무료 이모티콘 내놓고도 불만 쏟아진 카카오톡

위메이크뉴스 2024.03.21 조회수

카카오는 지난 19일 작은 크기의 카카오톡 이모티콘인 ‘미니 이모티콘’을 출시했다고 밝혔다.

미니 이모티콘은 카카오톡 대화 말풍선 안에서 텍스트와 함께 사용할 수 있다. 미니 이모티콘끼리 조합해 대화 콘텐츠로 사용할 수도 있어 다양한 형태의 이모티콘을 만들 수 있다. 단독으로 사용 시 기존 이모티콘처럼 큰 크기로도 사용할 수 있다.

이번에 선보인 미니 이모티콘은 ‘춘식이의 하루’, ‘핑크핑크 어피치’, 다양한 도구 이미지가 포함된 ‘미니 문방구’ 3종이다. 카카오톡 프로모션 페이지에서 미니 이모티콘 3종을 다운받아 무료로 이용할 수 있다. 키보드 좌측 상단의 전환 버튼으로 기존 이모티콘과 미니 이모티콘을 자유롭게 사용할 수 있다.

카카오는 다음 달 8일까지 미니 이모티콘이 포함된 채팅방 메시지를 갈무리해 사회관계망서비스(SNS)에 특정 해시태그와 함께 공유하고 댓글로 남기면 추첨을 통해 1천 명에게 한정판 굿즈 세트를 증정한다.

하지만 미니 이모티콘 무료 증정 직후 ‘괜히 받았다’는 이용자들의 불만이 쏟아졌다.

이모티콘 무료 증정 유의사항(왼쪽)과 카카오 해명 공지. 자료=카카오

이모티콘 무료 증정 유의 사항에는 “(주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 관련/마케팅 정보를 카카오톡 인증 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신합니다”라는 내용이 담겨 있었다.

더 놀라운 것은 사용자가 앞으로 (주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 관련 문자 메시지를 수신하고 싶지 않을 경우엔 직접 카카오 고객센터로 문의해야지만 본 동의를 철회할 수 있다는 조항이었다. 이어 “해당 동의 이력은 유저가 동의 철회 시 까지 보관된다”고 안내됐다.

이 내용은 이모티콘을 공짜로 받는 대신 카카오 이모티콘 채널 구독 동의를 해야 하며 카카오 채널 외에도 핸드폰 번호로 광고 문자 동의까지 이뤄진다는 것이다.

유의사항을 확인한 이용자들은 인터넷 커뮤니티 등에 ‘가뜩이나 스팸 메시지로 피곤한데 괜히 받았다’는 항의성 불만을 쏟아냈다.

논란이 일자 카카오 측은 운영상 실수라고 해명했다.

무료 증정 발표 이후 하루가 지난 20일 현재 ‘카카오 이모티콘 채널 추가 및 광고 메시지 수신 안내’에 따르면 카카오 이모티콘 채널을 통한 메시지 수신에 한하며 문자 메시지 등 다른 채널은 포함되지 않는다고 공지되고 있다.

공지에는 “기존 채널 차단자의 경우 약관 동의 시 기존 차단이 해지되며 채널 메시지 수신에 동의하는 것으로 본다”면서 “카카오 이모티콘 채널 메시지를 받고 싶지 않은 경우 언제든지 해당 채널> 홈에서 차단할 수 있다”고 안내돼 있다.

카카오 측은 “이전에 안내해 드렸던 유의 사항 내 ‘광고/마케팅 정보를 문자메시지로 수신할 수 있다’는 내용은 사실과 다르며 운영상의 실수로 잘못 기재됐다”면서 “이를 인지하자마자 19일 오후 이를 수정했다. 혼란을 드린 점 양해 부탁드린다”고 밝혔다.

사용자들은 카카오 이모티콘 채널을 차단할 경우 고객센터를 통해 별도로 철회 요청을 하지 않아도 더 이상 광고/마케팅 소식을 받지 않게 됐다.