강원도 속초시는 22일 시청 대회의실에서 민원담당 직원과 신규직원을 대상으로 ‘민원담당직원 역량강화교육’을 진행했다.
이번 교육은 공직 선배의 민원 응대 노하우와 악성 민원 응대 기술, 심리적 부담 경감 및 자존감 회복 방법 등 현장에서 필요한 부분에 대한 교육을 진행했다.
1부에서는 속초시 이승우 행정국장이 직접 주재하는 ‘공직 선배의 슬기로운 직장생활’이라는 주제로, 2부에서는 김영임 강사(민원 전문강사)의 ‘악성민원의 응대기술 및 나를 지키는 솔루션’이라는 주제로 교육을 진행했다.
속초시는 올해를 ‘시민중심의 민원서비스 향상 원년의 해’로 삼고 친절캠페인, 국민신문고 민원 처리 교육, 친절불친절 신고센터 운영, 속초시장과 함께하는 3小(들어주는 心, 공감하는 心, 함께하는 心) 민원담당 공무원 소통간담회 등을 추진하고 있다.
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