신한은행은 신한금융그룹의 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼을 활용, 고객 서비스가 확대됐다고 29일 밝혔다.
AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 지난해 11월 신한금융의 각 계열사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 고도화 작업을 통해 음성봇 서비스 범위가 확대됐다.
이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 ▲환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 ▲정기예금 만기시 재예치 사전등록 ▲신용·전세 대출 연기 안내 ▲퇴직연금상품 안내 등이다. 신한은행은 이번 AI 음성봇 고도화를 통해 음성봇 상담 종결 비율 또한 향상될 것으로 기대하고 있다.
신한은행 관계자는 “AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입해 상담서비스 범위를 지속적으로 확대하겠다”며 “AI 상담을 받는 많은 고객들이 편리하고 빠르게 상담을 완료할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
김경아 기자 kimka@chosunbiz.com
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