주요 메뉴 바로가기 (상단) 본문 컨텐츠 바로가기 주요 메뉴 바로가기 (하단)

고령소비자 보험 상담시 가족까지 안내…’콜센터 대리안내 제도’ 실시

전자신문 조회수  

출처=게티이미지뱅크

보험사들이 ‘콜센터 대리안내 제도’를 실시한다. 앞으로 고령금융소비자는 보험 상담시 계약관련 기본사항을 가족 등 대리인에게 안내할 수 있게 된다.

보험업계에 따르면 지난달 말 손해보험협회는 ‘고령금융소비자보호 가이드라인’ 개정안을 보험사들에게 전달했다.

고령금융소비자보호 가이드라인은 고령소비자가 금융상품을 정확히 이해하고 금융거래를 할 수 있도록 보호하는 제도다. 손보협회는 부적절한 금융거래에 따른 고령소비자 피해 방지하고자 자율규제를 운영하고 있다.

이번 개정안에는 콜센터 대리안내 제도가 신설됐다. 콜센터 상담 중 고령소비자가 대리안내를 희망하는 경우 녹취 등을 통해 동의를 받아 상담 관련 기본사항을 대리인에게 안내하는 것이 골자다.

복잡해지고 다양해지는 보험상품과 반대로 고령소비자는 신체적 쇠약과 기억·이해력 저하로 보험 상담 시 어려움이 발생할 수 있다. 이 경우 소비자는 보험사에게 대리안내를 요구할 수 있게 된다.

보험사는 대리인의 신원을 확인한 후 계약에 대한 내용을 설명하게 된다. 대리인의 범위는 배우자 및 3촌 이내 친족으로 제한된다. 안내사항에는 계약의 해지나 변경, 보험금 수령 등 고령소비자 권익침해가 우려되는 내용은 제외된다.

가이드라인 개정안엔 대출성 상품에 대한 청약철회권 안내 강화도 포함됐다. 고령소비자가 보험사 대출을 원할 때 청약철회권을 충분히 인지할 수 있도록 규정을 신설했다.

보험사는 △청약철회 기한 △행사방법 △효과 및 청약철회에 따른 이익·불이익 △중도상환과의 차이점 등을 고령소비자에게 설명해야 한다.

특히 70세 이상 고령소비자에게 대출성 상품을 판매한 경우엔 청약철회 가능 기간에 추가 안내를 실시하도록 규정했다. 보험사는 청약철회 신청방법과 가능 기간 및 종료일자 등을 유선이나 문자로 알려야 한다.

손보협회는 오는 19일까지 개정안에 대한 보험사 의견을 수렴할 계획이다. 의견 수렴 이후 올해 중에는 개정안이 확정돼 시행될 예정이다.

한 보험업계 관계자는 “올해 금융감독원 공정금융 추진위원회에서 언급된 고령 금융소비자 보호 방안의 후속 조치”라며 “영엄점 폐쇄 등 고령자의 금융 접근성이 떨어지고 있어 보호를 위해 개선 필요성이 제기됐다”고 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com

전자신문
content@www.newsbell.co.kr

댓글0

300

댓글0

[경제] 랭킹 뉴스

  • 올림픽 맛있게 응원하자…집관족 취향저격 ‘올림픽 에디션’
  • 서울 아파트 낙찰가율 93.7%...1년 11개월 만에 최고점 찍었다
  • 질병청 '성인 패혈증 초기치료지침' 첫 발간
  • 불량 자재 탓에 에어컨 없이 폭염 견디는 송도 '송일국 아파트'
  • 불량 자재 탓에 에어컨 없이 폭염 견디는 송도 '송일국 아파트'
  • 8월 극장가 '재개봉 러시'…인생영화 다시 스크린으로

[경제] 공감 뉴스

  • 케이뱅크, MY체크카드 90만장 넘었다..."인뱅 유일 K 패스 기능 탑재"
  • 삼정KPMG “디지털 헬스케어 활성화에 슬립테크 부상”
  • "‘용인 스마일 보이’ 우상혁이 웃었다"...이상일 용인특례시장, 높이뛰기 우상혁 선수 '응원'하고 '격려'
  • ‘나는 솔로’ 21기 최종 선택 대반전…순자, 영철 직진에도 선택 포기
  • 삼성자산운용, 공식 유튜브 채널 정보 시리즈 인기몰이
  • NH농협은행, 농촌 학생들과 '초록사다리 여름캠프' 개최

당신을 위한 인기글

  • 아고다, 연말 시즌 최고의 가성비 여행지 TOP 9 발표
  • [단독] DI동일 감사 해임안 부결됐지만…국민연금·외국인은 소액주주 손 들어줘
  • “요금 싼 새벽에 세탁기 돌릴수도 없고…” 벌써부터 실효성 의문
  • 1기 신도시 재건축 이번주 순차 발표… 사업성·분담금 ‘암초’
  • “롤스로이스보다 좋은 중국차?” 화웨이에서 출시한다는 최고급 전기차 화제
  • “5분만에 5만원 뜯긴다” 운전자들, 지금부터 지갑 털릴 일만 남았다
  • “트럼프, 미국서 제네시스 못 팔게 하나?” 현대차 불안감 커지는 이유
  • 총 자산만 ‘5천 억’ JYP 박진영.. 그런데 ‘이 국산차’ 타는 모습 들통!

함께 보면 좋은 뉴스

  • 1
    골드만 삭스(GS.N), 노스볼트 투자금 9억 달러 상각

    뉴스 

  • 2
    드래곤포니 첫 클럽 투어 성료...뜨거운 호응

    연예 

  • 3
    '사외다' 정유미, '윰블리'로 완전 컴백...주지훈과 로코케미

    연예 

  • 4
    미국 SEC, '뇌물 수수 혐의' 인도 재벌 아다니에 소환장 발부

    뉴스 

  • 5
    디어(DE) 분기 매출 감소 확대, 곡물가 반등 관찰 필요

    뉴스 

[경제] 인기 뉴스

  • 올림픽 맛있게 응원하자…집관족 취향저격 ‘올림픽 에디션’
  • 서울 아파트 낙찰가율 93.7%...1년 11개월 만에 최고점 찍었다
  • 질병청 '성인 패혈증 초기치료지침' 첫 발간
  • 불량 자재 탓에 에어컨 없이 폭염 견디는 송도 '송일국 아파트'
  • 불량 자재 탓에 에어컨 없이 폭염 견디는 송도 '송일국 아파트'
  • 8월 극장가 '재개봉 러시'…인생영화 다시 스크린으로

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    <엄효식의 밀컴> 트럼프는 4성 장군의 임기를 존중할까?

    뉴스 

  • 2
    ‘기안이쎄오’ CEO 기안84→부장 조나단, 이 회사 괜찮을까

    연예 

  • 3
    [장원재기자의 스포츠人] "우승해보니 자꾸 하고 싶어지던데요"

    스포츠 

  • 4
    호주, 한국 대파하며 FIBA '하드콜' 방침에 지지 표명

    스포츠 

  • 5
    D-Day WayV "웨이즈니 마음 흔들 것" [일문일답]

    연예 

[경제] 추천 뉴스

  • 케이뱅크, MY체크카드 90만장 넘었다..."인뱅 유일 K 패스 기능 탑재"
  • 삼정KPMG “디지털 헬스케어 활성화에 슬립테크 부상”
  • "‘용인 스마일 보이’ 우상혁이 웃었다"...이상일 용인특례시장, 높이뛰기 우상혁 선수 '응원'하고 '격려'
  • ‘나는 솔로’ 21기 최종 선택 대반전…순자, 영철 직진에도 선택 포기
  • 삼성자산운용, 공식 유튜브 채널 정보 시리즈 인기몰이
  • NH농협은행, 농촌 학생들과 '초록사다리 여름캠프' 개최

당신을 위한 인기글

  • 아고다, 연말 시즌 최고의 가성비 여행지 TOP 9 발표
  • [단독] DI동일 감사 해임안 부결됐지만…국민연금·외국인은 소액주주 손 들어줘
  • “요금 싼 새벽에 세탁기 돌릴수도 없고…” 벌써부터 실효성 의문
  • 1기 신도시 재건축 이번주 순차 발표… 사업성·분담금 ‘암초’
  • “롤스로이스보다 좋은 중국차?” 화웨이에서 출시한다는 최고급 전기차 화제
  • “5분만에 5만원 뜯긴다” 운전자들, 지금부터 지갑 털릴 일만 남았다
  • “트럼프, 미국서 제네시스 못 팔게 하나?” 현대차 불안감 커지는 이유
  • 총 자산만 ‘5천 억’ JYP 박진영.. 그런데 ‘이 국산차’ 타는 모습 들통!

추천 뉴스

  • 1
    골드만 삭스(GS.N), 노스볼트 투자금 9억 달러 상각

    뉴스 

  • 2
    드래곤포니 첫 클럽 투어 성료...뜨거운 호응

    연예 

  • 3
    '사외다' 정유미, '윰블리'로 완전 컴백...주지훈과 로코케미

    연예 

  • 4
    미국 SEC, '뇌물 수수 혐의' 인도 재벌 아다니에 소환장 발부

    뉴스 

  • 5
    디어(DE) 분기 매출 감소 확대, 곡물가 반등 관찰 필요

    뉴스 

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    <엄효식의 밀컴> 트럼프는 4성 장군의 임기를 존중할까?

    뉴스 

  • 2
    ‘기안이쎄오’ CEO 기안84→부장 조나단, 이 회사 괜찮을까

    연예 

  • 3
    [장원재기자의 스포츠人] "우승해보니 자꾸 하고 싶어지던데요"

    스포츠 

  • 4
    호주, 한국 대파하며 FIBA '하드콜' 방침에 지지 표명

    스포츠 

  • 5
    D-Day WayV "웨이즈니 마음 흔들 것" [일문일답]

    연예 

공유하기