 정보 검색 등 단순하고 반복적인 행정업무를 지원하는 AI 행정지원 서비스를 개발했다.
LG, 코난테크놀로지 등은 AI가 보도자료, 연설문 등 문서의 초안을 작성해 주는 서비스를 개발했다. SKT, 솔트룩스 등은 AI가 법령·지침 등을 기반으로 정보를 검색해 답변해 주는 서비스를 개발했다. 이번 사업은 AI를 행정에 본격적으로 도입하기에 앞서 기술의 효용성, 실현 가능성을 미리 검증하는 단계다. 행정의 공공성, 보안성 확보가 중요한 점을 고려해 행정 업무에만 적용할 수 있는 특화된 서비스를 개발하는 데 주안점을 뒀다.
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조아라 행안부 정보공개과장은 “단순·반복 업무를 AI가 처리하게 되면 공무원들의 업무 효율이 높아지고 공무원들의 창의적 역량 발휘에 도움이 돼, 결국 국민들에게 보다 나은 공공 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “내년 상반기부터 행안부 등 일부 중앙 부처와 지자체 일부 공무원 등부터 시범적으로 사용한다”고 말했다.
행안부는 올해 실증한 결과를 바탕으로 2024년에 정보화전략계획(ISP)을 수립할 예정이다. AI 기술을 정부의 업무관리시스템에 우선적으로 적용해 개편해 나갈 계획이며, 더 나아가 범정부 AI 공통 기반 플랫폼을 구축하는 것을 목표로 하고 있다.
한편, 행안부는 14일 ‘AI, 업무의 새로운 가능성을 열다’라는 주제로 제25회 워크스마트포럼을 개최한다. 기업과 공공부문이 각각 초거대 AI 기술을 활용한 업무혁신을 주제로 발표하고 해당 주제에 대한 토론과 질의응답을 진행할 예정이다.
이상민 행안부 장관은 “AI 기술을 행정업무에 적용해 국민에게 더욱 촘촘하고 품질 높은 행정·복지 서비스를 제공할 예정”이라며 “앞으로도 AI, 클라우드 등 디지털 기술을 적극 활용해 일 잘하는 정부를 만들겠다”고 말했다.
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