롯데건설, 롯데캐슬 입주민 대상 캐슬링 서비스 제공

롯데건설은 지난 4~5월 고객 만족(CS) 서비스 일환으로 롯데캐슬 입주민에게 캐슬링(CASTLing) 서비스를 무상으로 제공했다고 5일 밝혔다.

캐슬링은 지난 2022년 11월 롯데건설이 통합 고객 만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 출시한 CS서비스 브랜드로, 올해는 단지 특성을 고려한 입주민 유형 분석 결과를 바탕으로 페스티벌·클래스·에코·클린의 4가지 테마로 나눠 서비스를 제공했다.

페스티벌 서비스는 참여형 문화 행사로 마술쇼, 키다리 삐에로 공연, 칼갈이, 자전거 수리 등 실용적인 서비스를 포함해 먹거리(커피 트럭·솜사탕·츄러스 등) 등도 구성했다.

또 센터피스 만들기, 다육식물 꾸미기, 펫티켓 교육 등 고객 맞춤형 배움 및 체험 강좌를 제공하는 클래스 서비스와 친환경에 중점을 둔 프로그램인 플로깅 챌린지, 에코 퀴즈, 다회용기 사용 캠페인 등을 준비했다. 마지막으로 세대와 공용부 등 단지 내 환경 개선을 위한 청소 서비스인 클린 서비스도 제공했다.

롯데건설 관계자는 “올해 캐슬링 서비스는 단지 특성을 고려하고, 입주민 유형 분석을 통해 맞춤형으로 제공하는 만큼 만족도가 높을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 입주민 주거 편의뿐만 아니라, 커뮤니티 활성화에도 기여할 수 있도록 캐슬링 서비스를 지속해서 제공할 계획”이라고 전했다.