“카니발 차주들 오열” 봉고 후속격 아무도 예상 못했다!기아가 새로운 pbv(목적기반모빌리티) 차량 pv5의 출시를 앞두고 있다. pv5가 pbv의 장점을 통해 기존 카니발 유입층을 흡수하고 과거 봉고차로 불렸던 봉고3코치의 정신적인 후속작으로 기대받고 있다. 기아, 2025···다키포스트
"현대차, 초대박 확정" 20년 만에 추가, 팰리세이드 갤로퍼 옵션!현대 팰리세이드가 연말 풀체인지를 앞두고 있다. 이를 통해 9인승 라인업까지 예상되며 과거 현대의 첫 SUV 갤로퍼가 같이 조명 받고 있다. 현대 9인승 SUV의 시초인 갤로퍼의 명맥을 팰리세이드가 이어나갈 수 있···다키포스트
‘서울 자율차’ 타보니…능숙했지만 차선 3개를 한번에 바꿔 아찔한 순간도26일 오전 1시 서울 강남구 대치동 쌍용종합상가 앞. 2.7㎞ 떨어진 선릉역 앞으로 가기 위해 일반 택시를 부르듯 카카오T 애플리케이션(앱)으로 ‘서울 자율차’를 호출했다. 곧 차가 도착해서 탑승했다. 일반 택시와 똑같은 외관의 택시는 “자율주행을 시작합니다”라는 음성과 함께 운행이 시작됐다.동아일보 기자는 이날부터 강남 일대에서 국내 최초로 운행되는 서울시 심야 자율주행택시를 오전 1시~1시 반경 타봤다. 전반적인 승차감이 부드럽고 앞차와의 거리 유지 등도 능숙했지만, 차량이 흔들릴 만큼 급격한 차선 변경이나 차선을 잘못 EV라운지
엔씨, ‘Llama-VARCO LLM’ 공개…게임사 기술 리딩 기업 입증[한국금융신문 김재훈 기자] 엔씨소프트(공동대표 김택진, 박병무, 이하 엔씨)가 오픈소스 모델 기반 튜닝 거대언어모델(LLM)인 ‘Llama-VARCO LLM(라마 바르코 LLM)’을 26일 공개했다. Llama-VARCO LLM은 오픈소스 모델 ‘Llama 3.1’에 엔씨의 자체 기술력을 더해 한국어 성능을 향상시킨 튜닝 모델이다. 소규모-고성능이 특징으로 한국어 LLM의 사고력을 특정하는 ‘Logickor’ 벤치마크에서 파라미터 100억 개 이하 동급 공개모델 중 1위의 성능을 기록했다. 광범위한 작업 호환성도 강점이다. Llama-VARCO LLM은 ▲챗봇 ▲QA(Quality Assurance, 품질보증) ▲자연어 생성 등 다양한 분야에서 활용이 가능하다. 특히 한국어 AI 서비스 지원을 위해 소규모-고성능의 LLM이 필요한 기업에게 최적의 솔루션을 제공할 수 있다. 국내 게임사 최초 자체 언어모델을 개발한 엔씨는 시장의 요구에 맞는 비용 효율적인 모델을 꾸준히 선보이며 게임업계 AI 리딩 기업의 모습을 보여주고 있다. 지난 4월에는 다국어를 지원하는 향상된 성능의 ‘VARCO LLM 2.0’을 선보였으며 이달 LLM 성능을 검증하는 평가모델 ‘VARCO Judge LLM’을 공개했다. 엔씨는 AI 생태계 발전과 자유로운 연구 지원을 위해 Llama-VARCO LLM을 AI 플랫폼인 ‘허깅 페이스(Hugging Face)’에 배포하고 오픈소스로 제공한다. 앞으로도 자체적인 AI 기술력 검증과 연구 커뮤니티 소통을 위해 오픈소스 기반 모델을 지속 공개할 계획이다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
천안 미래 유니콘기업 'C-STAR' 육성 결실…'제닉스' 코스닥 상장 앞둬천안시는 산업별 맞춤형 무인이송 로봇·스마트 자동창고 솔루션기업 제닉스가 오는 30일 코스닥에 상장한다고 26일 밝혔다. 천안시의 ‘미래 유니콘기업 C-STAR(Cheonan Startup) 육성 프로젝트’가 결실을 거뒀다. 제닉스는 산업 현장에 최적화·자동화된 물류 천안시는 산업별 맞춤형 무인이송 로봇·스마트 자동창고 솔루션기업 제닉스가 오는 30일 코스닥에 상장한다고 26일 밝혔다. 천안시의 ‘미래 유니콘기업 C-STAR(Cheonan Startup) 육성 프로젝트’가 결실을 거뒀다. 제닉스는 산업 현장에 최적화·자동화된 물류 전자신문
“70년 만에 부활한 전설!” 사우치크, 벤츠 300 SL을 재해석한 ‘300 GTC 로드스터’ 공개프랑스의 전설적인 코치빌더 사우치크70년 만에 신모델 ‘300 GTC 로드스터’ 공개벤츠 300 SL을 현대적으로 재해석한 차량 코치빌딩(Coachbuilding)의 전성기가 다시 돌아오고 있다. 1955년에 ... 더 보기토픽트리
“국뽕 치사량..100%” 해외서 너무 좋다 인정 받은 기아 모델 3종은?해외에서 기아차의 인기는 생각보다 높다. 저렴한 가격에 안정적인 성능 세련된 디자인을 모두 갖췄기 때문이다. 미국 시장에서 4만 달러 미만으로 구매할 수 있늰 최고의 기아차를 3 가지 선정했다. 자세히 알아보자.더오토포스트
중국 무시 못 하겠네.. 허머 뺨친다는 오프로드 SUV 끝판왕 등장!중국 둥펑 자동차에서 만들어낸 오프로드 SUV 'M-Hero'의 스페셜 모델이 공개됐다. 기존의 오프로드 성능에 더해 더욱 강력해진 전기 버전과 EREV 버전으로 중국 시장에 판매될 예정이다. 차량을 살펴보면서 중국 기술의 발전을 확인해 보자.더오토포스트
쏘렌토 급 SUV가 단돈 ‘2천’..? 비주얼도 대박이라는 중형 SUV 등장중형 SUV 시장에서 놀라운 신차가 등장해 화제다. 국내 시장에서 독보적 1위인 쏘렌토와 비슷한 차체 크기를 갖췄는데, 가격은 그보다 1천만 원 이상 저렴하다고 하다. 저렴한 찻값에 비해 고급스러운 디자인과 다양한 편의 사양을 갖춰 주목받는다.더오토포스트
“원격 주차 도중 브레이크가…” 기아의 전기 SUV EV9, 기능 결함으로 리콜 발표기아 EV9의 원격 주차 기능 결함 발견‘리모트 스마트 파크 어시스트’ 오작동총 1만 2,400대 리콜 조치 예정 기아자동차의 대형 전기 SUV EV9이 ... 더 보기토픽트리
영화 보며 운전하던 택시, 앞 좀 보라는 말에 저지른 행동이..’충격’안전하게 이용하기만 하면매우 편리한 행위, 운전잠깐 방심하면 큰 사고 난다 모두가 흔하게 타는 택시. 그런데 택시 기사가 앞으로 제대로 보지 않고 운전을 한다면, 어떨 것 같은가? 운전은 매우 편리한 행위다. 걸어서 도저히 못 하는 곳을 금방 도달할 수 있으며, 경사가 심한 곳, 지형이 험악한 곳도 문제 없이 이동케 한다. 우리 인류가 발전해 온 이유도 이런 […] 더오토포스트
“걸렸죠? 과태료 폭탄!” 운전자 99%가 간과한다는 ‘이 행위’ 정체많은 운전자가 일상에서 자동차를 운행하고 있고, 본인이 교통 법규를 잘 지킨다고 생각한다. 하지만 의외로 위반 사례는 끊이지 않고 있다. 그중에서도 자동차 관리법 위반은 간과하기 쉬운 부분 중 하나다.더오토포스트
스타트업과 함께 뛰는 AC "신입 직원 운동화 사주는 이유는..."[머니人사이드] 박재현 탭엔젤파트너스 대표[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.]#새 직원이 입사하면 운동화 한 켤레를 선물하는 회사. 파트너들과 함께 달린다는 '런(Run) 포 더 크레이지 원스'를 모토로 내세운 회사. 그렇다면 운동화는 선물인 동시에 '미친 듯 달려보자'는 자극제이기도 하다. 올해 7년차 액셀러레이터(AC) 탭엔젤파트너스 얘기다. 탭엔젤파트너스는 2018년 설립돼 현재까지 50여개 스타트업에 투자했다. 총 운용자산(AUM)은 380억... 유니콘팩토리
한국복지정보통신협의회 '제27회 고령층 정보화 경연대회' 개최…87세 노인 등 디지털 역량 경연사단법인 한국복지정보통신협의회(이사장 윤동윤)는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 ‘제27회 고령층 정보화 경연대회’ 본선 대회를 26일 오전 대전시 유성구 한국복지정보통신협의회 대전·충남지부에서 개최했다. 경연대회는 우리나라에서 가장 역사가 오래된 고령층 대상 정보역량 사단법인 한국복지정보통신협의회(이사장 윤동윤)는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 ‘제27회 고령층 정보화 경연대회’ 본선 대회를 26일 오전 대전시 유성구 한국복지정보통신협의회 대전·충남지부에서 개최했다. 경연대회는 우리나라에서 가장 역사가 오래된 고령층 대상 정보역량 전자신문
“운전자들 야간 극혐 1위” 정부, 잡히면 가만 안 놔둔다 선언!자동차 튜닝 부품 인증제가 도입되며, 불법 튜닝 부품으로 인한 사고를 방지하고 운전자 안전을 보장할 것으로 기대된다. 온라인에서 유통되는 불법 부품들이 여전히 많으며, 소비자는 인증된 제품을 선택해야 한다.···다키포스트
돌비 코리아, ‘돌비 애트모스’ 기술력 과시하는 ‘돌비 데이’ 개최돌비 코리아가 '돌비 데이'를 개최, 3D 음향 기술 돌비 애트모스의 중요성을 강조하며 다양한 분야에서의 적용 사례를 소개했다.서울경제
“도로교통법 대격변!” 국회의원 분노 폭발, 음주운전 싹 털어버린다 경고!가수 김호중의 음주운전 사고를 계기로 도로교통법이 개정된다. 음주운전자가 사고 후 추가 음주로 음주 측정을 방해할 경우 처벌이 강화될 예정이다. 여야 합의에 이를 만큼 심각한 사안으로 이슈가 되었다.불명예 ···다키포스트
줄줄이 화재 가능성 ”정부 칼 빼 들었다”…차주들 ‘부글’화재 위험이 도사리고 있는 차량들이 대거 리콜에 들어가면서 완성차 업계에 긴장이 감돌고 있다. 전자제어유압장치(HECU)의 결함으로 인한 화재 발생 가능성이 제기된 ... Read more위드카뉴스
[TGS]"985개의 역대 최다 참가사와 함께 막오른 도쿄 게임쇼 2024"도쿄 지바시 마쿠하리멧세에서 펼쳐지는 일본 최대 규모 게임쇼 '도쿄 게임쇼 2024(이하 TGS 2024)'가 44개국 985개의 참가사와 함께 개막을 알렸다. 오는 26일부터 29일까지 역대 최다 규모의 참가사와 함께 진행하는 이번 'TGS 2024'는 일본을 대표하는 게임사 소니, 캡콤, 반다이남코, 세가, 코에이테크모 포모스
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정[한국금융신문 김재훈 기자] LG유플러스(대표 황현식, 이하 LG유플)가 한국표준협회 주관 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQI, Korean Standard Contact Service Quality Index)’에서 ‘최우수기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 초고속인터넷·IPTV 업종 기업 중에서는 ‘우수기업’도 수상했다. 콜센터품질지수는 각 사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성 등을 기준으로 평가하는 콜센터품질지수 조사는 올해 총 65개 업종의 273개 기업과 기관을 대상으로 실시됐다. 이 중 평가 점수 최상위 10개 기업에게만 ‘최우수기업’ 상이 제공된다. LG유플은 이번 수상에 대해 AI 기반 상담 채널을 제공하고, 서비스를 이용하는 고객의 모든 경험을 원점에서부터 재검토하고 개선한 결과로 풀이했다. 우선 LG유플은 AI를 활용해 고객의 이용 편의성을 개선하는 일에 집중했다. AI가 고객 응대를 도와주는 콜봇, 챗봇과 더불어 눈으로 보는 ARS 등을 상담 창구에 추가해 고객 선택지를 넓혔다. 개인 성향에 따라 상담 방식을 선택할 수 있고, 경로가 다양해짐에 따라 대기 시간이 크게 줄어 고객 만족도가 향상됐다. 또한 LG유플은 상담 품질, 콜 관련 수치, 상담 내용 등을 분석하고 평가 기준을 고도화하는 등 기본적인 사항을 수시로 점검 및 개선했다. 실제로 전화 연결 시 막연하게 대기하는 것에 대해 불편을 느낀다는 평가가 많았다. 이에 예상 연결 대기 시간과 대기 인원 수를 사전에 제공해 체감 대기 시간을 줄이기도 했다. 상담 시 주변 소음으로 인해 불편을 겪는 고객을 위해 소음 개선 캠페인도 진행했다. 사용하는 키보드를 모두 저소음 모델로 교체했으며 사무실 공사 등을 통해 주변 환경을 개선했다. 이외에도 고객 응대 인사와 종료 멘트 수정, 바른 언어 표현법 제작, 친절과 정중함, 공감과 적극적인 문제해결 등 기본 역량을 강화하기 위한 다양한 캠페인도 실행하고 있다. 그 결과 고객 관점의 언어를 구사하고, 고객 눈높이에 맞춘 상담 제공을 통해 ‘고객 감동’을 만드는 LG유플만의 상담 문화를 만들어 가고 있다. 아울러 LG유플러스 임직원 3명도 개인상 부문에서도 수상했다. Best CCO(Chief Customer Officer)에는 서남희 LG유플 CV담당이, Best Leader에는 노규선 LG유플 홈고객센터 역량혁신센터장이, Best Manager에는 전현선 LG유플 모바일고객센터 CS품질실장이 선정됐다. 김새라 LG유플 CX센터장(전무)은 “통신 서비스를 이용하기 시작하는 가입부터 변경, 해지까지 고객의 모든 여정에서 차별화된 가치를 제공하고자 쏟아 부었던 노력들을 인정받게 된 것 같아 기쁘다”며 앞으로도 고객 맞춤형 감동 상담과 AI 서비스를 중심으로 차별적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
“카니발 차주들 오열” 봉고 후속격 아무도 예상 못했다! 기아가 새로운 pbv(목적기반모빌리티) 차량 pv5의 출시를 앞두고 있다. pv5가 pbv의 장점을 통해 기존 카니발 유입층을 흡수하고 과거 봉고차로 불렸던 봉고3코치의 정신적인 후속작으로 기대받고 있다. 기아, 2025··· 다키포스트
"현대차, 초대박 확정" 20년 만에 추가, 팰리세이드 갤로퍼 옵션! 현대 팰리세이드가 연말 풀체인지를 앞두고 있다. 이를 통해 9인승 라인업까지 예상되며 과거 현대의 첫 SUV 갤로퍼가 같이 조명 받고 있다. 현대 9인승 SUV의 시초인 갤로퍼의 명맥을 팰리세이드가 이어나갈 수 있··· 다키포스트
‘서울 자율차’ 타보니…능숙했지만 차선 3개를 한번에 바꿔 아찔한 순간도 26일 오전 1시 서울 강남구 대치동 쌍용종합상가 앞. 2.7㎞ 떨어진 선릉역 앞으로 가기 위해 일반 택시를 부르듯 카카오T 애플리케이션(앱)으로 ‘서울 자율차’를 호출했다. 곧 차가 도착해서 탑승했다. 일반 택시와 똑같은 외관의 택시는 “자율주행을 시작합니다”라는 음성과 함께 운행이 시작됐다.동아일보 기자는 이날부터 강남 일대에서 국내 최초로 운행되는 서울시 심야 자율주행택시를 오전 1시~1시 반경 타봤다. 전반적인 승차감이 부드럽고 앞차와의 거리 유지 등도 능숙했지만, 차량이 흔들릴 만큼 급격한 차선 변경이나 차선을 잘못 EV라운지
엔씨, ‘Llama-VARCO LLM’ 공개…게임사 기술 리딩 기업 입증 [한국금융신문 김재훈 기자] 엔씨소프트(공동대표 김택진, 박병무, 이하 엔씨)가 오픈소스 모델 기반 튜닝 거대언어모델(LLM)인 ‘Llama-VARCO LLM(라마 바르코 LLM)’을 26일 공개했다. Llama-VARCO LLM은 오픈소스 모델 ‘Llama 3.1’에 엔씨의 자체 기술력을 더해 한국어 성능을 향상시킨 튜닝 모델이다. 소규모-고성능이 특징으로 한국어 LLM의 사고력을 특정하는 ‘Logickor’ 벤치마크에서 파라미터 100억 개 이하 동급 공개모델 중 1위의 성능을 기록했다. 광범위한 작업 호환성도 강점이다. Llama-VARCO LLM은 ▲챗봇 ▲QA(Quality Assurance, 품질보증) ▲자연어 생성 등 다양한 분야에서 활용이 가능하다. 특히 한국어 AI 서비스 지원을 위해 소규모-고성능의 LLM이 필요한 기업에게 최적의 솔루션을 제공할 수 있다. 국내 게임사 최초 자체 언어모델을 개발한 엔씨는 시장의 요구에 맞는 비용 효율적인 모델을 꾸준히 선보이며 게임업계 AI 리딩 기업의 모습을 보여주고 있다. 지난 4월에는 다국어를 지원하는 향상된 성능의 ‘VARCO LLM 2.0’을 선보였으며 이달 LLM 성능을 검증하는 평가모델 ‘VARCO Judge LLM’을 공개했다. 엔씨는 AI 생태계 발전과 자유로운 연구 지원을 위해 Llama-VARCO LLM을 AI 플랫폼인 ‘허깅 페이스(Hugging Face)’에 배포하고 오픈소스로 제공한다. 앞으로도 자체적인 AI 기술력 검증과 연구 커뮤니티 소통을 위해 오픈소스 기반 모델을 지속 공개할 계획이다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
천안 미래 유니콘기업 'C-STAR' 육성 결실…'제닉스' 코스닥 상장 앞둬 천안시는 산업별 맞춤형 무인이송 로봇·스마트 자동창고 솔루션기업 제닉스가 오는 30일 코스닥에 상장한다고 26일 밝혔다. 천안시의 ‘미래 유니콘기업 C-STAR(Cheonan Startup) 육성 프로젝트’가 결실을 거뒀다. 제닉스는 산업 현장에 최적화·자동화된 물류 천안시는 산업별 맞춤형 무인이송 로봇·스마트 자동창고 솔루션기업 제닉스가 오는 30일 코스닥에 상장한다고 26일 밝혔다. 천안시의 ‘미래 유니콘기업 C-STAR(Cheonan Startup) 육성 프로젝트’가 결실을 거뒀다. 제닉스는 산업 현장에 최적화·자동화된 물류 전자신문
“70년 만에 부활한 전설!” 사우치크, 벤츠 300 SL을 재해석한 ‘300 GTC 로드스터’ 공개 프랑스의 전설적인 코치빌더 사우치크70년 만에 신모델 ‘300 GTC 로드스터’ 공개벤츠 300 SL을 현대적으로 재해석한 차량 코치빌딩(Coachbuilding)의 전성기가 다시 돌아오고 있다. 1955년에 ... 더 보기 토픽트리
“국뽕 치사량..100%” 해외서 너무 좋다 인정 받은 기아 모델 3종은? 해외에서 기아차의 인기는 생각보다 높다. 저렴한 가격에 안정적인 성능 세련된 디자인을 모두 갖췄기 때문이다. 미국 시장에서 4만 달러 미만으로 구매할 수 있늰 최고의 기아차를 3 가지 선정했다. 자세히 알아보자. 더오토포스트
중국 무시 못 하겠네.. 허머 뺨친다는 오프로드 SUV 끝판왕 등장! 중국 둥펑 자동차에서 만들어낸 오프로드 SUV 'M-Hero'의 스페셜 모델이 공개됐다. 기존의 오프로드 성능에 더해 더욱 강력해진 전기 버전과 EREV 버전으로 중국 시장에 판매될 예정이다. 차량을 살펴보면서 중국 기술의 발전을 확인해 보자. 더오토포스트
쏘렌토 급 SUV가 단돈 ‘2천’..? 비주얼도 대박이라는 중형 SUV 등장 중형 SUV 시장에서 놀라운 신차가 등장해 화제다. 국내 시장에서 독보적 1위인 쏘렌토와 비슷한 차체 크기를 갖췄는데, 가격은 그보다 1천만 원 이상 저렴하다고 하다. 저렴한 찻값에 비해 고급스러운 디자인과 다양한 편의 사양을 갖춰 주목받는다. 더오토포스트
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한국복지정보통신협의회 '제27회 고령층 정보화 경연대회' 개최…87세 노인 등 디지털 역량 경연 사단법인 한국복지정보통신협의회(이사장 윤동윤)는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 ‘제27회 고령층 정보화 경연대회’ 본선 대회를 26일 오전 대전시 유성구 한국복지정보통신협의회 대전·충남지부에서 개최했다. 경연대회는 우리나라에서 가장 역사가 오래된 고령층 대상 정보역량 사단법인 한국복지정보통신협의회(이사장 윤동윤)는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 ‘제27회 고령층 정보화 경연대회’ 본선 대회를 26일 오전 대전시 유성구 한국복지정보통신협의회 대전·충남지부에서 개최했다. 경연대회는 우리나라에서 가장 역사가 오래된 고령층 대상 정보역량 전자신문
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줄줄이 화재 가능성 ”정부 칼 빼 들었다”…차주들 ‘부글’ 화재 위험이 도사리고 있는 차량들이 대거 리콜에 들어가면서 완성차 업계에 긴장이 감돌고 있다. 전자제어유압장치(HECU)의 결함으로 인한 화재 발생 가능성이 제기된 ... Read more 위드카뉴스
[TGS]"985개의 역대 최다 참가사와 함께 막오른 도쿄 게임쇼 2024" 도쿄 지바시 마쿠하리멧세에서 펼쳐지는 일본 최대 규모 게임쇼 '도쿄 게임쇼 2024(이하 TGS 2024)'가 44개국 985개의 참가사와 함께 개막을 알렸다. 오는 26일부터 29일까지 역대 최다 규모의 참가사와 함께 진행하는 이번 'TGS 2024'는 일본을 대표하는 게임사 소니, 캡콤, 반다이남코, 세가, 코에이테크모 포모스
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정 [한국금융신문 김재훈 기자] LG유플러스(대표 황현식, 이하 LG유플)가 한국표준협회 주관 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQI, Korean Standard Contact Service Quality Index)’에서 ‘최우수기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 초고속인터넷·IPTV 업종 기업 중에서는 ‘우수기업’도 수상했다. 콜센터품질지수는 각 사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성 등을 기준으로 평가하는 콜센터품질지수 조사는 올해 총 65개 업종의 273개 기업과 기관을 대상으로 실시됐다. 이 중 평가 점수 최상위 10개 기업에게만 ‘최우수기업’ 상이 제공된다. LG유플은 이번 수상에 대해 AI 기반 상담 채널을 제공하고, 서비스를 이용하는 고객의 모든 경험을 원점에서부터 재검토하고 개선한 결과로 풀이했다. 우선 LG유플은 AI를 활용해 고객의 이용 편의성을 개선하는 일에 집중했다. AI가 고객 응대를 도와주는 콜봇, 챗봇과 더불어 눈으로 보는 ARS 등을 상담 창구에 추가해 고객 선택지를 넓혔다. 개인 성향에 따라 상담 방식을 선택할 수 있고, 경로가 다양해짐에 따라 대기 시간이 크게 줄어 고객 만족도가 향상됐다. 또한 LG유플은 상담 품질, 콜 관련 수치, 상담 내용 등을 분석하고 평가 기준을 고도화하는 등 기본적인 사항을 수시로 점검 및 개선했다. 실제로 전화 연결 시 막연하게 대기하는 것에 대해 불편을 느낀다는 평가가 많았다. 이에 예상 연결 대기 시간과 대기 인원 수를 사전에 제공해 체감 대기 시간을 줄이기도 했다. 상담 시 주변 소음으로 인해 불편을 겪는 고객을 위해 소음 개선 캠페인도 진행했다. 사용하는 키보드를 모두 저소음 모델로 교체했으며 사무실 공사 등을 통해 주변 환경을 개선했다. 이외에도 고객 응대 인사와 종료 멘트 수정, 바른 언어 표현법 제작, 친절과 정중함, 공감과 적극적인 문제해결 등 기본 역량을 강화하기 위한 다양한 캠페인도 실행하고 있다. 그 결과 고객 관점의 언어를 구사하고, 고객 눈높이에 맞춘 상담 제공을 통해 ‘고객 감동’을 만드는 LG유플만의 상담 문화를 만들어 가고 있다. 아울러 LG유플러스 임직원 3명도 개인상 부문에서도 수상했다. Best CCO(Chief Customer Officer)에는 서남희 LG유플 CV담당이, Best Leader에는 노규선 LG유플 홈고객센터 역량혁신센터장이, Best Manager에는 전현선 LG유플 모바일고객센터 CS품질실장이 선정됐다. 김새라 LG유플 CX센터장(전무)은 “통신 서비스를 이용하기 시작하는 가입부터 변경, 해지까지 고객의 모든 여정에서 차별화된 가치를 제공하고자 쏟아 부었던 노력들을 인정받게 된 것 같아 기쁘다”며 앞으로도 고객 맞춤형 감동 상담과 AI 서비스를 중심으로 차별적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. 김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com 한국금융신문
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