검은 토끼해 맞은 여행업계, 트렌드 키워드 ‘R.A.B.B.I.T’

계묘년 ‘검은 토끼해’를 맞은 여행업계가 전망하는 새해 트렌드는 무엇일까.

하나투어는 자사 고객 데이터를 다각도로 분석해 2023년 여행 시장의 트렌드 키워드를 선정했다. 검은 토끼해를 매개로 한 ‘R.A.B.B.I.T(토끼)’이다.

코로나 19라는 어려운 상황을 딛고 전 세계가 엔데믹 전환에 돌입하면서 여행 수요가 회복되는 등 포스트 코로나 시대의 포문이 열리고 있다. 이에 소규모 여행, 취향 중심이라는 고객 경험을 바탕으로 2023년 여행업계를 내다봤다. 

하나투어가 예측한 ‘R.A.B.B.I.T’은 각각 ▲지속가능성(Responsible) ▲여행에 집중(Adding&Alleviating) ▲소규모 프라이빗화(Be Exclusive) ▲몸과 마음의 건강(Be Healthy) ▲전문가 동행 (Influencer) ▲기술 도입(Technology)을 의미한다.

Responsible(책임감 있는 지속 가능한 여행) = 새해에는 글로벌 트렌드로 자리 잡은 친환경이 지속 가능한 여행으로 확장할 전망이다. 해외 패키지여행 상품 중 코끼리 트레킹, 악어쇼, 우마차 등의 동물 학대 프로그램을 폐지하는 것이 좋은 예이다.
하나투어도 이같은 상품 폐지와 함께 빈집 재생 스타트업 ‘다자요’와 협업해 제주 빈집 업사이클링 프로젝트를 진행했다. 업계 전반에서 지속 가능성에 대한 목소리가 커지는 만큼 2023년에도 지속 가능한 여행에 대한 꾸준한 관심이 이어질 예정이다.

Adding & Alleviating(불편함은 덜고 여행을 더하다) = 고객들의 최신 트렌드에 대응하기 위해 단체 쇼핑, 현지 추가 비용 지불 등 불편함을 개선하고, 핫플레이스와 로컬 맛집 등 선호도 높은 여행 요소가 관심을 받을 전망이다. 

하나투어의 ‘하나팩 2.0’은 새로운 패키지여행 시장에 새 바람을 일으키고 있다. 하나팩 2.0 프리미엄 등급과 스탠다드 등급은 지난해 조사한 고객 만족도 평균 각 88점, 86점을 기록할 정도로 출시 직후부터 긍정적인 평가를 받고 있다.

Be Exclusive(우리만을 위한 특별한 여행) = 코로나 19 이후 소규모, 맞춤형 여행 수요가 급증하고 있다. 일행과 함께 단독 가이드 및 차량으로 프라이빗하게 여행을 즐길 수 있는 상품이 인기를 얻는 분위기다.

패키지의 장점과 자유여행의 장점을 더한 하나투어 ‘우리끼리’ 단독 상품이 대표적이다. 4인 이상 이용할 수 있어 가족여행, 우정여행을 목적으로 한 고객들의 문의가 지속될 것으로 보인다.

Be Healthy(몸과 마음의 건강을 챙기는 여행) = 전 세계적인 팬데믹을 겪은 후 몸과 마음이 지친 사람들은 웰니스, 힐링 관광에 대한 관심이 높아졌다. 대표적인 웰니스 관광지인 인도네시아 발리의 2022년 4분기 예약을 살펴보면 직전 분기 대비 43% 증가했다. 

동남아의 고급 리조트와 풀빌라 등 휴양 중심의 숙소들은 다시 찾아올 고객들을 맞이하기 위해 리모델링에 속속 나서고 있다. 

Influencer(전문가와 함께 떠나는 여행) = 2023년 라이프스타일 트렌드인 ‘디깅 모멘텀’은 취향을 깊게 파고드는 행위를 뜻한다. 이 흐름이 여행에도 반영될 것으로 보인다. 

2022년에 진행한 우쓰라 작가 출사여행, 안시내&이채빈 여행 작가 동행여행 등 전문가 동행 테마여행 상품이 조기마감, 완판을 기록했고, MZ세대 참가자는 40%에 달했다. 

Technology(여행 경험을 새롭게 만드는 기술의 도입) = 비대면 판매 채널이 효과적인 유통 채널로 급부상하고 있다. 여행업계는 이와 관련한 기술을 적극 도입하는 중이다. 하나투어는 여행 상품을 실시간으로 판매하는 ‘하나LIVE’ 채널을 운영하고, 2022년도 누적 시청자 수 93만 명, 누적 방송 조회수 140만 회를 기록했다. 

또한 여행 일정 등록 플래너 및 여행 정보 제공 플레이스 등 하나투어 앱 서비스 개편을 통한 사용자 경험 향상을 이뤄냈다. 새로운 판매 채널과 적극적인 기술 결합을 통해 새로운 여행 경험을 만들어낼 것으로 기대를 모은다.

하나투어 관계자는 “코로나 팬데믹 기간 동안 고객들이 원하는 새로운 여행에 집중했고, 고객들의 세분화한 취향이 친환경, 소규모 프라이빗 여행으로 이어진다는 트렌드를 발견했다”며 “새해에는 여행 수요 회복세가 두드러지는 만큼 고객 만족을 기반으로 시장 경쟁력을 확보하고 차별화한 상품 등을 제공할 것”이라고 밝혔다.