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“이러니 놀랄 수밖에…” 뛰어난 점수로 전국 1위에 선정된 ‘이곳’, 자세히 봤더니…

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타타대우상용차, 2024년 1분기 최우수 정비소에 ‘제일정비’ 선정
‘제일정비’ 지난 2023년 4분기에는 우수 정비소에도 선정돼…
축북 ‘제천대우’와 전북 ‘익산정비사업소’는 우수 정비소에 선정
선정
구쎈 중형 카고 (출처-타타대우상용차)

타타대우상용차가 2024년 1분기 최우수 정비소로 전북 전주 소재 ‘제일정비’를 선정했다.

12일, 타타대우상용차는 1분기 진행된 고객 서비스 만족도 조사를 통해 최우수 정비소 1곳 및 우수 정비소 2곳을 선정했다고 밝혔다.

타타대우상용차는 지난해 9월 KT의 AI 컨택센터(AICC)와의 협업을 통해 AI 보이스 봇을 도입한 이래로, AI 보이스 봇을 통해 정비 고객 대상 만족도 조사를 발신하고 있다.

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2024년 1분기 타타대우상용차 최우수정비소로 선정된 제일정비 이정재 대표 (출처-타타대우상용차)

또한, 분기마다 조사 결과를 바탕으로 최우수 정비소 및 우수 정비소를 선정해 시상하고, 최우수 정비소에서는 특별한 이벤트를 실시하고 있다.

타타대우상용차 제일정비, 최우수 정비소 선정으로 지난 5월 한달간 추첨 이벤트도 진행

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맥쎈 카고 (출처-타타대우상용차)

이번 2024년 1분기 최우수 정비소는 지난 1월부터 3월까지 총 7,564명을 대상으로 발신됐으며 이를 통해 수집된 고객 데이터를 기반으로 집계됐다.

최우수 정비소로 선정된 것은 전북 전주 소재의 제일정비로, 지난 2023년 4분기 우수 정비소로 선정된 데 이어 이번에는 최우수 정비소로 선정되는 꾸준한 성과를 얻었다.

제일정비는 100점 만점에 81.95점을 얻었을 뿐 아니라, 조사 응답율에서 가장 높은 수치인 29%를 기록하여 AI 보이스 봇 활용 만족도 조사가 수월하게 정착되고 있음을 보여줬다.

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더쎈 (출처-타타대우상용차)

우수정비소로는 2,3번째로 높은 만족도를 기록한 충북 제천의 제천대우와 전북 익산의 익산정비사업소가 선정됐으며, 특히 익산정비사업소는 직전 분기에 비해 크게 뛰어오른 결과를 얻어 우수 정비소 캠페인의 긍정적인 영향을 입증했다. 최우수 정비소 및 우수 정비소에는 타타대우상용차에서 직접 제작한 현판을 전달했다.

최우수 정비소로 선정된 제일정비에서는 지난 5월 한달간 이용 고객 대상 추첨 이벤트가 실시됐다. 제일정비 이용 고객은 정비 1회 당 응모권 1개를 지급받으며, 응모권을 현장에 비치된 응모함에 넣는 방식으로 이벤트에 참여했다.

추첨을 통해 지급되는 경품으로는 1등 200만 원(1명), 2등 50만 원(2명), 3등 20만 원(5명) 상당의 주유상품권이 제공될 예정이다.

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맥쎈 트랙터 (출처-타타대우상용차)

타타대우상용차 김방신 사장은 “소중한 시간을 내어 만족도 조사에 참여해 주신 고객 여러분, 그리고 언제나 고객 만족에 힘쓰는 정비 현장에 감사드린다”며, “앞으로도 더욱 체계적이고 신뢰할 수 있는 서비스 네트워크를 구축하는 것을 타타대우의 최우선 과제로 두어 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 타타대우상용차는 우수 정비소 캠페인을 분기별로 이어감으로써 AI 보이스 봇 기반 서비스 피드백의 정착과 고객 만족도 조사의 활성화를 통한 서비스 품질 개선을 도모하고 있다.

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