주요 메뉴 바로가기 (상단) 본문 컨텐츠 바로가기 주요 메뉴 바로가기 (하단)

‘한국서비스품질지수’ 호텔·비즈니스호텔·리조트 부문 휩쓴 브랜드

여행플러스 조회수  


롯데호텔앤리조트가 한국표준협회 주관 ‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문,

리조트 부문 1위를 동시에 석권했다. 이로써 롯데호텔앤리조트는 호텔 부문 12년 연속 1위, 비즈니스호텔 부문 8년 연속 1위에 선정되었다.
 
KS-SQI는 기업의 제품 또는 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가를 바탕으로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 측정한 지표다. 이번 조사에서 롯데호텔앤리조트는 자체 고객 관리 플랫폼 구축, 고객 경험 개선에 힘써온 노력 등이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다. 롯데호텔앤리조트는 전담 부서를 두고 호텔 평점과 고객 추천지수, 코멘트 등을 분석해 주는 자체 고객 관리 시스템 ‘LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS CS Index)’를 운영 중이다. 

지난 7월에는 글로벌 운영 인프라의 고도화를 위해 LCSI 모바일 플랫폼 리뉴얼을 진행한 바 있다. 9월에는 롯데호텔앤리조트가 50년간 축적해온 고객 경험 DB와 관리 노하우를 바탕으로 고객의 의견 분석을 위한 생성형 AI 서비스를 구축해 서비스 개선에 적용하고 있다.
 
또 롯데호텔앤리조트는 지난 9월부터 취향과 음식, 상황에 따라 가장 적합한 와인을 선택하는 데 도움을 줄 수 있는 롯데호텔앤리조트의 와인 전문가 그룹

엘솜(L.SOMM)’를 운영 중이다. ‘롯데호텔‘L7 호텔 바이 롯데브랜드의 호텔 사업장에 해외 조향 전문 개발사와 함께 직접 만들어낸 시그니처 향을 도입하는 등 고객 경험 서비스를 지속 확대하고 있다.
 
김상민 롯데호텔앤리조트 국내호텔본부장은 “한결같은 마음으로 아껴주시는 고객분들 덕분에 12년 연속 수상의 영예를 안을 수 있었다”고 소감을 전했다.
 
홍지연 여행+ 기자

여행플러스
content@www.newsbell.co.kr

댓글0

300

댓글0

[여행맛집] 랭킹 뉴스

  • “연말 겨울왕국이 다가온다!” 한파도 날려버릴 즐거운 국내 겨울 여행지 BEST 4 추천
  • 양주시, ‘일본 후지에다시’ 방문… 상호 발전을 위한 교류 방안 모색
  • 모두투어, 겨울철 중국 인기 여행지 2위 장자제…1위는?
  • “일상 탈출! 국내에서 즐길 수 있는 이색 체험 4선” 지루함을 날려버릴 국내 여행지 추천
  • 하나투어, 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 여행사 부문 1위 선정
  • “여보~ 올겨울은 아기랑 사이판으로 영어 캠프 갈까” 인터파크 투어, 겨울 방학 학습 여행

[여행맛집] 공감 뉴스

  • 모두투어, 겨울철 중국 인기 여행지 2위 장자제…1위는?
  • ‘우영우’로 대만서 스타 된 펭수, 타이베이 관광 홍보 나서
  • 첸 시 인스파이어 사장, 외국인투자유치 인정받아 ‘산업포장’ 수상
  • 비제 면제 발표로 '중국' 예약 급증...올겨울 주목할 인기 여행지 탑4는? 칭다오·장가계·리장·샤먼
  • ‘서울 공원 베스트 5 추천’ 외국인 관광객도 꼭 들린다는 힐링 서울 여행지
  • “사무라이의 도시, 구마모토 관광” 무사 문화의 전통을 만날 수 있는 구마모토 여행 코스

당신을 위한 인기글

  • 온 바다가 한 그릇에, 해물 칼국수 맛집 BEST5
  • 무궁무진한 요리! 바닷 바람 맞고 맛있는 음식까지, 삼척 맛집 BEST5
  • 슴슴하고 담백한 맛이지만 든든하게 속을 채워주는 설렁탕 맛집 best5
  • 전통과 트렌드 모두를 섭렵한 곳, 안국 맛집 BEST5
  • 이승기, ‘삭발’로 드러낸 영화 욕심
  • [리뷰: 포테이토 지수 82%] 수능과 ‘맞짱’ 뜨는 영화 ‘괜찮아, 앨리스’
  • ‘아마존 활명수’, 철 지난 웃음에 100만 돌파도 쉽지 않네
  • 서서히 조이는 웰메이드 서스펜스 ‘디스클레이머’, 결말 궁금증

함께 보면 좋은 뉴스

  • 1
    '지각' 가을단풍…중부 '뒤늦은 절정' 남부 '시작'

    뉴스 

  • 2
    '해리스 or 트럼프'…美 전국서 대선투표 순조롭게 진행

    뉴스 

  • 3
    "불펜 과부하 안 걸리도록 잘 써야…" 4연전→하루 휴식 후 최종전, 류중일호 고정 마무리 없다 [MD고척]

    스포츠 

  • 4
    '1920억원 인종차별자의 끝없는 몰락!'…WC 우승→역대 최고 몸값→왕따설→벤치 전락→충격적 방출설→바르샤+인테르 관심

    스포츠 

  • 5
    음주 운전 차량에 30대 여성 참변

    뉴스 

[여행맛집] 인기 뉴스

  • “연말 겨울왕국이 다가온다!” 한파도 날려버릴 즐거운 국내 겨울 여행지 BEST 4 추천
  • 양주시, ‘일본 후지에다시’ 방문… 상호 발전을 위한 교류 방안 모색
  • 모두투어, 겨울철 중국 인기 여행지 2위 장자제…1위는?
  • “일상 탈출! 국내에서 즐길 수 있는 이색 체험 4선” 지루함을 날려버릴 국내 여행지 추천
  • 하나투어, 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 여행사 부문 1위 선정
  • “여보~ 올겨울은 아기랑 사이판으로 영어 캠프 갈까” 인터파크 투어, 겨울 방학 학습 여행

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    팔란티어(PLTR.N), 연간 수익 전망치 상향 조정…'AI붐 수요 촉진'

    뉴스 

  • 2
    아마존(AMZN.O), 피닉스 주 드론 배송 시작…당일 배송 네트워크 통합

    뉴스 

  • 3
    테슬라(TSLA.O), 獨 기가팩토리 임금 4% 인상

    뉴스 

  • 4
    휴고 보스(BOSS.TR), 수요 약세 中 시장 고집…성장 모색

    뉴스 

  • 5
    듀폰(DD.N), 분기 실적 초과 달성 후 전망치 상향 조정

    뉴스 

[여행맛집] 추천 뉴스

  • 모두투어, 겨울철 중국 인기 여행지 2위 장자제…1위는?
  • ‘우영우’로 대만서 스타 된 펭수, 타이베이 관광 홍보 나서
  • 첸 시 인스파이어 사장, 외국인투자유치 인정받아 ‘산업포장’ 수상
  • 비제 면제 발표로 '중국' 예약 급증...올겨울 주목할 인기 여행지 탑4는? 칭다오·장가계·리장·샤먼
  • ‘서울 공원 베스트 5 추천’ 외국인 관광객도 꼭 들린다는 힐링 서울 여행지
  • “사무라이의 도시, 구마모토 관광” 무사 문화의 전통을 만날 수 있는 구마모토 여행 코스

당신을 위한 인기글

  • 온 바다가 한 그릇에, 해물 칼국수 맛집 BEST5
  • 무궁무진한 요리! 바닷 바람 맞고 맛있는 음식까지, 삼척 맛집 BEST5
  • 슴슴하고 담백한 맛이지만 든든하게 속을 채워주는 설렁탕 맛집 best5
  • 전통과 트렌드 모두를 섭렵한 곳, 안국 맛집 BEST5
  • 이승기, ‘삭발’로 드러낸 영화 욕심
  • [리뷰: 포테이토 지수 82%] 수능과 ‘맞짱’ 뜨는 영화 ‘괜찮아, 앨리스’
  • ‘아마존 활명수’, 철 지난 웃음에 100만 돌파도 쉽지 않네
  • 서서히 조이는 웰메이드 서스펜스 ‘디스클레이머’, 결말 궁금증

추천 뉴스

  • 1
    '지각' 가을단풍…중부 '뒤늦은 절정' 남부 '시작'

    뉴스 

  • 2
    '해리스 or 트럼프'…美 전국서 대선투표 순조롭게 진행

    뉴스 

  • 3
    "불펜 과부하 안 걸리도록 잘 써야…" 4연전→하루 휴식 후 최종전, 류중일호 고정 마무리 없다 [MD고척]

    스포츠 

  • 4
    '1920억원 인종차별자의 끝없는 몰락!'…WC 우승→역대 최고 몸값→왕따설→벤치 전락→충격적 방출설→바르샤+인테르 관심

    스포츠 

  • 5
    음주 운전 차량에 30대 여성 참변

    뉴스 

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    팔란티어(PLTR.N), 연간 수익 전망치 상향 조정…'AI붐 수요 촉진'

    뉴스 

  • 2
    아마존(AMZN.O), 피닉스 주 드론 배송 시작…당일 배송 네트워크 통합

    뉴스 

  • 3
    테슬라(TSLA.O), 獨 기가팩토리 임금 4% 인상

    뉴스 

  • 4
    휴고 보스(BOSS.TR), 수요 약세 中 시장 고집…성장 모색

    뉴스 

  • 5
    듀폰(DD.N), 분기 실적 초과 달성 후 전망치 상향 조정

    뉴스 

공유하기