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국내 생성형 인공지능(AI) 전문 기업 딥브레인AI는 음성으로 대화하는 ‘AI 휴먼 안내서비스(AI Human Tourists FAQ Service)’를 현대백화점 더현대 서울에 선보였다고 10일 밝혔다.
딥브레인AI는 지난 19일부터 약 한 달 간 AI 휴먼 안내서비스 기술 개념증명(PoC)을 위한 시범 사업을 더현대 서울에서 진행 중이다. 영어, 중국어, 일본어 총 3개 언어의 자연어 기반 안내 서비스를 구현해 외국인 고객이 쇼핑을 하거나 식당을 찾는데 도움을 준다.
AI 휴먼 안내서비스는 스마트폰으로 QR코드를 스캔하면 가상의 직원이 등장해 정보를 안내하는 방식이다. 안내데스크, 무인물품보관함 등 다양한 위치에서 QR코드를 스캔한 뒤 입점 브랜드 등을 문의하면 답변을 음성과 텍스트로 실시간 전달받을 수 있다.
딥브레인AI는 백화점에서 발생하는 외부 소음에 대비해 음성 인식률을 높일 수 있도록 마이크로소프트 애저(MS Azure)의 음성인식(TTS) 기술을 적용했다. 딥브레인AI는 시범 사업을 계기로 AI 휴먼 안내서비스를 고도화 하고 다양한 분야에 활용할 계획이다.
장세영 딥브레인AI 대표는 “사용자의 편의성을 강화할 수 있는 다양한 맞춤형 AI 휴먼 서비스의 개발을 이어갈 예정”이라고 말했다.
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