SK스토아가 데이터 홈쇼핑에서는 처음으로 AI 기반 의류 사이즈 추천 솔루션 ‘사이즈톡’을 도입했다. 사진은 ‘사이즈톡’ 이미지.ⓒSK스토아
고객들이 온라인 의류 구매를 망설이게 하는 가장 큰 요인, 바로 사이즈다.
SK스토아가 아이딕션과 손잡고 해당 문제를 AI 기술로 풀었다.
SK스토아는 데이터 홈쇼핑에서는 처음으로 AI 맞춤형 의류 사이즈 추천 서비스인 ‘사이즈톡’을 도입했다고 30일 밝혔다.
‘사이즈톡’은 온라인에서 의류 구매시 성별, 신장, 몸무게를 입력하면 해당 상품의 추천 사이즈를 제안하는 AI 기반 서비스다.
기존에 보유하고 있는 인체 치수 데이터와 신체 측정 부위를 의류 정보에 매칭해 소비자에게 맞춤형으로 사이즈를 추천해 준다. 직접 입어보고 살 수 없는 온라인 쇼핑의 특성상 부적합한 사이즈로 발생되는 교환 및 반품을 AI 기술로 풀었다.
그간 홈쇼핑에서는 고객들이 사이즈를 제대로 선택할 수 있게끔 다각도로 노력해 왔다.
상품 페이지에 사이즈 관련 상세 설명 제공, 방송 중 상세 사이즈 안내, 쇼호스트 신체 사이즈와 착용 사이즈 안내 등 정확한 의류 사이즈 정보를 전달하고자 했다.
하지만, 여전히 패션의류 카테고리에서 반품/교환의 주된 이유는 ‘사이즈가 맞지 않아서’다.
SK스토아에서 올해 1사분기 패션의류 카테고리의 반품/교환 이유를 자체 분석한 결과, 약 54%가 사이즈 불만으로 나타났다. 이에 SK스토아는 ‘사이즈톡’ 도입을 통해 CS와 반품 건수를 줄이고 고객 만족을 극대화한다는 전략이다.
해당 서비스는 패션 상품 상세 페이지에서 사이즈 추천받기를 클릭하고 성별, 키, 몸무게를 입력하면 고객 신체 치수에 맞는 최적화된 상품 사이즈를 추천해 주는 방식으로 진행된다.
SK스토아는 패션PB(Private Brand) 헬렌카렌 썸머수트 셋업, 패션LB(License Brand) 존스뉴욕 썸머 린넨 재킷 등 패션PB, LB를 비롯해 6월에 신규 론칭하거나 새로 입점하는 방송 판매 패션의류(남성, 여성, 캐주얼 상품)를 시작으로 모든 패션 브랜드에 ‘사이즈톡’을 순차적으로 적용한다는 계획이다.
윤화진 SK스토아 프로덕트 그룹장은 “‘불만족스러운 쇼핑 경험은 고객을 이탈하게 만든다’라고 밝히며, 고객에게 최적의 상품을 제안해 쇼핑 만족도를 높이고, 차별화된 서비스를 통해 고객들이 SK스토아 안에서 끊임없이 만족스러운 쇼핑 경험을 해나갈 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.
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