검사 소요 시간 단축 및 검진센터 운영 효율성 개선

한국건강관리협회(건협)는 고객의 검진 동선을 최적화하고 검사 소요 시간 단축을 통한 고객만족도를 높이기 위해 ‘건강검진 무선인식장치(RFID) 동선관리 시스템’을 서울동부지부 건강증진의원에 도입했다고 1일 밝혔다.

동선관리 시스템은 건강검진 시 고객에게 최적의 검진 동선을 제시해 불필요한 대기 시간을 줄이고 검진 과정을 효율적으로 진행할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 고객은 더욱 편리하고 신속하게 건강검진을 받을 수 있게 되며 건강증진의원은 보다 효율적인 운영이 가능해진다.

김인원 건협 회장은 “동선관리 시스템 도입으로 고객의 건강검진 경험이 한층 개선될 것으로 기대한다. 서울동부지부를 시작으로 전국 16개 건강증진의원에 시스템을 확대 적용할 계획”이라며 “향후 기술을 지속해서 발전시켜 검진 안내 서비스의 효율성을 극대화하고, 직원 업무 편의성을 높여 내·외부 고객의 만족도를 더욱 높이는 서비스를 제공하고자 한다”고 밝혔다.

한편 올해 창립 60주년을 맞은 건협은 RFID 동선관리 시스템 이외에도 디지털을 활용한 고객만족도를 높이기 위해 건강검진 업계 최초로 예약에서 변경까지 일정을 통합 관리하는 인공지능(AI) 보이스봇 서비스를 구축했다.