Sh수협은행은 ‘데이터기반 실시간 개인화 마케팅 시스템’을 구축했다고 30일 밝혔다.
수협은행은 시스템 구축을 위해 고객 라이프 스타일과 금융거래·행동패턴·상담데이터 등을 수집하고 이를 빅데이터 기술에 접목시켜 고객관리 프로그램을 업그레이드 하는 등 고객별 최적화 마케팅과 서비스 제공에 집중했다.
모바일뱅킹 앱을 통해 고객이 자신의 행동과 금융거래 패턴에 따른 실시간 정보나 혜택을 직접 확인할 수 있도록 총 21종 개인화 배너도 도입해 정보 접근성을 확대했다.
수협은행 관계자는 “이번 시스템을 구축하면서 고객에게 더욱 친근하게 다가갈 수 있는 ‘콘텐츠’를 강화하는데 역량을 집중했다”면서 “고객이 가장 필요할 때, 별도의 웹페이지 로그인이 없이도 고객별 맞춤형 상품정보와 서비스, 금융쿠폰 등 다양한 혜택에 불편함 없이 접근할 수 있도록 고객 편의성을 최우선으로 적용했다”고 말했다.
김시소 기자 siso@etnews.com
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