[투어코리아=하인규 기자] 서울 용산구(구청장 박희영)가 외국인·장애인·임산부·노년층 등 민원 취약 계층 민원 안내에 세심한 관심을 기울이고 있다. 다국적 구민을 위해 이달부터 서울시 자치구 최초로 다국어 동시통역 서비스를 개시했다. 구청 민원 상담관은 1:1 맞춘 민원 안내 서비스를 제공한다.
구청 내방 민원인에게 친절하고 정확한 민원 안내 서비스를 제공하는 한편 국제화 시대에 맞춘 행정 서비스로 구 국제 경쟁력을 확보하려는 취지다.
구는 구청 2층 종합민원실 안내대에 동시통역 서비스 이용이 가능한 55인치 터치식 양방향 투명 모니터를 설치했다. 9월 한 달간 시범운영을 거쳐 이달부터 정식 운영에 들어갔다.
동시통역 서비스는 ▲한국어 ▲영어 ▲중국어 ▲일본어 ▲독일어 ▲베트남어 ▲태국어 ▲인도네시아어 ▲말레이시아어 ▲아랍어 ▲프랑스어 ▲러시아어 ▲스페인어 등 총 13개 국어를 지원한다. 올해 2분기 기준 용산구에 거소 신고한 등록 외국인은 177개국 이상 1만 3390명이다.
민원인은 원하는 언어를 선택한 후 버튼을 누르며 음성으로 문의한다. 외국어 질문 음성을 실시간으로 번역한 내용은 화면에 한국어와 함께 표시된다. 민원 상담관은 이를 확인하고 한국어로 답변하면 민원인은 해당 외국어로 번역된 내용을 확인할 수 있다.
구 관계자는 “동시통역 서비스로 다국적 구민들이 용산구청에서 제공하는 행정 서비스를 보다 원활하게 이용할 수 있을 것”이라며 “지속적인 개선을 통해 더욱 정확한 통역 품질을 유지하도록 하겠다”고 밝혔다.
용산구 민원 상담관 3명은 구청 업무를 어려워하는 장애인, 임산부, 노년층, 외국인 등 민원 취약 계층이 수월하게 업무를 볼 수 있도록 돕는다.
구 민원 상담관은 단순히 민원실을 안내하는 도우미를 넘어 방문 부서, 행정조직, 민원 내용, 각종 행사와 공지사항 등을 숙지해 민원인에게 정확한 정보를 제공한다.
민원 상담관은 민원 편의시설, 무인민원발급기 사용 방법 등을 옆에서 친절히 살펴 민원인의 어려움을 최소화하고 있다. 서류 작성이 힘든 어르신 등에게는 민원서류 작성 방법을 알려드린다. 어느 부서로 갈지 모르는 민원인에게 정확한 안내로 도움 주는 역할도 한다.
3명의 민원 상담관은 퇴직 공무원, 백화점 친절 담당 직원, 공공기관 근무 경력 등 행정에 적합한 경력을 갖고 있다. 은퇴한 고령층이 자신의 전문 분야에서 업무를 지속하며 사회봉사도 할 수 있어 ‘100세 시대’ 일자리 창출에 관한 모범 사례이기도 하다.
박희영 용산구청장은 “용산구는 다양한 문화와 언어가 공존하는 도시인 만큼 세심한 배려가 필요하다”며 “한 사람도 소외되는 사람 없이 주민 편의를 증진해 민원 행정 서비스 만족도 향상에 기여하도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
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