기아, 인도 고객경험지수 종합 1위 달성
판매 경험과 서비스에서 높은 평가
인도 시장에서 기아 성장의 주역인 ‘셀토스’
기아가 인도 시장에서 고객들이 가장 만족하는 자동차 브랜드로 선정되며 그 위상을 다시 한 번 입증했다.
인도자동차딜러연합회(FADA)가 발표한 고객경험지수 조사 결과에 따르면, 기아는 일반 브랜드 부문에서 종합 1위를 기록하며 고객의 신뢰를 확고히 했다.
첫 고객경험지수 조사에서 종합 1위를 달성한 기아
인도자동차딜러연합회(FADA)는 인도 내 약 1만 5,000개 딜러사가 소속된 공신력 있는 단체로, 이번 고객경험지수 조사는 인도 시장 내 자동차 브랜드에 대한 고객들의 만족도를 평가하기 위해 처음으로 실시됐다.
이 조사에는 약 8천 명의 고객이 참여하여 판매 경험, 서비스 경험, 상품 경험의 세 가지 분야에서 브랜드를 평가했다.
기아는 판매 경험과 서비스 경험 분야에서 각각 1위를 차지하며 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위에 올랐다.
특히 판매 경험 부문에서는 고객 시승 경험, 판매 직원의 응대, 그리고 고객 관리에서 높은 점수를 받았으며, 서비스 경험 부문에서는 차량 수리와 서비스 센터 운영 등에서 우수한 평가를 받았다.
2019년 인도 진출 이후 지속적인 성장
기아는 2019년 인도 시장에 처음 진출한 이후 빠르게 성장하며 올해 6월 누적 판매량 100만 대를 돌파하는 성과를 거뒀다. 2023년 8월까지의 판매량은 104만 6,037대를 기록했으며, 기아의 베스트셀링 모델인 셀토스는 내달 중 누적 판매 50만 대를 돌파할 것으로 예상된다.
셀토스는 2019년 8월에 처음 출시된 이후, 인도 시장에서 큰 인기를 끌며 기아의 성장을 이끄는 핵심 모델로 자리 잡았다. 기아는 이를 바탕으로 앞으로도 인도 시장에서의 입지를 더욱 강화할 계획이다.
인도 시장에서의 기아의 성공적인 도약
기아 인도법인 관계자는 “기아는 고객중심경영을 최우선으로 삼고 있으며, 이번 고객경험지수 1위 달성은 그 결과”라며 “앞으로도 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.
기아는 인도 시장에서 단순한 판매 성과를 넘어 고객들의 만족도까지 높은 평가를 받으며, 시장에서 확고한 위치를 차지했다.
2019년 진출 이후 100만 대 판매 돌파와 고객경험지수 1위라는 성과는 기아가 인도 시장에서 성공적으로 자리 잡았음을 보여준다. 앞으로 기아는 지속적인 혁신과 차별화된 고객 경험을 통해 더욱 강력한 브랜드로 성장할 것으로 기대된다.
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