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차·테크

  • KT, AI로 병원 예약확인부터 접수까지 척척 [한국금융신문 김재훈 기자] KT(대표이사 김영섭)가 중앙대학교병원(이하 중앙대병원) 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패턴을 정밀하게 분석하는 작업을 거쳐 AI 보이스봇인 ‘AI 누리봇’을 개발했으며 중앙대병원은 지난해 9월부터 고객의 예약 일정 관리 등에 AI 누리봇을 적용하고 있다. 이번 기능 고도화로 이달부터는 국내 상급종합병원 중 처음으로 신규 예약접수도 진행한다. 기존에는 AI 누리봇이 상담사를 통해 접수한 예약과 관련해 확인 및 변경, 취소 등 예약 일정을 관리하는 역할만 수행했다. 여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간의 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. 예를 들어 고객이 병원 고객센터로 전화해 본인인증을 마치고 “이비인후과 예약” 또는 “부비동 질환 검사”와 같이 희망하는 진료과목을 말하면, AI 누리봇이 진료가 가능한 일정을 안내한 후 예약까지 신속하게 진행한다. 실제로 AI 누리봇 서비스 도입 후 약 10만 명의 고객이 이용했으며, 긍정적인 효과를 거뒀다. 서비스 도입 전보다 고객문의 응답률은 약 10% 증가했고, 평균 상담대기시간은 기존 30초에서 7초로 약 77% 단축됐다. 특히 상담 시 본인확인을 위해 키패드를 입력할 때, 생년월일 6자리만 입력하도록 인증 과정을 단축함으로써 고객의 통화 이탈률을 약 14% 줄였다. 또, 고객이 자주 사용하는 단어와 문의 데이터를 활용해 AI 상담 예문을 만들어 인식률을 약 92%까지 높였다. 이를 위해 KT는 중앙대병원 고객센터 운영사인 KTis와 함께 고객센터로 인입되는 대화 데이터를 수집하고, 통화 기록을 분석하는 등 AI 보이스봇 성능을 꾸준히 개선하고 있다. 특히 고객이 통화에서 불편함을 느끼지 않도록 VUX(Voice UX, 음성 사용자 경험)를 전수 검사해 일관된 톤앤매너 등으로 신뢰도를 높이고 있다. 한편 KT는 에이센(A'cen) 역량을 기반으로 현재 의료, 금융, 공공기관 등 다양한 분야의 고객사에 AI 상담 솔루션을 제공하면서, 고객사의 고객센터 운영 전반에 완성도 높은 AI 기술을 접목하는 데 주력하고 있다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 상무는 "중앙대병원과의 적극적인 협업으로 KT AI 보이스봇의 긍정적인 도입 효과를 거둘 수 있었다"며 "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 병원 및 의료 분야에 특화된 고객센터 운영 노하우를 결집시켜 국내 AICC 시장을 선도하겠다"고 말했다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
  • 카카오, 사법리스크에도 2Q 성장세…정신아 “주주우려 인지, 책임경영 강화” [한국금융신문 김재훈 기자] 카카오(대표 정신아)가 총수 구속 등 어수선한 상황에서도 올해 2분기 눈에 띄는 실적 성장세를 나타냈다. 정신아 카카오 대표는 책임경영을 강화하는 한편 비핵심 사업축소, AI 등 신사업 경쟁력 강화를 통해 중장기적 성장 기반을 마련한다는 구상이다. 정신아 카카오 대표는 8일 올해 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “대외적 환경이 어려워져 주주들의 우려가 큰 점을 인지하고 있다”며 “대표이사로서 다양한 이해관계자와 동반성장을 추진하고, 핵심 사업에 집중한 중장기 성장을 목표로 기반과 의지를 다지겠다”고 밝혔다. 현재 카카오는 김범수 창업자 겸 CA협의체 의장이 지난달 23일 시세조종 협의로 법정 구속되면서 비상경영체제를 선언한 상태다. 정신아 대표는 “경영 쇄신과 AI 혁신에 집중하는 중에 이러한 상황을 맞이하게 돼 안타깝다”며 “ 주주분들의 우려를 인지하고 있으며 카카오와 계열사의 서비스들이 차질없이 운영되고, 책임을 지켜나갈 수 있도록 그룹사 경영진과 함께 노력할 것”이라고 강조했다. 사법리스크 등 어수선한 상황에서도 카카오의 2분기 실적은 만족스럽다. 카카오는 올해 2분기 연결기준 매출 2조49억원, 영업이익 1340억원을 기록했다고 밝혔다. 이는 각각 전년 동기 대비 4%, 18% 증가한 수치다. 당기순이익은 870억원으로 59% 급증했다. 영업이익률은 6.7%다. 특히 카카오톡의 성장세가 주효했다. 카카오톡의 2분기 기준 국내 MAU(월간 활성 사용자 수)는 4,893만명으로, 탄탄한 성장세를 이어가고 있다. 어려운 대내외 환경 속에서도 카카오톡에서만 구현할 수 있는 비즈니스 모델이 카카오의 핵심 성장 동력이 되고 있다. 정신아 대표는 "카카오톡의 MAU가 인구의 95% 수준에 달하기 때문에 추가적 성장이 어렵다는 우려도 있다“면서도 ”탭별 이용자 활동성도를 살펴보면 채팅 탭 대비로 다른 탭들의 이용자 활동성이 아직 상대적으로 낮은 상황으로 이용자 트래픽 자체의 추가적인 성장과 포텐셜을 보유할 것으로 본다"고 설명했다. 이어 "하반기부터는 서비스 개선을 통해 5개 탭 전반의 이용자 트래픽과 활동성을 높이는 것을 목표로 하고 있다“며 ”탭별 일간 활성 이용자와 방문 빈도 그리고 활성 채팅방과 같은 지표들을 핵심 성과 지표로 설정해 적극적으로 모니터링해 나갈 것"이라고 말했다. 카카오는 카카오톡과 AI를 중심으로 중장기 성장 전략 마련에 집중한다. 특히 이와 관령성이 부족한 사업들은 비핵심 사업으로 분류해 효율성을 높여간다는 계획이다. 정신아 대표는 “카카오톡과 AI를 통한 혁신이 성장 전략의 핵심과 본질이라고 정의했다”며 “전사적 역량을 광고·커머스 등 카카오톡 기반의 톡비즈 부문 성장 재가속화와 AI를 통한 혁신에 투입해 이를 중심으로 중장기 성장을 추진할 것”이라고 밝혔다. 이어 “카카오톡, AI와 연관이 적은 것은 비핵심으로 정의하고 하반기 중 효율화 작업을 진행할 것”며 “현재 시점에서 상세한 내용에 대한 공개는 어려우나 검토 중인 방안이 구체화하면 추후 소통하겠다”고 덧붙였다. 아울러 AI 서비스는 사업적 법용성 확대를 위해 별도 카카오톡 연계가 아닌 결도 앱으로 출시할 계획임을 밝혔다. 정신아 대표는 “하반기 카카오만의 장점인 대화형 플랫폼 형태로 첫 B2C AI 서비스를 선보일 것”이라며 “현재 카카오의 서비스는 AI에 친숙하지 않은 이용자를 포함해 4800만명이상이 사용하고 있는 만큼 할루시네이션을 줄이고 시장 반응을 보기 위해 카카오 내부가 아닌 별도의 앱으로 출시할 계획”이라고 말했다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
  • “KGM, 르노 어쩌나…” 쉐보레, 대표 모델 할인 소식에 경쟁사들 ‘초긴장’ 쉐보레, ‘시원한 여름, 쉐보레와 함께 떠나요’ 프로모션 시행8월 한 달간 진행되는 프로모션으로 다양한 현금 혜택 지원 글로벌 브랜드 쉐보레(Chevrolet)가 지난달에 ... Read more 리포테라
  • 우주청, 천리안위성 3호 발사 위해 SpaceX와 발사용역 계약 아시아투데이 박진숙 기자 = 우주항공청과 한국항공우주연구원은 재난·안전 대응 공공 위성통신 서비스 제공을 위해 개발 중인 정지궤도공공복합통신위성(천리안위성 3호)의 발사를 위해 미국 스페이스X사와 발사용역 계약을 체결했다고 8일 밝혔다. 정지궤도 공공복합통신위성은 2010년 6월 발사한 천리안위성 1호의 통신임무 승계와 재난·재해 대비 및 공공 위성통신서비스를 제공하기 위해 오는 2027년 하반기 발사할 예정이다. 적도 상공 동경 128.2도에 위치해 통신임무를 수행할 예정이다. 또 △홍수 등 수재해 감시정보의 안정적 확보 △통신 기술 경쟁력 확보를 위한 테스트베드 제공 △지상망 붕괴 지역에 대한 긴급통신 지원 △해양경찰의 해양 안전 및 주권 수호 활동 △항공기 안전 운항 지원 등의 임무를 수행할 예정이다. 우주청은 정지궤도 공공복합통신위성이 천리안위성 1·2호 개발로 확보된 기술을 바탕으로 정지궤도 통신위성의 독자개발 기반을 마련하고, 공공수요 대응 및 국가 위상 제고에 기여할 것.. 아시아투데이
  • 캐딜락, 디자인과 상품성 개선한 2025 에스컬레이드·에스컬레이드-V 공개 2025년에 공개된 2025 캐딜락 에스컬레이드·에스컬레이드-V는 디자인, 실내 공간, 세부 요소 개선을 통해 경쟁력을 높인다. 전면 디자인은 더욱 얇은 라이팅 유닛과 세로형 라이팅 유닛으로 대담한 감성을 표현하며, 특히 에스컬레이드-V는 대담한 바디 서울경제
  • 퍼스트 버서커: 카잔, "첫 15분 플레이 영상 공개...흥미로운 세계관과 액션에 주목" 넥슨의 콘솔 및 PC 기반 하드코어 액션 RPG 신작 '퍼스트 버서커: 카잔(이하 카잔)이 2025년 출시를 확정했다. 넥슨은 '카잔' 공식 유튜브 채널을 통해 개발진이 전하는 세계관을 담은 영상과 15분 게임플레이 영상을 선보였다. 세계관을 담은 영상에서 네오플 개발진은 펠 로스 제국의 대장군 카잔에 대한 정교한 설정과 그를 이 포모스
  • [클릭!이 차]전기로만 80㎞ 달린다…'올 뉴 레인지로버 PHEV' JLR코리아가 랜드로버 브랜드의 전동화 미래를 가속하는 ‘올 뉴 레인지로버’와 ‘올 뉴 레인지로버 스포츠’의 플러그인 하이브리드(PHEV) 모델을 출시했다. 국내 인증 기준 80km의 순수 전기 주행 거리를 확보해 친환경성과 효율성을 극대화했다. 새로운 P550e 플러 JLR코리아가 랜드로버 브랜드의 전동화 미래를 가속하는 ‘올 뉴 레인지로버’와 ‘올 뉴 레인지로버 스포츠’의 플러그인 하이브리드(PHEV) 모델을 출시했다. 국내 인증 기준 80km의 순수 전기 주행 거리를 확보해 친환경성과 효율성을 극대화했다. 새로운 P550e 플러 전자신문
  • 통신 3사, 갤럭시 Z플립·폴드6 공시지원금 확대… 최대 53만원 삼성전자 갤럭시 Z플립·폴드6 공시지원금 상향, 최대 53만원까지. SKT, KT, LG유플러스 각각 다양한 혜택과 프로모션 진행. 조선비즈
  • SM, 나이비스·新 걸그룹·트롯돌 등 하반기 라인업 대확장 예고 SM엔터테인먼트가 버추얼 아티스트부터 새 걸그룹, 트롯돌까지 아티스트 라인업 범위를 크게 확장, ‘SM 3.0’ 계획실현에 한 발짝 더 다가선다. 8일 SM엔터테인먼트 측은 올 하반기 아티스트 데뷔·컴백 라인업을 공개했다. 공개된 라인업은 지난 5월 2~3분기 계획에 SM엔터테인먼트가 버추얼 아티스트부터 새 걸그룹, 트롯돌까지 아티스트 라인업 범위를 크게 확장, ‘SM 3.0’ 계획실현에 한 발짝 더 다가선다. 8일 SM엔터테인먼트 측은 올 하반기 아티스트 데뷔·컴백 라인업을 공개했다. 공개된 라인업은 지난 5월 2~3분기 계획에 전자신문
  • 성애병원 “새로운 시각으로 융복합 비수술치료 도전” 성애병원(원장 심규호)이 지난 2일 비수술 치료센터를 오픈하고 본격 운영에 들어간다. 비수술 치료센터는 급성 또는 만성 통증으로 부터 벗어날 수 있도록 환자맞춤형 치료 솔루션을 제공한다. 오랜 시간 같은 자세를 유지하는 직장인들과 몸이 불편한 노인들에게 잘 발생하는 목 성애병원(원장 심규호)이 지난 2일 비수술 치료센터를 오픈하고 본격 운영에 들어간다. 비수술 치료센터는 급성 또는 만성 통증으로 부터 벗어날 수 있도록 환자맞춤형 치료 솔루션을 제공한다. 오랜 시간 같은 자세를 유지하는 직장인들과 몸이 불편한 노인들에게 잘 발생하는 목 전자신문
  • 매달 1500만 원 받는데… 보고서는 짜깁기 KT 자회사 KT스카이라이프가 연 2억 원 가까운 비용을 들여 선임한 자문역이 부실 보고서를 제출한 것으로 확인됐다. 자문역은 매달 스카이라이프에 자문보고서를 제출해야 하는데, 지난 5월 자문역으로 임명된 양춘식 전 대표이사가 작성한 보고서 대부분은 인터넷 기사와 공공기관이 발표한 보고서를 짜깁기한 것이다. 대표이사 재직 시절 막대한 당기순손실을 안긴 양춘식 전 대표이사를 자문역으로 선임한 것에 대해서도 비판이 제기된다.스카이라이프는 지난 5월 양춘식 전 대표이사를 비상근 자문역으로 선임했다. 양 전 대표이사는 스카이라이프 창립 멤 미디어오늘
  • 펄어비스, 상반기 영업손 52억 원...적자 폭 축소 펄어비스는 지난 2분기 연결기준 매출액 818억 원, 영업손실 58억 원, 당기순이익 91억 원을 기록했다고 8일 공시했다. 전년 동기 대비 매출은 4.3%, 영업손실 폭은 절반 줄어들었고, 당기순이익은 흑자전환했다. 전분기와 비교하면 하락세로, 매출은 4.3% 감소했고, 광고선전비 증가로 적자전환했으며 당기순이익은 28.7% 줄어들었다. 2분기 매출 포모스
  • 독일 모터스포츠를 대표하는 모터스포츠 아이콘 - DTM 독일의 모터스포츠 대회인 DTM은 과거 투어링 카 대회로 시작하여 다양한 변화와 발전을 거쳐 현재는 FIA GT3 기반의 대회로 변화하였다. DTM은 독일을 대표하는 GT 레이스로 성장하며 슈퍼 GT와의 협력을 통해 발전하고 있다. 그러나 최근에는 메 서울경제
  • 퀄컴 스냅드래곤 X 엘리트 ①기능편 “최신 ‘AI PC’ 핵심 역량 빠짐없이 갖춰” [리뷰] IBM이 1981년 첫 ‘IBM PC’를 선보이고 시장을 석권한 이후 40년 넘는 시간동안 우리는 알게 모르게 여러 가지 ‘선입견’을 가지고 살아 왔다. 이 중 가장 큰 선입견이라면 PC의 ‘정의’가 될 텐데, 대부분의 사용자는 PC라 하면 ‘x86 프로세서와 윈도 운영체제를 탑재한’ 컴퓨터를 생각해 왔을 것이다.또 다른 선입견은 모바일에서부터 점차 영역을 확장해 나가고 있는 ‘Arm’ 아키텍처에 대한 것이다. 임베디드와 모바일 등 비교적 작고 간단한 디바이스를 위해 만들어진 Arm 기반 프로세서는 매우 전력 효율이 높지만, 당대의 IT조선
  • 커피 제조에 배달도 척척…로봇이 일하는 성수동 [르포] “로봇이 마치 배민(배달의민족) 배달원 같은 역할을 하는거죠”서울 성동구 성수동 오피스 빌딩 ‘팩토리얼 성수’ 내 카페 종업원이 익숙한 듯 로봇에게 음료를 건넸다. 이 종업원은 “로봇이 엘리베이터도 스스로 타서 주문자가 있는 사무실까지 배달한다”고 설명했다.이 로봇은 현대차·기아의 배달 로봇 ‘달이 딜리버리’(DAL-e Delivery, 달이)다. 현대차그룹은 올해 6월 20일 팩토리얼 성수 입주사를 대상으로 달이를 활용한 음료 배달 서비스를 시작했다. 팩토리얼 성수 내 입점 카페 ‘에어드롭 커피’ 종업원이 호출한 달이에 음료를 놓 IT조선
  • 전기차 화재, 막을 수 있다…“지속적인 관리 필수”  최근 전기차 화재 사고가 잇달아 발생하면서 전기차에 대한 불안감이 극에 달하고 있다. 일부 아파트들은 화재 사고를 방지하기 위해 지하 주차장에 전기차 주차를 금지하고 나섰다. 소방청에 따르면 2020년부터 2023년까지 전기차 화재 발생 건수는 총 121건으로 집계된 것으로 나타났다. 연도별 화재 건수를 살펴보면 2020년 11건 불과했던 사고는 2021년 24건으로 증가했다. 또 2022년에는 전년 대비 약 2배 증가한 44건으로 집계됐으며 지난해에는 72건이 발생했다. 매년 2배가량 꾸준히 증가하는 추세다. 전기차 화재 사고가 IT조선
  • “이런 적은 처음이야”.. 日 열도에 깃발 꽂은 현대, 58년 만에 이럴 수가… 현대차 아이오닉 5N후지 스피드웨이 서킷 공식 차량 선정 현대차는 자사 고성능 전기차 아이오닉 5N이 일본 후지 스피드웨이 서킷의 공식 차량으로 ... Read more 위드카뉴스
  • “하루 5천만원 벌었는데”… 코로나19로 10억 날렸다는 연예인, 자동차는 뭔지 봤더니… “유재석 수입의 1/20”막막한 근황 보내고 있다는정준하가 선택한 압도적 SUV는? 예능 ‘무한도전’, ‘놀면 뭐하니’ 등을 통해 큰 활약을 보여줬던 코미디언 정준하. ... Read more 위드카뉴스
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  • “진짜 이렇게까지?!” 이젠 끝이라던 고가 법인차, 연두색 번호판 꼼수에 ‘환장’ 상반기 수입차 시장에서 법인차 등록 비율이 역대 최저 수준인 35%에도 미치지 못한 가운데, 8천만원 이상의 외제차를 법인차로 등록하는 꼼수가 여전히 ... Read more 위드카뉴스
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