하나투어가 항공권 취소 시 발생하는 수수료를 실시간으로 안내하는 ‘AI 환불금 캘린더’ 서비스를 선보인다. 이 서비스는 항공사별 복잡한 취소 규정을 분석한 AI 기술을 기반으로 고객들에게 정확한 환불금을 제공하는 것이 특징이다.
‘AI 환불금 캘린더’는 항공사 취소 수수료 규정을 학습한 AI가 취소 일자와 출발일까지 남은 기간을 계산해 예상 환불금을 실시간으로 안내하는 서비스다.
복잡한 수수료율을 직관적으로 이해할 수 있도록 캘린더 형식의 사용자 인터페이스(UI) 를 제공하며, 하나투어 마이페이지의 ‘해외 항공 예약 상세 메뉴’에서 이용할 수 있다.
특히, 트랜스포머 아키텍처 기반의 AI 모델이 텍스트로 작성된 항공사 위약금 규정에서 핵심 정보를 추출하고, 강화 학습 알고리즘을 통해 데이터 패턴을 최적화한다. 이를 통해 취소 신청일에 따른 수수료를 즉시 계산하고 실시간으로 고객에게 안내한다.
사용자는 희망 취소일을 기준으로 정확한 환불금을 간편하게 확인할 수 있어 항공권 변경이나 취소를 보다 효율적으로 결정할 수 있다.
AI 환불금 캘린더 서비스를 통해 하나투어 상담 직원들의 업무를 줄여 상담 시간을 단축하고 운영 효율성을 높이는 효과를 기대할 수 있다.
한편, 하나투어는 다수 항공사 예약 고객들을 대상으로 1:1 문의나 전화 상담 없이도 환불금 조회와 자동 환불이 가능한 서비스를 함께 제공 중이다. 현재 이용 가능한 항공사를 지속적으로 확대하고 있으며, AI 기술을 활용한 다양한 고객 편의 서비스를 선보일 예정이다.
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