코로나19 엔데믹 이후 제주도를 찾은 관광객이 증가한 가운데, 제주 여행 불만 사항 중 ‘물가가 비싸다’는 의견이 가장 많은 것으로 조사됐다.
제주관광공사는 20일 2022년 한 해 동안 제주를 방문한 관광객의 여행 행태와 소비실태, 제주 여행에 대한 평가 등을 조사한 ‘2022년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’를 발표했다.
이번 실태조사는 지난 2022년 1년간 ▲온라인(1∼6월) ▲대면 조사(7∼12월) 방식으로 내국인 관광객 6517명을 대상으로 진행됐다. 내국인 관광객의 제주 여행에 대한 평균 만족도는 3.95점(5점 만점)을 나타냈다.
2021년 조사 3.88점에 비해 0.07점 높아졌지만, 2020년 조사 3.96점에 비해 0.01점 낮아졌다. 제주 여행에 대한 항목별 만족도를 보면, 관광지 매력도와 숙박시설, 음식의 맛과 서비스, 관광지 편의성 등에서 전반적으로 4점 이상의 높은 평가를 받았다.
하지만 여행경비에 대한 부분에서는 3.16점으로 만족도가 가장 낮았다. 제주 여행 불만족 사항을 복수 응답으로 조사한 사항에서도 ‘물가가 비싸다’고 응답한 비율이 53.4％로 가장 높은 것으로 조사됐다.
이어 불만족 순으로는 대중교통 불편(12.1％), 다양하지 않은 쇼핑 품목(11.1％), 관광종사원 불친절(5.8％), 부정확한 관광 정보(5.7％) 등이 뒤를 이었다.
1인당 평균 지출 경비는 66만1371원으로 2021년(60만626원)보다 6만745원 증가했다. 여행 형태를 보면 개별여행객이 전체의 90.8％를 차지했고, 부분 패키지여행 5.9％, 완전 패키지여행 3.4％로 조사됐다.
또한 관광 목적으로 제주도 재방문 의향을 묻는 질문에 응답자의 88.8%가 재방문 의사를 보였다.
제주도관광공사 관계자는 “제주 여행에 대한 불만 사항 중 물가에 대한 불만이 해마다 가장 높았지만, 다행히도 음식의 맛과 서비스, 숙박시설의 편리성·서비스에 대한 만족도가 높아지고 있다”며 “관광객이 제주를 찾았을 때 지불한 금액의 가치에 대한 서비스의 질을 높이는 데 더욱 고민하고 있다”고 밝혔다.
제주도, 관광객 1인당 8000원 ‘입도세’ 추진
한편 제주도는 환경오염 유발에 따른 환경보전기여금(환경보전분담금) 명목으로 관광객에게 부여하는 ‘입도세’를 신설할 계획이라고 지난 16일 밝혔다. 관광객 1인당 평균 부과 예상액은 8170원이다.
제주도는 환경보전분담금 도입을 위해서는 국민적 동의와 정부 설득이 필요하다고 보고 있다. 실제 제주도는 2012년 5단계 제도개선 과제를 통해 ‘환경자산보전협력금’ 도입을 시도했지만 ‘입도세’ 논란으로 무산된 바 있다.
이 때문에 현재 진행중인 실행방안 연구용역에서도 환경보전분담금 타당성 조사 용역결과를 기반으로 입법화에 초점을 맞춰 법률 근거와 논리를 보완할 계획이다. 기존 제도와 비교분석을 통해 차별성도 부각한다는 방침이다.
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