쿠팡, 멤버십 가격 인상 ‘눈속임 동의’ 의혹에 “세 차례 이상 알렸다”

공정거래위원회가 쿠팡이 멤버십 가격 인상 동의를 받는 과정에서 소비자를 눈속임을 했다는 의혹에 대해 조사 중이다.

17일 업계에 따르면 공정위는 최근 쿠팡 본사에 조사관을 보내 멤버십 운영 및 결제 관련 자료를 확보했다.

앞서 쿠팡은 멤버십 가격을 월 4천990원에서 7천890원으로 인상했다. 쿠팡은 소비자에게 이를 알리고 동의를 받는 과정에서 상품 결제창에 회비 변경 동의 문구를 넣어 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 것으로 간주했다.

공정위는 이 같은 쿠팡의 행위가 소비자를 기만하는 ‘다크 패턴’에 해당하는지 파악하기 위해 조사에 나선 것으로 전해졌다.

쿠팡은 이와 관련 “팝업창과 공지문, 이메일 등 최소 세 차례 이상 고객들에게 와우 멤버쉽 요금 변경을 상세히 알리는 등 전자상거래법을 준수하고 있다”고 입장을 밝혔다. 이어 “쿠팡의 멤버십 해지 절차는 중도해지가 어렵거나 동의 없이 가격이 갱신되는 타사와 달리 업계에서 가장 간편하고 빠르다”고 살명했다.