삼성생명이 보험 가입 과정에서 발생하는 불편을 해소하기 위해 선(先)심사 프로세스를 도입했다고 5일 밝혔다.
선(先)심사는 보험가입 가능 여부를 계약 전에 판단하는 프로세스다. 청약서 발행에 앞서 가입자에게 보험금 지급정보 활용에 대한 동의를 얻은 뒤 병력심사 데이터를 바탕으로 심사한다.
구체적으로 삼성생명은 자동병력 판정시스템(AEUS) 질병별 자동심사 시나리오 룰(Rule) 1260개를 최신 심사기준으로 재정비했다. 선심사 프로세스 정합성을 높이고 신속한 결과 안내를 위해서다.
기존 심사 결과에 따라 ▲할증에 따른 보험료 변경 ▲부담보 등 계약 인수조건 변경 ▲인수가 불가할 경우 청약 취소 등의 상황을 미연에 방지할 수 있게됐다는 설명이다.
또, 선심사 신청 시 작성한 정보를 청약서의 ‘계약전 알릴의무 사항’에 자동으로 반영해 보험가입 편의성을 제고했다.
다만, 보험금 지급정보 활용을 원치 않는 고객의 경우 사후 심사를 선택할 수 있도록 기존 프로세스도 유지할 예정이다.
삼성생명 관계자는 “선심사 프로세스 도입으로 인해 고객이 보험료 입금 전에 계약의 인수여부를 선제적으로 확인할 수 있게 됐다”고 말했다.
전대현 기자 jdh@chosunbiz.com
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