5대銀서 작년 4분기 340건
전년 동기 대비 50% 늘어나
협의회 신설해 배상 진행 중
은행vs고객 배상액 이견 커
시중은행 자동화기기들 앞으로 시민이 지나가고 있다.ⓒ연합뉴스
은행들이 홍콩 항셍중국기업지수(H지수) 주가연계증권(ELS) 불완전판매 사태로 홍역을 치르고 있는 가운데 이들에게 접수된 소비자 민원도 급증한 것으로 나타났다. 은행들은 ELS 논란을 조속히 잠재우기 위해 금융감독원의 분쟁조정기준안을 수용하고 자율배상에 속도를 내고 있다.
7일 금융권에 따르면 지난해 4분기 KB국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5개 은행에 접수된 소비자 민원은 총 340건으로 전년 동기 대비 49%(112건)나 늘었다.
은행별로 살펴보면 국민은행의 민원이 92건으로 104.4% 늘며 가장 많았다. 이 밖에도 ▲신한은행(59건·68.6%) ▲하나은행(56건·33.3%) ▲우리은행(75건·92.3%) 등에서 민원이 일제히 증가했다.
여기에는 홍콩H지수 ELS 관련 민원이 상당수 반영된 것으로 풀이된다. 앞서 은행들은 지난 2021년 해당 ELS를 대거 판매했는데, 홍콩H지수가 반토막난 이후 현재까지도 반등하지 못하면서 대규모 원금 손실이 발생하고 있다.
은행별 홍콩H지수 ELS 판매 규모를 살펴보면 국민은행이 8조원으로 가장 많았고 ▲신한은행 2조4000억원 ▲농협은행 2조2000억원 ▲하나은행 2조원 ▲SC제일은행 1조2000억원 ▲우리은행 415억원 등으로 집계됐다.
금감원은 해당 은행들을 대상으로 현장검사를 진행했고, 다양한 불완전판매 사례를 적발했다. 이에 따라 은행과 가입자 책임을 종합적으로 고려해 분쟁조정안을 마련했고, 은행들은 이를 수용해 자율배상을 진행 중이다.
KB국민은행의 홍콩H지수 ELS 가입자 배상 안내문.ⓒ데일리안
은행들은 외부 전문가들로 구성된 협의회를 신설해 배상에 속도를 내겠다는 방침이다. 앞서 하나은행이 지난달 29일 홍콩H지수 ELS 불완전판매 사례에 대한 배상금 지급이 시작됐다. 하나은행은 외부 전문가들이 참여한 ‘홍콩H지수 ELS 자율배상위원회’를 신설해 배상 절차에 객관성과 공정성을 담보했다고 밝혔다.
신한은행도 소비자보호그룹 내 금융상품과 소비자보호 정책 관련 경험이 풍부한 외부 전문가들을 포함한 자율조정협의회를 설치했다. 해당 협의회를 통해 공정하고 합리적인 기준으로 배상 절차를 진행하겠다는 계획이다.
국민은행도 ‘자율조정협의회’를 설치하고, 기존 고객보호 전담 부서와 함께 배상 처리를 진행할 예정이다. 우리은행은 이번 달 12일 첫 만기분부터 고객과의 배상 협의에 나설 예정이다. 농협은행도 외부 전문가를 포함한 자율조정협의회를 구성하고 배상 절차를 진행 중이다.
다만 은행들은 사실 관계와 가입자 개별 요소를 파악해 배상액을 산정하겠다는 방침이지만, 고객마다 상황이 달라 배상액 산정에 상당한 시간이 소요되고 있다. 또 고객과 배상 비율에 대한 입장 차이도 커 배상 집행이 더디게 진행되는 모습이다. 은행들의 평균 배상 비율은 40% 수준으로 예상되는데, 가입자들은 그 이상의 수준을 요구하고 있다.
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