주요 메뉴 바로가기 (상단) 본문 컨텐츠 바로가기 주요 메뉴 바로가기 (하단)

[TN 제보] 1000만원 넘는 고가 제품인데…수리 못 받는 삼성 8K TV

투데이신문 조회수  

삼성전자가 2018년 출시한 QLED 8K TV [사진 제공=삼성전자]
삼성전자가 2018년 출시한 QLED 8K TV [사진 제공=삼성전자]

【투데이신문 변동휘 기자】 삼성전자 QLED 8K TV를 구매한 고객이 부품 수급 문제로 수리를 받지 못하고 있는 사실이 확인됐다. 1000만원이 넘는 고가 제품인데다 자사에서 공언한 무상 A/S 기간 중임에도, 부품 재고를 확보하지 못하고 있는 것이다. 초대형 TV 시장의 ‘압도적 1위’라는 자신감이 무색해지는 대목이다.

28일 제보자 A씨에 따르면, 지난 2018년 출시된 삼성전자의 82인치 QLED 8K TV(모델명 QN82Q900RAFXKR)의 A/S가 부품 재고 문제로 제대로 진행되지 않고 있다. 

주말이었던 지난 24일, A씨는 TV를 시청하던 도중 갑자기 화면이 정상 출력되지 않는 문제가 발생해 삼성전자 서비스센터에 출장 서비스를 접수했다. 26일 수리기사가 자택을 방문해 상태를 확인한 결과 패널 고장으로 판명됐으나, 부품 재고가 없어 교체를 진행하지 못한다는 답변을 받았다.

해당 모델은 지난 2018년 11월 국내에 출시됐으며, 당시 세계 최초의 QLED 8K TV라는 점과 인공지능 화질엔진 ‘퀀텀 프로세서 8K’를 이용한 업스케일링 기능 등을 앞세웠다. 현재는 판매되고 있지 않으나, 출고가 기준 1790만원에 이르는 고가 제품이다.

삼성전자는 지난 2018년 10월 이 제품의 사전판매 당시 5년간의 무상 A/S를 약속했다. 당시 사전판매 혜택을 안내한 게시물에서 문제가 된 제품의 모델명도 확인할 수 있다. [이미지 출처=삼성스토어 이벤트 페이지 갈무리]
삼성전자는 지난 2018년 10월 이 제품의 사전판매 당시 5년간의 무상 A/S를 약속했다. 당시 사전판매 혜택을 안내한 게시물에서 문제가 된 제품의 모델명도 확인할 수 있다. [이미지 출처=삼성스토어 이벤트 페이지 갈무리]

문제는 삼성전자에서 약속한 A/S 기간이 아직 만료되지도 않았다는 점이다. 지난 2018년 10월 삼성전자에서는 해당 제품의 사전판매를 진행하며 5년간의 무상 A/S와 번인 증상에 대한 10년 무상 보증을 내걸었다. 하지만 이 기간이 다 지나지도 않은 시점에 부품 수급 문제로 수리를 받지 못하는 상황에 이르면서, 소비자 기만에 대한 논란이 일 것으로 예상된다.

A씨는 “프리미엄 제품을 구매한 고객도 부품을 받지 못하는데, 일반 고객들은 얼마나 푸대접을 받겠느냐”며 “독일 라이카 카메라의 경우 수십년 전에 출시된 제품들의 부품도 모두 갖고 있다고 자랑하는데, ‘기술보국’ 대한민국에서 어떻게 이런 일이 발생할 수 있는 지 의문”이라고 비판했다.

회사 측은 해당 제품의 패널 재고가 없다는 점을 인정하면서, 서비스 제공을 위한 방법을 논의 중이라는 입장을 밝혔다. 동시에 수리 방법을 마련하기 위해 내부 협의를 진행하고 있다고 설명했다.

삼성전자 관계자는 “부품 재고 확보를 위해 항상 노력하고 있지만, 상황에 따라 수급이 어려워지는 경우가 발생할 수 있다”며 “현재 담당자들이 수리 방법을 협의하고 있으며, 결정되면 고객에게 설명드릴 것”이라고 전했다.

    투데이신문
    content@www.newsbell.co.kr

    댓글0

    300

    댓글0

    [차·테크] 랭킹 뉴스

    • [지스타]그라비티, '라그나로크 3'과 함께 지스타 타이틀 간담회 진행
    • 르노‧벤츠도 반하더니 “돈뭉치 굴러온다”…한국 제품, 뭐길래?
    • [지스타]2000년대 게임 추억담은 다큐멘터리 '온 더 라인' 상영회 개최
    • 전극진·양재현 작가 "열혈강호 30년 연재, IP 가치 높인 게임 덕분"
    • 신차인데도 확 낮췄다 “놀라운 가격”… SUV 시장 치열한 경쟁 ‘예고’
    • “쏘렌토, 이제 긴장할 때”…곧 한국에 쏟아진다는 이 車, 정체가 뭐길래?

    [차·테크] 공감 뉴스

    • 수능 국어영역에 AI 문항 등장…챗GPT에 물어보니
    • 중고차도 비싸서 못 샀는데 “희소식 전해졌다”… 최대 300만 원 파격 할인
    • [인터뷰] 팀이 있기에 이뤄낸 eN1 컵 초대 챔피언 - 쏠라이트 인디고 레이싱 박준의
    • 한국산 최고라더니 “드디어 날개 달았다”…중국하고는 ‘확연히 달라’
    • [지스타/넷마블] 원작 몰라도 OK…콘솔급 그래픽과 전투가 특징인 ‘왕좌의 게임: 킹스로드’ 시연기
    • 포르쉐와 손잡고 만든 車 “드디어 나온다 “… 8천만 원대 SUV 최고의 ‘선택지’

    당신을 위한 인기글

    • 때로는 담백하게, 때로는 매콤하게! 취향저격하는 족발 맛집 BEST5
    • ‘맛’ 여행지로 좋은 서울 근교, 원주 맛집 BEST5
    • 수십가지 반찬으로 입이 떡 벌어지는 한정식 맛집 BEST5
    • 일본까지 가지 않아도 맛볼 수 있는 보물같은 야키토리 맛집 BEST5
    • [데일리 핫이슈] ‘유퀴즈’ 출격 로제, 뉴진스 내용증명 수령 어도어, 이영애 화해 거부
    • [오늘 뭘 볼까] 진한 페이소스를 느끼고 싶다면! 영화 ‘본인 출연, 제리’
    • [리뷰: 포테이토 지수 75%] 부성애와 오컬트 균형 잃은 ‘사흘’
    • NFL 경기 중계→’오징어 게임2′ 공개..넷플릭스 12월 ‘슈퍼 골든데이’ 노린다

    함께 보면 좋은 뉴스

    • 1
      尹 기자회견 이후 조중동 “김건희 문제 해결하라” 한목소리

      뉴스 

    • 2
      정재승·최재천 뜬다…모두투어, 대만과 일본 거치는 친환경 크루즈 선봬

      여행맛집 

    • 3
      침묵 중인 김나정, 필리핀서 마약 셀프 고백→곧바로 경찰 조사 [ST이슈]

      연예 

    • 4
      트럼프 귀환에… KIEP, 내년 세계 성장률 3.2% → 3.0% 하향 조정

      뉴스 

    • 5
      앙평 주민들의 다양한 활동과 경험의 장이 될 '지평 어울림센터' 운영 본격화

      뉴스 

    [차·테크] 인기 뉴스

    • [지스타]그라비티, '라그나로크 3'과 함께 지스타 타이틀 간담회 진행
    • 르노‧벤츠도 반하더니 “돈뭉치 굴러온다”…한국 제품, 뭐길래?
    • [지스타]2000년대 게임 추억담은 다큐멘터리 '온 더 라인' 상영회 개최
    • 전극진·양재현 작가 "열혈강호 30년 연재, IP 가치 높인 게임 덕분"
    • 신차인데도 확 낮췄다 “놀라운 가격”… SUV 시장 치열한 경쟁 ‘예고’
    • “쏘렌토, 이제 긴장할 때”…곧 한국에 쏟아진다는 이 車, 정체가 뭐길래?

    지금 뜨는 뉴스

    • 1
      [지스타 2024] '구름인파' 속 사진으로 전하는 현장 스케치

      뉴스 

    • 2
      국민통합위 돌봄특위 출범…김한길 “이중근 회장 사회적 화두 던져…품격있는 돌봄 사회 기대”

      뉴스 

    • 3
      ‘만추를 즐기며 굿샷’…연천 재인폭포파크골프장 확장 조성 기념 대회 열려

      뉴스 

    • 4
      [지스타2024] ‘던파’ 후속작 ‘오버킬’, 어떻게 개발되나

      뉴스 

    • 5
      '김호중 방지법' 국회 통과…'술타기 수법' 법적 금지된다 [MD이슈]

      연예 

    [차·테크] 추천 뉴스

    • 수능 국어영역에 AI 문항 등장…챗GPT에 물어보니
    • 중고차도 비싸서 못 샀는데 “희소식 전해졌다”… 최대 300만 원 파격 할인
    • [인터뷰] 팀이 있기에 이뤄낸 eN1 컵 초대 챔피언 - 쏠라이트 인디고 레이싱 박준의
    • 한국산 최고라더니 “드디어 날개 달았다”…중국하고는 ‘확연히 달라’
    • [지스타/넷마블] 원작 몰라도 OK…콘솔급 그래픽과 전투가 특징인 ‘왕좌의 게임: 킹스로드’ 시연기
    • 포르쉐와 손잡고 만든 車 “드디어 나온다 “… 8천만 원대 SUV 최고의 ‘선택지’

    당신을 위한 인기글

    • 때로는 담백하게, 때로는 매콤하게! 취향저격하는 족발 맛집 BEST5
    • ‘맛’ 여행지로 좋은 서울 근교, 원주 맛집 BEST5
    • 수십가지 반찬으로 입이 떡 벌어지는 한정식 맛집 BEST5
    • 일본까지 가지 않아도 맛볼 수 있는 보물같은 야키토리 맛집 BEST5
    • [데일리 핫이슈] ‘유퀴즈’ 출격 로제, 뉴진스 내용증명 수령 어도어, 이영애 화해 거부
    • [오늘 뭘 볼까] 진한 페이소스를 느끼고 싶다면! 영화 ‘본인 출연, 제리’
    • [리뷰: 포테이토 지수 75%] 부성애와 오컬트 균형 잃은 ‘사흘’
    • NFL 경기 중계→’오징어 게임2′ 공개..넷플릭스 12월 ‘슈퍼 골든데이’ 노린다

    추천 뉴스

    • 1
      尹 기자회견 이후 조중동 “김건희 문제 해결하라” 한목소리

      뉴스 

    • 2
      정재승·최재천 뜬다…모두투어, 대만과 일본 거치는 친환경 크루즈 선봬

      여행맛집 

    • 3
      침묵 중인 김나정, 필리핀서 마약 셀프 고백→곧바로 경찰 조사 [ST이슈]

      연예 

    • 4
      트럼프 귀환에… KIEP, 내년 세계 성장률 3.2% → 3.0% 하향 조정

      뉴스 

    • 5
      앙평 주민들의 다양한 활동과 경험의 장이 될 '지평 어울림센터' 운영 본격화

      뉴스 

    지금 뜨는 뉴스

    • 1
      [지스타 2024] '구름인파' 속 사진으로 전하는 현장 스케치

      뉴스 

    • 2
      국민통합위 돌봄특위 출범…김한길 “이중근 회장 사회적 화두 던져…품격있는 돌봄 사회 기대”

      뉴스 

    • 3
      ‘만추를 즐기며 굿샷’…연천 재인폭포파크골프장 확장 조성 기념 대회 열려

      뉴스 

    • 4
      [지스타2024] ‘던파’ 후속작 ‘오버킬’, 어떻게 개발되나

      뉴스 

    • 5
      '김호중 방지법' 국회 통과…'술타기 수법' 법적 금지된다 [MD이슈]

      연예 

    공유하기